旅游管理社会实践报告【旅游管理实践报告】

旅游管理实践报告

　导语：旅游管理专业主要培养掌握旅游企业管理和服务 的基本知识与技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业经营 管理和接待服务的管理和高级技术应用性专门人才。那么专 业相关的社会实践大概就是在旅行社、旅行饭店和旅游景点 工作了。以下是 XX 整理的旅游管理专业的实践报告范文， 欢迎阅读参考。

　旅游管理实践报告范文 1. 世界之窗 深圳世界之窗是深圳必游景点之一，整个景区占地 48 万平方米 , 按世界地域结构和游览活动内容分为世界广场、 亚洲区、大洋洲区、欧洲区、非洲区、美洲区、世界雕塑园 和国际街八大区域。作为以弘扬世界文化精华为主题的大型 文化旅游景区，世界之窗荟萃了世界几千年人类文明的精华， 有历史遗迹、 名胜、自然风光、 世界奇观、 民居、 雕塑等 130 多个景点，其中包括园林艺术、民俗风情、民间歌舞、大型 演出以及高科技参与性娱乐项目等。世界之窗以其丰富的文 化内涵，雍容恢宏的规划设计，精美绝伦的景观项目、不同 凡响的艺术演出，动感刺激的娱乐项目，为中外游客再现了 一个美妙精彩的世界。深圳博物馆

　深圳博物馆于 1981 年建立， 1988 年 11 月开馆。

　深圳

　博物馆是一座以地志性为主的综合类博物馆，是深圳文物收 藏和历史研究中心。

　主要目标是办成 “国内一流、 国际知名” 的现代化博物馆。他以面向大众的最广义的教育和传播知识 为宗旨。通过展览、出版刊物、讲座和研讨会，让大众了解 了深圳的过去、现在和未来。窥视中华民族的灿烂文化。锦绣中华 锦绣中华微缩景区占地 30 万平方米，汇集了中国五千 年历史文化和风景名胜，是世界上面积最大的实景微缩景区， 景区的 80 多个景点按中国版图位置分布，它集中反映了中 国多民族国家风格迥异的建筑、生活习俗和风土人情。

　“一 步迈进历史，一是畅游中国“是锦绣中华微缩景区的生动写 照。进入新世纪，锦绣中华微缩景区呈现出一片绿的世界、 花的世界，园内花团锦簇，绿树成荫，人文景观与自然景观 和谐统一，形成一幅壮美的图画。中国民俗文化村 中国民俗文化村是国内第一个荟萃各民族民间艺术、民 俗风情和民居建筑于一园的大型文化游览景区，它占地 20 万平方米，村内 25 个各具特色的山寨、庭院和街市按原貌 以 1:1 的比例建成， 并以“源于生活， 高于生活， 荟萃精华， 有所取舍”为建村原则，从不同角度多侧面地反映了中国丰 富多彩的民俗文化。村寨的风情表演、印象中国剧场的民族 歌舞表演和凤凰广场的大型广场艺术汇演，海边广场的大型 马战实景表演等从不同层次将民族歌舞艺术的神韵展示得淋漓尽致。

　东部华侨城

　东部华侨城坐落于中国深圳大梅沙， 占地近 9 平方公里， 由华侨城集团斥资 35 亿元精心打造，是国内首个集休闲度 假、观光旅游、户外运动、科普教育、生态探险等主题于一 体的大型综合性国家生态旅游示范区，主要包括大侠谷生态 公园、茶溪谷休闲公园、云海谷体育公园、华兴寺、主题酒 店群落、 天麓大宅等六大板块， 体现了人与自然的和谐共处。

　华侨城以 " 规划科学合理，功能配套齐全，城区环境优美， 风尚高尚文明， 管理规范先进 "为规划、 建设和管理的目标， 经过十多年的努力，已建成为一个现代海滨城区，被誉为深 圳湾畔的一颗明珠。大鹏古城

