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浙商保险车险 保险公司车险部年终总结

时间:2021-10-22 14:17:08 来源:网友投稿

 保险公司车险部年终总结

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 20XX年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的 一年,总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”,理赔 中心车险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高标准、严 要求的年度工作计划。这一年,我们向社会兑现了客户节 “四 个一”服务承诺;这一年,我们经受住了“”特大暴雨的考 验;这一年,理赔事业改革如火如荼的展开 ;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下 ,全体车险分部员工齐心协

 力、通力合作、爱岗敬业,较为圆满地完成了中心交给的各 项工作。现将一年来工作情况总结如下:一、车险分部各岗工作完成情况 (数据截止11月30日 止)

 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820

 件、损失车辆换件报价四万余件、 车险赔案理算37000件(本

 代外通赔案件231件),占全市案件的70%左右,较去年同比 案件处理量上升 34%万元以下的案件 1小时通知赔付达成 率在全省排名第二;万元以下结案周期天,万元以上天。车 险案件处理率达 107%,车险通赔本带外案件处理率 %外带 本案件处理率%受理盗抢险案件 28件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回损失 40万余元

 (一) 查勘定损岗:

 1、 为配合在线定、核、报工作的开展,中心专门为查

 勘定损人员配备上网本,对 1万元以下的单独车损案件随定 随录,在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资 料收集,并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险 查勘“四个一”理赔服务的要求,查勘定损员在理赔观念上 都有了较大转变,把理赔服务工作放在了首位。2、 对非快捷案件的损失确定,定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行,大案逐笔登记。案件质量由定损岗主 管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考评。

 增强员工的工作积极性及工作责任心。3、 协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签20XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费 规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落 实“谁承保谁承修”的原则,对于违规处理案件的追究办案 人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对一定保费规 模的4S店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。(二) 、理算岗

 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算 (17:30之

 前),保险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理 算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求,做好仪容、仪 表、行为、语言、礼节,体现人保理赔员工的精神风貌。2、为加快案件流转,理算岗由以往的 8小时工作制改

 为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周 期,提升车险理赔服务质量。

 (三)、报价岗

 1、 严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议,从执行的情况来看,4S店及各协合作修理单位基本支持 价格协议,没有较大范围的争议。2、 定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括 最新的市场价与校正系统厂方价 (4S价)。3、 对查勘定损岗提供初报价支持,推动小额快捷案的 执行。

 二、车险分部其他各项工作开展情况

 (一)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的 学习培训外,年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指 引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。

 对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理 及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施。在全国理赔员 定级考试中,分部已有高级理赔员 3名,中级理赔员6名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

 (二)、抓内控、强管理,努力实现中心下达的各项指标

 1、 分部各岗位之间积极配合,相互支持,督促形成合

 力,确保理赔流程的畅通有序。

 2、 抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发

 生,严格通融案件的管理制度。

 3、 坚持未决赔案的清理制度,针对 3500条未决赔案逐

 笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理 ;对5832条

 已结案及已定损立案估损金额进行修改 ;对仍未定损无法修

 改估损金额予以催办;对立案估损金额为 0的案件及时清理 及修改准确估损金额。

 (三)、为配合城区三家公司,从公司业务出发,管控方 式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单 位的管理考核机制,充分调动一切可以利用的资源,围绕着 公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆 以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调,在自己 工作职责范围内,充分发挥积极性、主动性和创造性,提高 预见性性、超前性和计划性,在管理成本相同的前提下,为公

 司创造出了的经济价值。

 三、20XX年工作计划

 回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还有 一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强车险 理赔管控,有效降低赔付成本。具体采取以下措施:加大第现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理

 工作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二 是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门 做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理 赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧 盼新,提升理赔服务质量仍然是 20XX年工作重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司业务发展,车 险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔周期,节约理赔成 本,挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标 ,脚踏实地的干好每一项工作,车险分部全体员工将在理赔中心 的领导下与公司共同发展。

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