［摘 要］ 当前，电子商务的应用为推动中小企业的发展提供了良好的平台。本文首先分析了电子商务对中小企业核心竞争力的影响，进而对中小企业在电子商务环境下，寻求可行的提高企业核心竞争力的策略进行了初步的探讨。
［关键词］ 电子商务；中小企业；核心竞争力；策略
［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）19-0092-04
电子商务作为一种崭新的生产力正迅速成长，它在改变人们传统思想观念的同时，也形成了一种新型的贸易方式。电子商务的发展必将对传统企业的组织结构产生巨大影响并引起企业管理方式的变革。对于规模小以及资金相对薄弱的中小企业来说，电子商务为它们提供了一个新的发展平台。研究中小企业如何利用自己有限的资源发展电子商务，从而提高企业的核心竞争力，具有十分重要的意义。
1 电子商务对中小企业竞争力的影响及效应分析
1. 1从根本上改变中小企业的竞争基础
商业机会和资金力量是企业重要的竞争基础。在激烈的市场竞争中，如果中小企业的核心竞争力处于弱势，往往使企业抓不住宝贵的商机。
网络技术和电子商务的发展，使传统意义上的营销活动发生了根本性的变革，从而改变企业的竞争基础。首先，商业机会呈核裂变式增加。例如，企业传统营销活动寻找商机的方法通常为派出人员“硬跑”，或通过电话、电视、报纸等传统媒介来获取商业机会。这样不仅会使中小企业在财力上耗费非常大，而且在时间和空间上也受到极大的限制。而在电子商务条件下，网络成为真正的世界市场，企业营销管理人员通过网络可以让整个世界市场呈现于眼底，通过轻松便捷的点击、互访获得更多的商业机会。网络打破了时空的限制，使企业获得用销售人员、经济情报人员和各种广告所不能得到的新客户和新市场，使商业机会呈核裂变式的增加。其次，应用电子商务大大节省了企业营运资金。通过网络和敏捷制造使企业的产品成本和交易成本大大降低，通过虚拟站点和虚拟商店节省了硬件营销场所、人力和营销界面维护等方面的巨大投资，全面而极大地节省了企业的营运资金。同时，企业还可迅速地了解市场供求状况，使企业的决策更趋于准确化，极大地降低了企业资金投入的风险。
1. 2在一定程度上改变中小企业的竞争方式
电子商务通过改变企业竞争的基础，也从营销理念上改变了企业的竞争方式。首先，企业从产品创新和市场开拓方面取得竞争优势。企业通过网络快捷的信息交换获得产品需求信息，从而针对客户的需求进行产品的改进和研制，不断优化产品。这个过程一方面有利于产品创新，另一方面有利于市场开拓，从而提高了产品的竞争力。其次，企业可以从价位优势上提高竞争力。由于电子商务改变了上下游企业之间的成本结构，使商品供应链大为缩短，物质损耗和人力资源大为降低，因而应用电子商务的企业其产品具有明显的价位优势，在一定程度上提高了企业的竞争能力。再次，企业从虚拟营销渠道上提高竞争力。电子商务使网络成为真正的世界市场，企业商品的营销可以从传统的硬环境转而成为虚拟的无时差性、无地域性和无距离性的空间市场。营销渠道也具有了可以实现零库存和无中间商迂回等高效运作的优势。在这种营销渠道上，客户可迅速实现咨询和购买行为，因而有利于提高企业的竞争力。最后，企业从促销方式上提高竞争力。在电子商务条件下，企业可通过网络动态广告、虚拟现实和影像播放等方式实现促销。从投资上来说，其投入大大低于户外广告和其他媒体广告；从售后服务上来说，网络化管理可实现售后跟踪和“一条龙”服务，进而使企业的竞争力大为提高。
1. 3改变中小企业的竞争形象
中小企业在经济、技术及管理等方面的实力都与大型企业有一定的差距，因此在企业的形象、产品和服务等方面宣传的机会和力量也非常有限。而电子商务为中小企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业竞争形象的目的。近年来网上购物的经验表明，如果企业具有良好的网上形象，可以为顾客提供友好的界面、品种齐全的商品和可靠安全的购物环境，那么在线购物者就会增加并成为该企业产品的长期忠诚顾客。因此中小企业可以通过网络和电子商务平台更好地宣传企业形象，扩大影响范围，利用电子商务的广告效应吸引更多的顾客，从而进一步改变中小企业的竞争形象。
2 应用电子商务提高中小企业核心竞争力的有效策略
企业核心竞争力是指决定企业竞争力的主要因素与深层次因素。当代管理学学者的最新研究得出了这样一个结论：企业能否把握住时代的脉搏，在竞争中胜出，取决于企业的核心竞争能力，它是企业在竞争中占据优势的关键所在。中小企业如何在电子商务环境下提高自身的核心竞争力，笔者认为，应从以下几方面考虑。
