保险公司机构运营状况自评报告

　 1 保险公司及分支机构运营状况报告

　 银保监局监管分局：

　根据原保监局《关于试行保险公司分支机构营运状况年度自评工作的通知》 文件要求，公司及辖属分支机构 2020年运营状况自评情况报告如下：

　一、公司基本情况

　公司成立于 2011 年，现地址位于市区长安路 59 号，公司负责人。目前，公司下辖 3 家县支公司（四级机构），分别为 A 支公司、B 支公司、支公司。中支本部设 4 个管理部门、7 个业务团队，现有员工 64 人。

　二、中心支公司运营情况

　业务发展方面：2020 年，中支实现保费 9987 万元，同比上升 9.4 个百分点，其中：车险实现保费收入 6561 万元，同比上升 4.8 个百分点；非车险累计完成入账保费 1143 万元，同比上升 16.5 个百分点。综合成本率 92.9%，实现利润549 万元，经营情况总体良好。

　外部形象及设施配置方面：公司营业场所有显著的公司标识并符合公司 VI 规范要求，营业大厅宽敞，公司配备 15台专用查勘车辆和其他查勘辅助、专用设施，客户服务设施齐全。

　制度建设方面：中心支公司根据合法、有效、全面、系统、预防、制衡的原则，在总、分公司内部控制管理制度体

　 2 系框架内，建立有完备的内部控制管理体系：综合管理及内控管理制度，涵盖印章、人事、公文处理、档案管理、固定资产、合规内控、反洗钱等方面；财务管理制度，涵盖预算、成本控制、费用核算、单证、税务、应收等方面；业务管理制度，涵盖承保、市场策划、单证使用、中介、业务培训、信息技术等方面；客户服务管理制度，涵盖查勘定损、理算核赔、防灾防损、客户回访、客户投诉、重大突发案件处置等方面。公司每年按照必要性、合规性、关联性、适用性的原则，由合规专员牵头，对公司的规范性文件进行系统清理，该废止的废止，该修订的修订，符合公司经营管理需要的继续执行，以保证公司的各项管理制度与公司经营管理实际相匹配、相适应。2020 年修订、完善 4 项规章制度。

　内部管控方面：总经理室对公司的合规和风险管控负总责，各机构、部门负责人对各自职责范围内的合规和风险管控工作负直接责任的工作机制。同时，搭建矩阵制的风险管控组织框架。公司设立合规专员，对全辖合规和风险管控工作实行归口管理，公司各机构、职能管理部门在做好本机构、部门职责范围内的合规管理工作的同时，配合合规专员对本机构、部门职责范围内的合规风险进行监测和评估。公司坚持一手抓业务发展，一手抓风险管控，两手抓，两不误，始终把风险合规管理作为公司各项工作的重中之重，常抓不懈。2020 年公司组织开展了“市场乱象回头看”、“中介业

　 3 务检查”、“农险专项检查”等 6 个专项检查和年中、年末公司常规自查，不断强化全员的合规和风险防范意识，保证了公司未发生大的系统性风险，确保了公司持续健康稳定发展。

　理赔服务方面：一是积极响应上级公司号召，2020 年开展一系列主题活动，逢国家法定假日，“五一”、“十一”、“春节”等期间开展“太好赔之假日相伴”主题活动，保障客户轻松出行，提高客户满意度，打造太保车险“爱心时刻相随，服务一路相伴”的服务形象.公司在高速路口，旅游景点开展车险理赔服务，让客户深刻感受到假日出行，公司有情。二是综改后，为保持和提升我司市场地位，通过海报、微信等方式面向社会推出了“限时理赔、违诺补偿、快速理赔，一诺千金”的车险理赔服务承诺，郑重承诺：出险地点在城市城区、市辖县城区的，30 分钟内到达；出险地点在城市或市辖县郊区，距城区 20 公里以内的，45 分钟内到达；距城区 20 公里以外的，双方约定时间内到达；违背现场查勘服务承诺的，现场赔偿 100 元；计时起点为客户报案成功后 5 分钟开始计时。三是用好新工具，打造“很好赔”。从2017 年至今，车险理赔“很好赔”服务从广大车险客户的需求出发，对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划，客户满意度成效显著，理赔服务时效大幅提升，小额案件结案周期明显缩短，经历了太好赔 1.0“三极三动，无