　大鹏古城博物馆 大鹏古城， 全称“大鹏守御千户所城” 占地 11 万平方米，是深圳保存最为完好的一座古城，深圳 今又名“鹏城”即源于此。

　1989 年，大鹏古城被定为广东省 重点文物保护单位。

　1996 年，大鹏古城博物馆宣告成立。几 年来，该馆共征集和整理各类文物 300 多件，编撰出版了反 映古城历史的《大鹏所城》 。车上当导游 在这次的深圳见习，学校要求我们学生每人都模拟一次 导游。我们都轮流当一回导游，起初我们都踊跃参与其中，并详细地介绍我们各自的家乡特色。我们的讲解犹如真正的 导游般带着同学们走进自己的家乡，成功地当了几分钟的导 游。在返回学校的途中，我们每个模拟的小导游都轮流结束 了。跟我们相处四天的真正导游小周给我们一个经验总结， 他说我们的模拟小导游一次比一次进步，起初是慌张不自然， 到后来越来越自然大方。但我们的不足是语言表达能力欠缺， 说话条理不明。显然，我们发觉了自己优点的同时，也能找 到不足。我们懂得了如何当一名出色导游。来回交通

　我们到深圳见习的时间恰好是亚运后残亚前，交通管理 严格，没有出现交通堵塞的情况，所以从广州到深圳一路上 交通畅顺。广州到深圳路程不太遥远，加上我们乘坐的大巴 是比较豪华的，一路上只有听见同学们兴奋的笑声，并没有 抱怨的话。在我看来，同学们对这次的交通情况是非常满意 的。行程安排

　我认为这次行程基本上没什么问题，前三天的行程充实， 可是我们还是没能抓紧时间游玩，在吃饭上花费时间太多。

　可是第四天我认为景点安排不太好，原因是我们到深圳，当 然少不了的是到深圳欢乐谷乐一番。可是第四天去的是大鹏 古城，许多同学都说大鹏古城里面的村结构跟自己村没太大 分别，这个景点可以不去。结合前三天的行程安排把时间挤出来去深圳欢乐谷。个人认为这是比较好的行程安排

　饭店

　我们这次的深圳见习，所花的钱不多，我们自然认为伙 食一定会很差，可是学校对我们的照顾周到，我们的伙食还 算可以。平时和家人去跟团旅游吃的并不比我们好，甚至比 我们见习时吃的要差远。饭店的环境卫生也不错。但不排除 有部分同学认为伙食不好，于是到附近买别的来填肚子。但 我个人认为，我们参加的不是什么豪华团，而是见习，所以 我认为学校选的饭店服务挺周到，而且伙食令我满意。酒店

　这次深圳见习我们住的酒店是好途酒店，深圳好途客栈 座落于深圳市南山后海大道中段，东临西部通道，独特的地 理位置，可是酒店的环境确实令我有点失望。是四个人同住 一间双人房，一般酒店都配套牙刷牙膏的，可是到了酒店才 发现没有，所以我们到那边住得什么也要买。不过那里服务 员的服务态度良好，而且我们的早餐也在好途酒店用餐的， 虽然酒店里的餐厅小得很，可是早餐丰富。所以这几天的住 宿和早餐是不成问题的，也能满意。景点

　第一天是去世界之窗，世界之窗里面的模型建筑令我大 吃一惊，将世界奇观、历史遗迹、古今名胜、自然风光、民 居、雕塑、绘画以及民俗风情、民间歌舞表演汇集一园，再现了一个美妙的世界。手工是如此精细，

　就是那么一天我们游遍了整个世界。第二天是早上去深 圳博物馆下午去锦绣中华和中国民俗文化村，我们都很后悔， 因为我们小组在锦绣中华逗留的时间太久了，很仓促地游了 中国民俗文化村，很自然在文化村我们看的东西不够多，文 化村荟萃各民族民间艺术、民俗风情和民居建筑于一园，感 觉就像到了各少数民族。第三天去了东部华侨城，我们就是 在排队往茶溪谷去的时候浪费的时间最多，最后还是不够时 间。茶溪谷里面有些风景好是我梦寐以求的，也是我印象最 深的。就像彩色的一大遍花，还有一大遍向日葵，我是最喜 欢的。第四天去的是大鹏古城，我认为这个景点很不好，因 为里面的建筑是跟我们有些同学所住的村差不多，而且里面 摆设的文物好像在许多旅游地方也有，没一点特别。所以我 并不喜欢那天去的景点。原本我认为像北京，青岛，云南华 东地区等才有旅游的味道，但我想不到深圳这个现代化城市 竟然有这么多的旅游景点让我们大开眼界，总的来说，深圳 的景点我很喜欢。快乐不知时日过，这四天的快乐见习，我们很依依不舍 对这次的深圳见习我很满意，这不但让我们大开眼界，让我 们尝试一下当小导游的滋味，而且让我们同学之间的感情更 加深厚。这次的旅游行程既充实又快乐，就是因为这次的充 实旅游，让我学会如何去旅游，其实去旅游也要抓紧时间， 不然就会错失许多游玩的机会。平时我们去旅游都是跟着导 游的步伐， 可是这次我们是分了小组， 每人都手拿一张地图， 这让我们锻炼了自己的判断能力，也促进了我们组员之间的 团结精神。若有机会，我们会再到外面有组织有效率有智慧 的走遍整个中国。旅游管理实践报告范文 1.实习时间20XX年4月28日到