2. 1切实做好企业电子商务应用的前期工作
（1）企业领导层应更新观念，为开展企业电子商务提供前提条件。以往，由于中小企业大多属于集权式管理，老板的意识决定了电子商务的发展程度。中小企业的领导者对于电子商务的应用往往认为那只是大企业的事情。但随着时代的变化，电子商务在不断发展，部分中小企业应用电子商务取得了一定成功的事实证明，中小企业的领导者需要更新观念，以适应时代的变化，争取企业的更大发展。同时，领导层应该正确引导广大员工，在企业内部大力灌输电子商务先进理念，逐步在企业内部树立起正确的电子商务发展观。
（2）制订实用性强的电子商务总体规划，为企业实施电子商务提供依据。实用性强的电子商务总体规划可以为企业实施电子商务提供依据。总体规划中包括电子商务商业模式的选择、总体目标与计划的制订等。首先，中小企业应根据自身特点和企业的实际制订实施电子商务的近期和远期目标，尤其要作好目标市场定位。其次，根据企业信息化现状及业务流程、未来的发展规划等制订适合企业发展特点的电子商务总体规划和具体实施步骤。例如，选择合适的电子商务平台，选择最佳的配送方式及支付结算方式等等。
值得注意的是，中小企业要实施电子商务，用信息管理替代传统的经营模式和管理方式，必须实现企业内部业务流程的电子化，因此要考虑进行企业流程再造（BPR），这对于中小企业来说，也是一个极大的挑战。但只有这样，才能在一定程度上改变中小企业的运作和管理模式，用电子商务来推进企业的结构调整以及营销体系、财务管理和运行机制的改革，以进一步提高企业的核心竞争力。
（3）培养中小企业电子商务人才，为企业发展电子商务提供技术保证。高质量的人才资本是提高企业竞争力的保证，中小企业要培养能为自己企业服务的电子商务人才。为了适应企业电子商务发展的要求，除了通过各种形式的内部培训，使企业的全体员工接受信息技术和电子商务的相关知识和应用方法之外，更重要的是企业必须有高层次、高质量的电子商务技术人才，为企业发展电子商务提供技术保证。企业可以通过与相关的软件开发集团、高等院校联手培养的方式，整合优势资源，充分发挥业务和教育优势，结合企业经营管理的实际需要进行有针对性的人才培养，使中小企业的人才更符合网络时代和电子商务环境的实际需求。
2. 2建立电子商务解决方案可行性评估体系
中小企业数量众多，每一个企业都有自己不同的状况和特点，因此在考虑实施何种类型的电子商务项目时也会有不同的选择。另外，电子商务项目的实施将改变企业现有传统的业务与组织结构，这种改变或多或少会给企业带来风险。因此在实施电子商务项目时必须建立起电子商务解决方案的评估体系，对电子商务项目进行客观评价，判断其价值与风险，从而确定其可行性。
进行电子商务解决方案的可行性分析，主要是从技术上对企业实施的电子商务项目进行可行性评价。评价的主要内容包括实施电子商务解决方案总费用，企业内部技术力量、外部技术帮助，企业现在的信息基础结构，员工的熟悉程度等。评价方法可采用打分的方式进行，如表1所示。
其中：0，1——有较大困难；2，3，4——有一定困难；5——没有困难。
总计的分数越高，技术上可行性越高。企业通过这种方法可了解实施的难度，从而修改电子商务解决方案，使之更适用于本企业。同时，明确目标与项目在技术上的可行性评价是一个反复的循环过程。中小企业通过这样的评估方式可以大致对一个电子商务的解决方案进行评估，从而为中小企业的决策提供依据。
2. 3加强企业网站建设并有效利用第三方服务功能
（1）全面而有计划地进行企业网站建设。中小企业可以通过网站介绍企业产品或服务，发布技术和产品信息，树立企业形象。通过网络，中小企业可以有效拓展客户群，与国内外合作伙伴进行有效沟通和商务往来，从而获得更多的商机，提高企业的核心竞争力。
但中小企业应根据自己的实际情况全面而有计划地进行企业网站建设。在建设网站时，应重点考虑其实用价值。企业网站建设其实是一个营销整合的过程，网站是否建设得好，关系到能否有效改善供应链管理，能否加强与客户的沟通，能否提高营销能力，从而提高企业的盈利能力。因此，在建设企业网站时需要作一个完整的策划。首先，要明确企业建立网站的目的，根据自己的产品、销售渠道和销售对象等情况进行网站的定位，确立网站是销售型、销售服务型或是综合型；然后进行企业的市场分析、可行性分析及目标群体分析等；接着要规划好如何为客户提供产品或服务信息，如何实现收款与配送等事宜；最后再确定网站的主要栏目设置、网站的主要功能、网站的整体结构及网站的风格等多方面的具体内容。
