图书馆开展3G手机服务的探讨

徐 静：图书馆开展3G手机服务的探讨

［摘 要］3G技术为图书馆拓展信息服务提供了新的契机，探索3G与图书馆信息服务的结合已成了目前图书馆研究的热点之一。文章从3G移动通信技术的概念入手，探讨了图书馆推出3G手机服务的良好条件、服务内容以及发展这项服务应注意的问题。

［关键词］3G；图书馆；手机；信息服务

［中图分类号］G252.62［文献标志码］B［文章编号］1005-6041(2011)02-0038-03

1 引 言

随着通信技术的不断发展和完善，手机在日常生活中发挥着越来越重要的作用。2009年初，中国电信、中国移动和中国联通三家通信运营商已获准开展3G移动服务。3G的互联网建设为图书馆拓展服务模式、推出以3G智能手机为载体的实时个性化信息服务提供了良好的契机，预示着图书馆发展3G手机服务的时代即将到来。

2 3G概述

3G（3rd Generation）是第三代移动通信技术的简称，是基于宽带CDMA(Code Division Multiple Access,码分多址)技术,将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。相对于第一代和第二代通信技术，3G能够提供更高的数据传输速率（在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度）以支持无线因特网接入和各种移动多媒体业务,使个人终端能够在全球范围内的任何时间、地点与任何人用任意方式高质量地实现信息的移动通信与传输^［1］。

3G技术使上网速度大幅度提升，最高速率可达2.8Mbit/s。它能够处理图像、音乐、视频等多种媒体形式，提供包括高速上网搜索和下载、视频电话、电子商务、实时监控、无线定位等多种服务，有着显著的服务优势，为图书馆在现代移动通讯环境下的信息服务提供了新的发展空间。

3 图书馆推出3G手机服务的良好条件

3.1 潜在用户群庞大

据CNNIC发布的《2009年中国移动互联网与3G用户调查报告》显示，截至2009年8月底，中国手机上网用户为1.8亿，其中23.1%的手机上网用户表示计划在未来半年内使用3G手机上网，据测算，这一数字将达到4 000万^［2］。而3G的宽带速率将进一步激发用户对移动信息服务的需求，并延伸报纸、广播、电视等传统媒体的无线空间，使手机上网逐渐成为更多用户的日常行为。未来3G手机使用人群的数量必将大增，这就为图书馆发展3G手机服务打下了坚实的客户群体基础。

3.2 3G手机服务需求度增长

随着人们信息意识的加强，他们迫切需要高效便捷的信息获取方式。计算机上网移动性受到限制，不如手机上网来得轻松随意，而随着智能手机的发展，手机在软硬件性能上都越来越接近计算机，它们之间在各种性能指标上已只存在量的差异，并没有质的不同。在通讯技术上，3G又进一步提高了移动通讯的速率，在处理图像、音乐、视频等多种媒体形式时，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，具有更优越的性能。在这样的环境下，手机上网必将成为人们获取信息的重要方式，用户对3G手机服务的需求度也会越来越高。

3.3 数字图书馆移动信息服务已有一定基础

目前不少图书馆都已针对特定的用户群体开展了移动通讯服务的可行性探索，如上海图书馆、吉林省图书馆和厦门市图书馆等开辟了手机移动信息服务，通过短信方式向用户提供信息通知、信息查询、书目检索、参考咨询等服务；而南京师范大学图书馆、东莞图书馆和中国国家图书馆等还进一步开发了WAP手机数字图书馆系统。这些尝试显然为图书馆推出3G手机服务积累了宝贵的经验。

4 图书馆的3G手机服务内容

4.1 WAP上网服务

WAP上网是3G手机一项很重要的功能。在2G时代，虽然手机上网已经存在，但因为WAP网站加载速度慢、页面菜单导航复杂等缺陷，图书馆的WAP上网只是一种服务理念。但随着3G网络时代的到来，这项服务将伴随移动通信等信息技术的不断进步而成为可能。用户可以利用3G手机瞬时登陆图书馆WAP网站修改个人信息，收发电子邮件，或进行图书续借、预约，数字文献检索、实时阅览、下载等活动。图书馆还可为用户定制便于手机操作的个性化网页，为用户构建移动的个人图书馆。