　 4 忧无虑”体系服务，到太好赔 2.0“一声召唤，全程包办”的暖心体验，再到太好赔 3.0“一键理赔，三太智能”客户理赔旅程提升。自 2019 年开始筹备很好赔车主服务中心以来，公司借助“很好赔”车主服务中心为契机，深入运用太贴心、太畅通工具，实现“预约维修、透明修理、品质好修”的一体化服务，强化我司与合作单位相互支持力度，共同提升服务品质和客户体验，让广大客户切实感受“太好赔”的服务流程和服务特色。2020 年来，公司积极提升极速、极易、极暖的客户体验并定期通过现场测评，对全辖查勘员进行飞行检查，主要针对：查勘员在接到 APP 调度任务后的响应速度，现场到达时效，服务态度，超时违诺补偿方面进行检查，以此来提高查勘员的服务效率，提升现场查勘服务速度，并对大额极配件有争议的案件进行专人跟进，同时对大案人员加强培训，以此来提高理赔工作的定损速度。积极推广微信小程序、APP 让客户真实体会科技赋能带来的便捷，让客户感受我公司的极速、极易服务，做大现场到达快、定损理赔快、费用支付快、理赔流程易，从而得到客户的认可和赞许。

　2020 年节假日，通过“陪伴入春，好节好还”春节假日服务、五一假期服务、“粽”行端午，公司陪你等假日服务，打造太暖心人伤无忧的服务理念，全程关怀、全程爱客户。假期我司对住院伤者 100%探视慰问，并送去探视礼包极慰问

　 5 品。通过极暖的人伤无忧服务举措，真正让客户极伤者感受到太保的暖心服务。

　队伍建设方面：队伍建设配备方面，公司坚持以人为本，不断打造新形势下的保险队伍。建立“四有”（有血性、有本事、有业绩、有品德）员工建设工程、青年员工“熊猫培养计划”。“熊猫培养计划”从三个层次制订青年员工在通用型、销售型两个方向的培养路径，打造公司人才金字塔，壮大人才储备。“四有”员工建设工程，形成主动关心员工、关爱员工、关注员工的成长过程，给员工创造一个和谐工作环境和良好发展氛围。目前，公司共有员工 74 人，其中：合同制员工 71 人，劳务派遣 3 人；女职工 19 人，占全部职工人数的 29.6%，一线员工 38 人，二线员工 25 人；职工平均年龄为 39 岁。从文化程度上看，大专及以上学历 59 人，占职工总数 92.1 %，其他 5 人，占比 7.8%。

　经自评， 中心支公司员工队伍整齐、稳定，公司发展思路清晰，经营质量较好，业务运行合规高效，内部管理运转顺畅、规范，理赔服务各项体系保障有力，公司运营情况为正常。

　三、辖属

　支公司运营情况

　昌支公司成立于 2006 年 2 月，现地址位于县江口镇新华街西段 397-1 单元 337-附 1、337-附 1 号，公司负责人 。公司现有员工 7 人，其中合同制员工 6 人，劳务派遣 1 人，

　 6 平均年龄 38 岁。公司营业场所有显著的公司标识并符合公司 VI 规范要求，公司配备 2 台专用查勘车辆和其他查勘辅助、专用设施，客户服务设施齐全。2020 年，支公司实现保费 1226 万元，同比-1.58%，其中：车险实现保费收入 682万元，同比-6.77%；非车险入账保费 544 万元，同比上升5.81%。综合成本率 90.35%，经营情况总体良好。

　江支公司成立于 2013 年 2 月，现地址位于县镇新华北路 91、93、号，公司负责人。公司现有员工 9 人，平均年龄36 岁。公司营业场所有显著的公司标识并符合公司 VI 规范要求，营业大厅敞亮。公司配备 3 台专用查勘车辆和其他查勘辅助、专用设施，客户服务设施齐全。2020 年，通江支公司实现保费 1728 万元，同比 18.16%，其中：车险实现保费收入 885 万元，同比-4.16%；非车险入账保费 843 万元，同比上升 56.37%。综合成本率 72.77%，经营情况总体良好。

　维护江支公司成立于 2016 年 8 月，现地址位于县南江镇还是山大道朝阳段 56 号，公司负责人。公司现有员工 3人，平均年龄 36 岁。公司营业场所有显著的公司标识并符合公司 VI 规范要求，营业大厅宽敞。公司配备 1 台专用查勘车辆和其他查勘辅助、专用设施，客户服务设施齐全。2020年，南江支公司实现保费 363 万元，同比增速 12%，其中：车险实现保费收入 322 万元，同比 15%；非车险入账保费 41万元，同比上升-8.6%。综合成本率 74.3%，经营情况总体良

　 7 好。

　支公司隶属中心支公司所属分支机构，在承保管理、理赔服务、财务管理、信息技术、内控合规等各方面执行中支公司及上级总分公司管理制度，并接受中心支公司的统一管理和指导。经自评，三家县支公司各类办公、客户服务设施齐备，员工队伍稳定，内部管理合规，业务发展势头良好，客户服务水平高，是当地有影响力的财产保险公司之一，公司运营情况为正常。

　特此报告。

　太平洋产险中心支公司 2021 年 6 月 7 日