乳业恶意营销七宗罪

以圣元“性早熟事件”为引，伊利和蒙牛隔空交火，互指恶性竞争，再次将千疮百孔的乳业推向风口浪尖。这是中国企业恶性竞争的一个标本，给竞争关系和供应商关系带来诸多负面影响。在此，我们姑且把它称之为“七宗罪”。

抹黑竞争对手。“抹黑对手”是企业竞争常用的公关策略，即便是以事实为基础、以伦理规范为约束，但是一旦跨越了底线，破坏了规则，必然给竞争对手带来巨大损害。由于消费者大多抱着“宁信其有，不信其无”的心理，此次风波也势必给蒙牛、伊利的品牌声誉带来无形的，甚至是长远的伤害。

破坏行业发展。“三聚氰胺”引爆了中国乳品行业的一次大地震，给中国乳业造成了巨大的重创。在此背景下，乳业企业本应该在良性竞争的基础上通力合作，重塑乳业行业声誉。但令人遗憾的是，“性早熟”余波未了，“互咬门”便接踵而至。而这一切也必将给元气未愈的中国乳业重重一击，其结果便是放缓和阻碍声誉恢复的进程。

阻碍企业布局。恶意营销百害而无一利。在此次事件中，无论孰是孰非，蒙牛和伊利都不会沾到半点“便宜”，攻击对手的同时也曝光了自己，在消费者心里烙下了“天下乌鸦一般黑”的重重印迹。一旦企业将有限的资源，投入到短视的恶性竞争中，便会产生“黑洞效应”：永无止境的吸耗，看不到的效果，进而阻碍企业自身的长远发展。

树立坏榜样。在网络时代的今天，搞死竞争对手犹如小菜一碟，轻而易举。于是，恶性竞争成为一种普遍现象，其根源便是“搞臭你”逻辑取代了“竞合”逻辑。这一逻辑主导的恶性竞争导致短视的机会主义，资源配置的“黑洞效应”以及核心竞争力缺失的三个后果。当下的乳业“恶搞门”又再次树立了一个“坏榜样”，这种示范效应和破坏力量不容小觑。

摧毁民族品牌。置商业伦理和行业规范于不顾，所有人都想浑水摸鱼，捞一把走人，即使有清流也被裹挟其中、深受其害。把有限的资源配置在恶性竞争中，必然影响核心技术和产品的研发，导致核心竞争力缺失，而这恰恰是企业发展的根本，走向国际的“金刚钻”，孕育民族品牌的关键。我们不得不意识到，恶性竞争正在摧毁着一切，民族品牌国际化也成了一种奢侈。

瓦解商业道德。从阜阳“劣质奶粉”事件到乳业!互咬门”风波，乳品企业的诚信逐渐瓦解，商业伦理不断遭到拷问。被欺骗的消费者由信任转而质疑、围观：“即使你说得天花乱坠，演得天衣无缝，都与我无关，权当一个乐，欢乐围观是我唯一幸存的权利”。信任的修复和重建任重而道远。

损害行业声誉。在此次事件中，一些网络公关、营销公司深陷其中，既破坏雇主形象，又损害行业声誉。可以说，客户的公关意识和理念从某种程度上影响着公关公司的业务形态和服务层级，进而影响公关行业和公关生态系统的健康运转。公关公司在加强行业自律的同时，还需加强对客户的教育，提升其公关意识和理念，这样才能从根本上提升公关的战略地位，升级业务形态，树立良好声誉。