4.2 数字文献下载服务

由于网络速度的明显提升，用户接收信息不仅更加快速准确，而且能够接收容量较大的文献资源，数字文献下载服务将成为未来图书馆3G手机服务的重要方式。在对用户兴趣和需求分析的基础上，图书馆可将自己WAP网站上的文字、图片、声音和视频等各类数字资源进行有序分类，集成各个专题数据库，让用户使用手机登录后就能很方便地检索并下载文献。图书馆还可以借助手机报的形式，主动将用户可能需要的信息发送到各个3G手机终端，供用户浏览和有选择性的进一步下载。

4.3 流媒体服务

流媒体是指将音频、视频等多媒体文件以实时传输协议承载，并以连续流的形式从源端向目的端传输，在目的端接收到一定缓存数据后就可以播放，而文件的剩余部分将在后台从源端继续下载的多媒体应用^［3］。在3G未出现以前，由于CSD 或 GPRS的数据传输速度达不到实时播放多媒体数字资源的需要，手机流媒体服务很难开展，音频、视频等各种多媒体内容只能在有线互联网上实时播放。而现在的3G技术使手机网络数据传输速度有了质的提高，以此为基础进行图书馆流媒体服务就可以顺利开展，用户将可以通过3G手机随时随地享受比传统的纯文本更加丰富有趣的多媒体数字资源。

4.4 移动Web2.0服务

近年来，以Blog、Personal Portal、TAG、SNS、RSS、Widget、Wiki等核心应用为代表的Web2.0应用日益流行。3G时代，图书馆可利用3G技术进一步深化移动Web2.0服务，如开展移动Blog服务，使手机用户通过短信、彩信、WAP等方式实现对Blog站点的访问，随走随写、随读、随录、随发包括文字、图片、视频和音频在内的各种信息；开展移动RSS服务，让用户根据自己的兴趣和需求定制个性化信息服务；开展SNS社区网络服务，为用户构造与其他人交流与分享信息的移动社区等^［4］。

4.5 移动定位导航服务

移动定位导航服务即利用3G先进的移动定位技术，根据用户所处的地理位置和所选服务内容，向用户提供各种导航服务。如：图书馆地点导航能在馆外提供到临近图书馆的路线、公交等信息；在馆内可根据用户选择的目的地，仿真地为用户指导路径，带领用户到达相应的馆内部门；若用户需要查阅文献，还可通过OPAC检索定位提供所需文献的具体架位。

4.6 视频参考咨询服务

随着互联网的普及，基于MSN、email、BBS留言板等方式的数字参考咨询服务，目前已在许多图书馆应用，但是这类参考咨询方式由于交流程序繁琐、等待回复耗时、容易出现表达或领会错误而造成咨询不成功等缺陷，难以满足用户对专业实时咨询服务的要求。而将3G技术的一个核心应用——视频通话引入咨询系统后，就能使用户随时随地与咨询专家“面对面”地交流，实现用户与馆员之间远距离、低成本的实时咨询。

4.7 移动虚拟付费服务

这种移动虚拟付费是以数字签名技术为安全保障，以移动通讯网络和银行金融服务系统为依托，以电子信息作为货币形态，实现货币从付款方向收费方的转移。用户利用3G手机终端连接到银行网站，通过扣除预存款或直接在线支付两种方式完成租借费、罚款、复制费和增值服务费等各种在图书馆中发生费用的支付。

5 图书馆发展3G手机服务应注意的问题

图书馆发展3G手机服务涉及新技术的学习、数字资源的整合、服务方式的转变等许多方面，是一个渐进的过程。在此过程中，图书馆需要注意一些关键问题。

5.1 用户体验问题

手机上网和计算机上网不同，手机的屏幕面积不大，又有着独特的操作方式，需要对手机图书馆的用户界面进行有针对性的设计，以保障用户可以流畅的通过3G手机获得和使用信息。另外，为手机用户提供充足、高质量的信息资源，让用户享受到图书馆3G手机服务的独特魅力，也是关系这项服务能否持续开展的关键。

5.2 用户使用习惯问题

根据CNNIC第24次统计报告显示，截至2009年6月，使用手机上网的网民达到1.55亿人，半年内增长了32.1%。其中手机网民的主力军是年龄10～30岁、收入低于500元/月的学生人群，同时体力工作者所占的比例也很高^［5］。用户使用手机上网的目的多是进行聊天，浏览网页，搜索、下载图片、音乐、视频，玩游戏等，而不同用户的上网时间和次数及侧重点都不一样。这就要求图书馆开发手机上网服务时必须充分考虑用户习惯，因势引导，才能将这项服务发展下去。