　20XX年6月1日

　2. 实习目的 : 通过这次实习 , 使我更好的融入社会 , 锻炼 了自己 , 做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分 析问题 , 解决问题的能力 , 以及自己的组织能力 , 使自己的整 体素质得到提升。淳安县千岛湖 XX 旅行社 , 是由淳安县总工会创办 , 经国 家旅游局批准 , 具有独立法人资格的旅游经营实体 , 是中国 职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有 较全面的管理和服务体系 , 拥有一批经验丰富、踏实敬业、 讲求效率的导游和管理人员队伍 ,XX 年度被省消协评为《旅 游者满意单位》 , 授予铜牌。千岛湖XX旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、 先进生产 （ 工作） 者和广大干部职工疗休养工作 , 承接全国各 地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队 , 也可以 单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡 假、观光团队的业务。旅行社社秉承“顾客至上 , 质量第一 , 立足工会 , 服务社 会”的宗旨 , 以优质树声誉 , 以优质求发展 , 坚持从客户需要 的立场出发 , 以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足 广大客户的要求。千岛湖 , 地处长江三角洲的腹地 , 是上海经济区和我国 东南一流风景旅游城市杭州的“后花园” 。曾相继获得“国 际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一 名导游 , 如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉 快的气氛 , 如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风 景用语言淋漓尽致的语言传达给客人 , 如何使自己的工作被 客人认同 , 如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。

　因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人 , 提 高业务能力 , 积累带团经验 , 学习带团的技巧与语言表达的 方式。春节过后 , 我的实习也将开始了。终于到了实习的时候 了, 很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习 任务, 那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大 家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学 , 尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事 情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖 XX旅行 社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习 , 在这里我 向不同的人和事 , 学到了许多书本以外的知识 , 受益非浅。在 实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议 , 这更加使我 想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工 作流程和书上讲的是一致的吗 ?实际中的旅游团到底是怎样 运作的呢 ?因为旅行社规模不大 , 所以在那里的职员的工作分的很 清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是 整个公司最忙的单位 , 除了当前正在进行的业务必须上心 , 还要主动和曾经的有业务往来的人联系 , 甚至只要是认识的业内人士 , 就都要保持联系。这样的工作量是很大的 ,但是建

　立起这样一个发达的人际关系网 , 对于外联 , 尤其是做旅游 的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅 游团往往是和大的旅行社合作的团 , 或者是和外地旅行社合 作的小团 ,不仅要保证团队的质量 , 还要让合作的旅行社感 到诚意与信任 , 以便日后的继续合作。因此外联的工作非常 忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工 作 , 比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等 , 但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说 , 旅游团指定安

　排的饭店房间数目、房间类型有变更 , 影响到房间的价格变 动, 或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的 旅行社 , 很可能引起发团的旅行社的不满 , 甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误 , 但是问题确实在 这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来 协调问题 , 当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果 是很公式化的协调 , 一般是不会有什么改变的。我在公司学 习的时候 , 就遇到了这样的问题 . 有业务往来的计调有时打 电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做 不到的。这段时间的实习 , 我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导 游的工作步骤和程序 , 也学到了专属于千岛湖导游的专业导 游词, 了解了大部分的行程路线 , 熟悉了岛上的具体路线 , 分 清了岛上的奥码头位置 , 旅游游船的一些情况 , 以及千岛湖 导游在带团过程中的一些细节环节 , 我跟团去了五龙岛 , 龙 山岛, 梅峰观岛 ,神龙岛等主要景点 ,了解岛上具体的情况 , 也和游客沟通 , 了解了来千岛湖旅游的游客的看法。在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习 和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士 , 尤其是直接 接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个 人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较 有弹性 , 因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这 些都需要一步一步留心学习 , 不断总结。实习是一次用自己 的眼和耳去感受环境的机会 , 通过这段实习 ,我受益匪浅 , 我 对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解 , 认识到了许多在 学校学不到的东西 , 不再局限于书本 , 而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足 , 该往哪个方向

