文件名称 产品配送规程 文件编码 XXX-QP-2021-002 版
本 01 拟 制 人
拟制日期
审 核 人
审核日期
批 准 人
批准日期
流程负责人 储运部运输员 生效日期
适用范围 适用于 XXX 电商平台订单发货、配送、客户签收全过程的管理。
产品配送规程
一、目的
为规范药品配送行为，全面提升配送服务水平和能力，特制定本规程。
二、术语
名
称
定
义
产品配送 通过建立高效、规范的配送服务流程，将用户在“XXX”采购的药品，及时、安全、准确的送到用户手中。
三、内容
3.1.开单 3.1.1 网站客服人员收集并导出“XXX”网站（系统下单）前一天和当天中午 12 点之前的采购订单。
3.1.2 客服人员对“XXX”网站导出的采购订单进行筛选，剔除无效订单，并将整理好的有效采购订单打包发送给销售部开票员。
3.1.3 开票员应按照采购订单提交时间的先后顺序，依次将采购订单录入“时空智友”计算机管理系统，并打印《销售出库单》（五联）。
3.1.4 开票员对《销售出库单》进行简单的整理后，将《销售出库单》红联、黄联和绿联交予储运部进行处理。
3.2.出库复核 3.2.1 储运部保管员按照《销售出库单》黄联所列明的药品名称、规格、单位、数量、生产厂家、生产日期、有效期和批准文号等内容进行药品分拣； 3.2.2 保管员分拣完成后，及时通知复核员对待出库药品进行复核，应重点复核待出库药品
的质量和数量。针对待出库药品质量不确定、不合格或数量不准确的情况，复核员有权拒绝其出库销售，并通知质管部处理。
3.2.3 经复核员复核确认，出库药品的质量和数量符合有关规定的，通知保管员进行装箱、拼箱作业。
3.2.4 保管员装箱、拼箱完成后，应通知运输员配送。
3.3.取货 3.3.1 运输员接到配送指令后，应及时到储运部办公室领取销售出库单（红联和绿联），凭销售出库单（红联）到保管员处领取待配送药品。
3.3.2 保管员与运输员办理药品交接时，运输员应逐一核对销售出库单（红联）所列明的药品名称、规格、单位、数量、生产日期和有效期等内容是否与实物一致，并确认药品外包装是否完好。
3.3.3 确认无误后，保管员方可将药品实物交予运输员，并办理相关交接手续。
3.4.运输 3.4.1 运输员应严格按照配送货物的质量特性、药品外包装箱规定的标识进行装卸。如易碎药品要轻拿轻放；怕压药品不可重压；怕淋药品应采用封闭式车厢运输等。
3.4.2 运输员配送药品，应按照销售出库单上规定收货单位、配送时间、收货地址进行配送。药品配送时限必须在公司规定的时间或者与客户约定的时间内完成，超出配送时限的，运输员应在公司规定的时间或者与客户约定的时间截止前，及时通知网站客服人员，由客服人员与客户沟通，并取得客户同意后，方可适当延长配送时间。
3.4.3 在配送过程中，运输员对配送药品的质量及外包装负责任。运输员有责任保证配送药品的质量安全和数量准确，保证药品无丢失、被偷窃；药品外包装无破损、无变形、无赃污和无雨淋等情况的发生。
3.4.4 药品配送的过程中，运输员不得私自拉客，接送他人；也不得私自运输与本公司配送药品无关的其他物品。
3.4.5 运输员应按照道路交通有关规定驾驶车辆，不得饮酒、超速行驶。
3.4.6 运输员离开车辆，应及时锁上车门，以防药品的丢失。
3.5.交货 3.5.1 配送车辆到达客户收货地址，运输员应按照我公司规定的文明用语，与客户进行有效沟通，禁止一切有损公司形象的行为。
3.5.2 运输员与客户交接到货时，应主动要求客户验货，客户验收完毕后，请客户在销售出库单（回执联）上签收，然后；将销售出库单（红联）交给客户。按照国家有关规定，含麻
黄碱复方制剂必须要求客户在销售出库单（回执联）上签收。
3.5.3 运输员配送完成返回公司后，应将客户签收的销售出库单（回执联）交回财务部。
3.5.4 货物应按照规定的时间进行配送，如有异常情况导致无法正常送货的，应及时通知公司客服人员。经客服人员与客户沟通，并取得客户同意，方可将药品运回仓库。
3.5.5 药品退回仓库后，应及时交还保管员，办理退回手续，并填写相关单据。
四、支持文件
序号
文件名称
文件编码
1 产品配送制度 XXX-QM-2016-010 五、相关文件
上层/ / 上下游接口文件
文件编码
产品配送制度 XXX-QM-2016-010 六、记录保存
记录名称
移交
责任人
保存
责任人
保存场所
归档时间
保存
期限
到期处理方式
七、文件拟制/ / 修订记录
版本
拟制/ / 修订人
拟制/ / 修订日期
修订内容及理由
批准人
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