5.3 资源的标准格式问题

由于手机设备软硬件环境的限制,不可能像在计算机系统中那样支持各种格式资源的使用。为了有效利用现有的手机系统、节约数字资源的开发成本、更好地实现资源共享，图书馆必须确定每一种数字资源的标准格式。如手机视频文件采用3GP标准，电子图书采用UMD格式，而声音文件采用MP3格式等。在确定这种标准格式时,图书馆必须综合考虑待选格式的版面表现力、信息表现效率、安全性、标准性(符合某种国家和国际标准)、应用软件兼容性等种种因素。

5.4 离线使用问题

在进入信号盲区、发生网络故障等情况下，手机用户难以维持无线网络连接的持续性，图书馆资源的在线使用就会受到阻碍。对于这样的情况，图书馆技术人员可以开发出一些能够离线使用的应用软件，根据用户的需要，在有网络连接时，自动将图书馆网页上相关内容全部下载到手机上，以保证用户在断网情况下也能继续使用，体现图书馆人性化服务的理念。

5.5 访问权限和版权问题

移动访问“随时随地”都可以进行的特性给“随时随地”复制和传播数字内容提供了条件，但这也可能会严重危害图书馆和用户的利益。由于手机上网是经过移动通信公司的网关再连至图书馆的服务器，需要在通信网和互联网之间切换，以往在计算机访问数字图书馆时使用的IP限制权限的方法已经作用不大，需要技术人员再开发出一个针对3G手机用户的版权管理系统的数字图书馆，其作用是在数字内容发送给用户之前进行加密，再通过服务器把与授权用户手机绑定的许可证发给用户，使其利用许可证中包含的解密密钥对加密内容进行解密和使用。

5.6 用户费用问题

这里的费用主要是指用户在获取数字内容的过程中需要向移动网络服务提供商支付的数据通信费用，它与数据流量成正比。就目前来看，这个费用还是较高的。例如中国联通和中国移动3G手机上网的标准资费是0.01元/KB或者包月(5元/月/30 MB,20元/月/150MB，50元/月/500MB，200元/月/4G)，仅浏览网页和下载小流量电子文献的用户对于这样的收费标准还能够承受，但如果用户长时间观看、下载视频这类流量很大的数字资源时，费用就非常昂贵了。过高的使用成本必然会降低用户使用图书馆3G手机服务的积极性。为了加快这项服务的推广速度，建议图书馆能和移动运营商协商，或寻找学校、单位和国家相关部门的赞助，适当地对用户使用费进行补偿，以鼓励更多的用户使用。

5.7 用户的信息安全问题

随着3G市场的增长，手机安全问题也日益凸显，手机病毒、恶意软件等问题也越来越多地困扰着用户。与使用PC电脑在互联网中匿名冲浪不同，手机上网信息中包含了用户的真实信息，一旦手机被病毒攻击，用户就会面临隐私被盗的风险。因此图书馆服务系统必须加强对手机用户隐私数据的保护措施，给用户提供一个安全可靠的上网保障。

6 结 语

3G无线技术是信息技术发展的一个新的里程碑，它为图书馆提高自身的信息服务能力带来了机遇，图书馆应紧跟移动通信技术的发展，充分利用好广阔的手机用户资源，为用户提供更高质、高效和人性化的信息服务。

［参考文献］

［1］ 郑 澜.移动通信3G技术概述［J］.通信市场,2003,(1):55—57.

［2］ 2009年中国移动互联网与3G用户调查报告［EB/OL］.［2010-01-02］.http://tech.163.com/09/1027/11/5MKJNEAP00093SAN.html.

［3］ 流媒体［EB/OL］.［2010-01-02］.http://baike.baidu.com/view/794.htm.

［4］ 朱月梅,朱 玉.3G时代的移动图书馆信息服务初探［J］.图书馆学刊,2009(8):47—49.

［5］ 从手机用户上网习惯看WAP网址导航的建设［EB/OL］.［2010-01-02］.http://vic.sina.com.cn/news/27/2009/0916/5725.html.

［收稿时间］2010-10-08

［作者简介］徐 静(1987—)，江苏大学情报学硕士生。