商场保洁服务工作实施方案

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　商场保洁服务工作实施方案

　一、进场准备及作业计划编制 1、质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。

　2、与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。

　3、根据合约人数可适当增加 20%～30%人手计划、以后逐步减至合约人数。

　4、向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。

　5、通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。

　6、编制地盘岗位人员安排表。

　7、编制地盘各岗位清洁计划表。

　8、编制现场保洁整改方案。

　9、领取地盘所需各类表格。

　二、进场后的工作 1、落实员工工作岗位及定岗职责。

　2、每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结作业制度。

　3、跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。

　4、跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。

　5、组织落实定期作业计划合理分工安排。

　6、总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。

　7、向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。

　8、根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。

　9、加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。

　10、编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按计划进行作业。

　11、落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。

　三、质量保证体系及措施 1、人力资源管理 （1）人性化管理方案 ①公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念。

　②公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力 ③继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。

　④奖惩条例 为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

　嘉奖、晋升 凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：

　1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。

　2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。

　奖励 凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：

　1、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。

　2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　3、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。

　4、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。

　5、严格控制开支，节约费用有显著成效者。

　6、拾金（物）不昧者。

　纪律处分 1、口头警告 2、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。

　3、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。

　4、最后警告 经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。

　2、员工管理细则 （1）清洁部员工工作纪律 1）保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心中。

　2）在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品（包括私人物品及公物）。

　3）在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物品。

　4）清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原位。

　5）在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其他物品，更不能破坏所有物品。

　6）保洁中，不宜进行的场地、房间（顾客规定），决不能擅自入内搞卫生。

　7）在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾客既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。

　8）在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品（包括钱包等），应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。

　9）如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按有关规定及情节轻重进行处罚。

　10）在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工偷、拿物品时，保洁员工应冷静并接受有关部门进行的事件调查。

　（2）管理细则 为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》，结合项目的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。

　第一章 维护公司形象，为公司争取荣誉 第一节 诚实待人、礼貌服务 （1）不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣 10 分）

　（2）多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。

　（3）对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同意后方可进去。

　（4）主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣 10分以上处罚）

　第二节 着装整齐、注意形象 （1）上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣。

　（2）下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。

　（3）不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。

　（4）勤洗头、洗澡、保持个人整洁。

　（5）不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。

　（6）下班后也应注意言行举止。

　（7）不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。

　第三节 爱护财物、拾金不昧 （1）爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣 5 分以上处罚）

　（2）小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣 5 分以上）

　（3）未经同意，不得擅自使用公共物品。（违者扣 4 分以上）

　（4）爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣 5 分处罚。

　（5）爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、喷水池等；不得在喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣 2分以上）

　（6）节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。（违者扣 2 分以上）

　（7）不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣 10 分以上处罚或开除处理）

　第二章 遵守劳动纪律，提高工作效率 第一节 加强时间观念 （1）不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退 10 分钟以内，扣 1分；10 分钟以上，30 分钟以内扣 2 分；30 分钟以上 2 小时以内扣 5 分；2 小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣 10 分，旷工三天作自动离职处理）

　（2）上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣 2 分以上）

　（3）上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣 3 分以上）

　（4）抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣 2 分以上）

　（5）按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。

　第二节 热爱本职工作，努力提高工作质量和效率 （1）多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣 1 分以上处罚）

　（2）认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2 分以上）

　（3）多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）

　第三章 热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事 第一节 以集体为中心 （1）不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。

　（2）不许泄露公司机密。（违者开除）

　（3）多为集体奉献，不要斤斤计较。

　第二节 尊敬上司、爱护下级、团结同事 （1）服从指挥、安排、调度。（违者扣 4 分以上）

　（2）不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣 4 分以上处罚）

　（3）任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）

　（4）不得以权谋私，做到公私分明。

　（5）多教育、开导、帮助下属。

　（6）团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣 10 分以上或开除）

　（7）遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣 10 分）

　第四章 安全防范、规范作业

　（1）注意高空作业。

　（2）注意机械操作。

　（3）注意水、电安全。

　（4）注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》 （5）因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞退处理。

　第五章 注重细节、好学上进 第一节 养成良好的个人卫生习惯 （1）不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣 2 分）

　（2）员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣 2 分）

　第二节 注重工作及操作细节 （1）做好交接工作，发现问题及时跟进处理。

　（2）使用工具或机械应先检查好，再使用。

　（3）工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1 分以上）

　（4）无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。

　（5）牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违者扣 1 分）

　第三节 努力学习机械药水及保洁知识 （1）不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及使用方法。

　（2）不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使 用。（如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单）

　（3）不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。（违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单）

　（4）机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。（违者双方扣 5 分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理）

　（5）多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。

　第六章 节约物料、节省开支 第一节 做好物料的登记，清点工作 （1）上班须提前 15 分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。（不登记者，扣 1 分以上）

　（2）下班应把所有工具清洗干净，物料退回仓库，并逐一清点。（工具不齐者，本人赔偿并签单扣 1 分以上）

　（3）做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。

　（4）不许将公司物料作私人用途。（违者扣 4 分以上）

　第二节 做好节约工作 保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。（违者扣 1 分以上）

　3、日常管理方案 （1）环境卫生工作的基本要求

　定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。

　（2）环境卫生措施要求 制定管理制度；搞好卫生设备建设；搞好环卫宣传工作。

　（3）区域道路清洁标准 参照建设部颁布的道路清扫质量标准。

　（4）垃圾清运标准 日产日清；无堆积垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地点；垃圾堆放地点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化；建立合理的分类系统。

　（5）室外场地卫生标准 对室外场地包括外围花、绿化荫棚、通道地面、长廊立柱、凉亭等进行日常保洁和月保养，保持外围广场、绿化荫棚整洁无污迹、无烟蒂、无垃圾；长廊立柱清洁、无污迹；通道地面石材清洁，地面无油污、无垃圾。

　（6）停车场地卫生标准 对停车场进行日常保洁和月保养，保持停车场整洁无油迹、无烟蒂、无垃圾；地沟疏通无垃圾；指示牌无黑灰。

　（7）室内大厅和走廊卫生标准 对大厅和走廊进行日常保洁和月保养，保持大厅整洁，设施完好，环境幽雅，地坪明亮，无垃圾和污迹；玻璃明亮，无污点及污迹；大理石墙面清洁光亮；垃圾筒外表干净明亮，垃圾不超过扔口；烟灰缸

　清洁明亮，无污迹；风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污迹，花盆干净、内无杂物；厅堂无蚊虫。

　（8）卫生间卫生标准 对公共卫生间进行日常清洁及月保养，确保公共卫生间的地坪明亮、无垃圾、无污迹；磁砖墙面清洁无污迹；洗脸台面无积水及干水迹；镜面明亮无水迹；厕所清洁无异味；坐便器清洁干燥无水迹；风口清洁无灰尘。

　 四、安全文明管理措施 我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。

　1、建立健全安全管理组织机构 （1）建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。

　（2）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。

　（3）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业， （4）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。

　（5）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

　2、具体保证制度 （1）实行安全责任制 安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。

　（2）进行安全教育 保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人员。

　（3）购置保险措施 所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度. （4）清洁剂的安全使用 保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：

　①使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。

　②严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。

　③严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。

　④不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。

　（5）安全守则

　①保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。

　②“五注意” 注意警示标志，谨防发生意外。

　注...