规范旅游市场，建立健全的医疗保健旅游管理制度
受较高利润的诱惑，医疗保健旅游在个别时段和地方曾经良莠混杂、乱象丛生、欺客宰客、屡遭投诉。另外，医疗保健旅游由于涉及卫生、药监、旅游、工商等多个部门，存在着条块分割严重、管理模糊等问题，制约着其进一步发展。要把医疗保健旅游作为一个产业培育，就需要遵循市场规律，尽快完善相应的市场规范，其中，建立相应的标准化体系就是非常迫切的。如技术标准、服务标准、设施标准、收费标准、善后标准（医疗保险、投诉受理、善后赔偿）等。
建立标准化体系需要政府的积极引导，有关部门研究相应的保障决策，援引享受的优惠政策，出台专项支持政策。同时，卫生、工商、旅游等部门加大履职力度，加强保健医疗旅游市场监管，严惩假冒、规范经营、受理投诉、引导消费，不断提高游客的满意度。
（三）提高人才专业素质，培养具备旅游和医学知识的专项人才
目前，我国既懂医学又懂旅游的医疗保健旅游类人才非常缺乏，严重制约了我国医疗保健旅游产品的有效开发。医疗保健旅游在我国是一个尚处于初级阶段且经济效益十分巨大的旅游市场。旅游企业和从业人员要想在旅游市场上获得一块较大的“蛋糕”，必须立足于长远，树立服务至上观念，努力提高员工素质及专业化服务，并从医疗机构和旅游从业人员中培训出具兼“医学”和“旅游”只是的专项人才。加强医疗旅游从业人员必要的医疗保健知识培养，提高其外语交流能力，熟识国际礼节礼俗，为世界各地的游客提供更佳的服务，也为我国旅游在世界医疗保健旅游市场上占有一席之地。
（作者单位：中南民族大学管理学院）
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