此外，中小企业在建设网站时还需考虑如何节约企业的成本投入，如何实现信息传输的高效性、安全性、可靠性，如何实现客户与企业间的方便、快捷的交互，如何实现网站功能具有较高的延续性和扩展性，使网站建设紧跟企业发展的需求等等。这样才能避免为了建站而建站，保证网站的功能是适用的、有效果的。
（2）有效利用第三方服务功能。中小企业在刚开始应用电子商务的时候，由于技术和经验等各方面的原因，自己建设的公司网站在对网络特性的利用上显得先天不足。同时，中小企业要为自己的平台承担开发和建设成本、市场初期宣传的巨额费用，并且要保障技术平台及时更新，这对中小企业来说无疑是一个巨大的包袱。此外，中小企业在如何有效整合资源方面也得不到很好的解决。因此，对中小企业来说，建设自己的网站固然重要，但自主建设网站的电子商务平台并不是最好的选择。中小企业借助他人成熟的电子商务平台为己所用，在这个基础平台上建立自己的专业网站，成为中小企业实现电子商务的首选。近年来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅速，并以其数量、规模和服务能力的持续增强，成为我国中小企业电子商务发展的主体和推动中小企业电子商务应用的主力。例如阿里巴巴、慧聪、全球制造网等等，这些平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务。中小企业应结合自身特点，选择适合自己企业的电子商务服务平台，积极利用第三方服务功能，提高企业电子商务综合竞争力。
2. 4加强管理，立足创新，全面提升电子商务应用水平
中小企业应用电子商务必须解决所面临的管理问题，主要包括以下几个方面。
（1）电子商务的资源管理。随着人类社会步入电子商务时代，社会发展的基础资源也随之演变为电子商务资源。资源永远是稀缺的，因而对企业电子商务资源的有效利用与最小耗费，则构成了企业电子商务资源管理的核心内容。所以中小企业在电子商务运作过程中必须对电子商务资源进行管理，优化电子商务资源的配置，以使企业电子商务系统发挥最大功效。
（2）电子商务的信息管理。在电子商务活动中，信息管理将伴随始终，对信息的有效管理将直接产生商业效应。对于企业来说，它需要的是及时、准确而有用的信息，这些信息的获取不应花费太大的代价，以此达到降低成本、增加效益的目的。
（3）电子商务的供应链管理（SCM）。电子商务与供应链管理的结合改变了企业内部的工作方式和企业间的合作方式。企业不再单纯从提高效率或降低成本的角度看待供应链管理，而是注重供应链管理带来的结果，即顾客服务的改善、企业的成长以及销售收入的增加。
（4）电子商务的营销管理。在电子商务时代，企业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销理念，将顾客整合到营销过程中来。
创新是企业获得持续竞争力的源泉。企业创新主要包括技术创新和管理创新两个方面，技术创新是创新的核心内容。在技术创新上，中小企业应当发挥其特有的灵活性，不断改进生产技术，提高产品的知识含量和科技含量，降低成本，进而提高顾客价值，提高产品的市场竞争力和市场占有率。可以采取“以市场为导向”的技术创新途径，围绕市场的需求，把客户需求和建议作为创新源，适时开拓新的市场领域，从而大大提高创新的成功率。除了进行自主创新，中小企业还应走开放式的合作创新之路。在管理创新上，要对传统的企业管理制度方式、方法和手段进行相应的创新，以便能够在瞬息万变的市场环境中及时准确地掌握市场信息并作出相应决策，增强自身的竞争优势。
可以说，中小企业要想成功地应用电子商务，必须加强管理，立足技术和管理的创新，全面提升电子商务应用水平。
3 结束语
中小企业要发展，就必须在提高企业核心竞争力上面下功夫，中小企业的核心竞争力要得到长期的保持与发展，并由此产生更多的企业竞争优势，就取决于企业应用电子商务方案的进步与创新。因此，中小企业应更新观念，制订实用性强的电子商务总体规划，寻求适合中小企业自身的切实可行的电子商务模式和电子商务应用方案，并在实施过程中逐步加以完善，培养中小企业的电子商务人才，才能实现应用电子商务提高中小企业核心竞争力的最终目的。
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