　而努力 , 这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习 , 我会 认识到自己的更多不足 , 在学校的学习会更加努力 , 更加严 于律己 , 努力做到理论与实践相结合 , 敢于实践 , 做合格的毕 业生 ! 这里也是我们初涉社会的开端 , 迈向美好而残酷的未 来 , 我一直坚信自己的能力 , 即使人生路如顺德四通八达的 公路, 但方向只有一个 , 那就是前进 ,永不言弃 , 永不退缩 ! 旅游管理实践报告范文 这次实习时间是从 20XX 年 7 月 17 日到 10 月 31 日在广东国际旅行社出境游总部进行的。

　作 为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的 一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行 社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一 些其他的科目。在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结 算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事 学习，了解真正的操作程序， 真正实现了从课本中走进现实， 把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作 的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更 多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行 业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点 就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地 区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑 假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月 以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间 来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。（ 一 ）. 完善的公司管理架构

　部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持 着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、 结算中心 （ 国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算 中心、投资核算中心、综合核算中心 ） 、人力资源部、采购 中心（ 地接景点采购部、饭店采购部 ） 、门市管理中心 （客户 服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部 ） 、入境 游总部（计调部、 接待部、欧美部、日本部 ） 、出境游总部 （东 南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部 ） 、国内游总部 （ 省内部、省外部 ） 、商务游总部 （特种旅游部、 商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部 ） 。如此细 致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各 个部门的人能够各司其职，各谋其位。职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在 分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门 高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运 作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较 大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。（ 二 ） 公司操作程序

　1. 部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属 于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都 会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都 有规矩可依 ; 从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说， 也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团 数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要 更高。2. 部门内部操作程序

　在具体的操作过程中， 部门本身的业务很多， 包括票务、 酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的 工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门 工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容 很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、 领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须 在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有 票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要 根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归 档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束

　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

　”在历时三个多 月的实习过程中， 我深深感受到了 “书到用时方恨少” 尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作 当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是 一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实 践中不断加深认识。（ 三 ）. 通过 ISO9001 国际质量标准体系认证

　1. 体系简介 旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由 服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定 是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准 确的评价。

　ISO9001 国际质量标准体系认证是一个全球公认 的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对 一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量 评估。2. 体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行 社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定 处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使 顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。体系操作

　公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际 组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个 程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规 定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审， 则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行 评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服 务流程可以有更高的规范化。( 一 ). 多样的市场营销手段

　虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为 企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也 是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市 场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来 把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种 行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方 法。1. 宣传活动

　在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在 现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争 者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就 要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内 吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价

　钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但 是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直 接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集 中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广 告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面， 以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把 重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门 为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于 相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区 近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根 据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择 旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但 是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地 根据自身的特点制定广告方案。2. 公共推广活动

　除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种 营销手段以达到企业的营销目的。

　(1) 、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报 道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行 社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及 其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常 好的宣传机会 ;(2) 、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。

　如今， 网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低， 因此这里实现了高科技营销。、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个 台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。

　8 月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活 动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优 惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动 来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引 了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的 好机会。( 二 ). 独特的企业文化 企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感” 到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。

　一个企业无论他处在哪个发展阶段上， “生于忧患”的危机 意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企 业，都是十分强调培养危机感的企业。比尔?盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有 18

　个月，也永远只有 18 个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心 情都是如履薄冰，如临深渊。这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才 是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部 驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此 来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等 实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高 度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于 不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然 比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社 进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会 倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本 人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃 至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以 及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。（ 一 ）. 尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果 依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及 准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很 多方面都运用电脑来操作 , 也有专门的专业人员开发很多适 合自身的软件 , 这不但加快的工作的效率 , 而且传递速度很 快. 但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人 手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百 出，查找也非常不方便。

　有时，需要再次输入的话十分麻烦， 很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便， 不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通 过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手 写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下 来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作， 不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于 储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份， 那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。（ 二 ） 、加大工作透明度 在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他 同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务 的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基 础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家 的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么， 在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提 升本部门的形象乃至全公司的形象。（ 三 ） 、加强员工的环保意识 如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专 门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节 都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导 游客保护当地生态环境 ; 在办公室也应该注意环保 ; 还有，在 用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温 度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏 25 度，有 时办公室的温度只有不到 20 度。增强员工的环保意识可以 减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运 成本，提高人体舒适度等优点。自从 20XX 年进入大学学习以后 , 三年以来 , 本人都在学 习好理论知识 , 目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实 的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的 有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停 留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何 更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技 能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的 转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅 游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔， 累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的 一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。

　因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须 切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。