规划，意思就是个人或组织制定的比较全面长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量，设计未来整套行动的方案。规划是融合多要素、多人士看法的某一特定领域的发展愿景。提及规划，部分政府部门的工作同志及学者都会视其为城乡建设规划，， 以下是为大家整理的关于消费者的规划问题4篇 , 供大家参考选择。
消费者的规划问题4篇
第1篇: 消费者的规划问题
班级 姓名： 学号： 成绩：
实验名称: 生产者和消费者问题1.实验目的：
“生产者消费者”问题是一个著名的同时性编程问题的集合。通过编写经典的“生产者消费者”问题的实验，读者可以进一步熟悉Linux 中多线程编程，并且掌握用信号量处理线程间的同步互斥问题。
2.实验内容：
“生产者消费者”问题描述如下。
有一个有限缓冲区和两个线程：生产者和消费者。他们分别把产品放入缓冲区和从缓冲区中拿走产品。当一个生产者在缓冲区满时必须等待，当一个消费者在缓冲区空时也必须等待。它们之间的关系如下图所示：
word/media/image1_1.png
这里要求用有名管道来模拟有限缓冲区，用信号量来解决生产者消费者问题中的同步和互斥问题。
3.实验方法：
（1）使用信号量解决
（2）思考使用条件变量解决
4.实验过程
（1）信号量的考虑
这里使用3个信号量，其中两个信号量avail和full分别用于解决生产者和消费者线程之间的同步问题，mutex是用于这两个线程之间的互斥问题。其中avail初始化为N（有界缓冲区的空单元数），mutex 初始化为1，full初始化为0。
/*product.c*/
#include
#include
#include
#include
#include
#include
#include
#include
#define FIFO "myfifo"
#define N 5
int lock_var;
time_t end_time;
char buf_r[100];
sem_t mutex,full,avail;
int fd;
void pthread1(void *arg);
void pthread2(void *arg);
第2篇: 消费者的规划问题
如何利用消费者心理来引导消费者的需求
【内容摘要】经济发展带来的社会问题,使人们反思传统消费模式的负面影响。在现实的购买活动中，许多购买者事先也不一定有明确的购买意图和目标，但是，却把东西买下来了。，只有少部分买主才是在有明确购买计划时购买的。由此可见，有如此众多的具有潜在需要的消费者在等待着诱发他们的购买愿望，因此要实现经济又好又快的发展,必须高度重视消费问题。
【关键字】消费者心理 消费者 营销 消费行为
企业在市场营销活动中的最终目的在于售出商品，实现商品价值，获得利润。而要达到这一目的，关键在于商品是否能满足消费者的需要，以及如何满足消费者的需求。企业只有了解掌握了消费者的需要、习惯、购买心理及其变化规律，才能不断调整产品结构，进行产品创新，扩大产品销路，以多种多样的营销服务方式赢得更多的客户，求得企业的生存发展壮大。这就决定了消费心理和营销活动是密不可分的，不利用消费者的心理企业将不可能发展壮大。
一、社会消费现状 2O世纪9O年代以来．中国政府始终把可持续发展作为基本国策．并采取切实措施．开拓市场．扩大消费．取得了明显效果。 消费规模迅速扩大据统计．2003年底全国批发零售贸易业、餐饮业法人企业183．77万个．网点近1800万个．从业人员近5000万人．1978～2003年．我国社会消费品零售总额从1558．6亿元增长到45842亿元．增长29 4倍．平均每年增长15％左右。考虑物价变动因素，平均年实际增长9％以上。2004~1～9月社会消费品零售总额38439亿元．与上年同比增长13％。 消费结构逐步升级改革开放以来．我国城乡居民消费结构逐步发生变化，由基本生活消费阶段向方便生活消费阶段转变．近几年又向享受生活消费阶段发展。在基本生活消费阶段．人们以吃穿用为主体．追求”三转一响的老四件；在方便生活消费阶段．以电器普及为主要特征．城镇居民年消费水平从千元级向万元级甚至十万元级发展．农村居民的消费水q．z也由百元级过渡到千元级甚至万元级：在享受生活消费阶段．主要特征是吃穿用消费比例明显下降．交通、通讯、娱乐、教育、居住、旅游、保险消费等支出比重上升。 消费方式逐步改变改革开放后，商品供应充足．品种丰富．市场繁荣．消费方式也随之发生变化。便捷消费越来越受到高薪阶层的青睐．网上交易和社区服务发展迅速；超前消费成为年轻群体的一大消费特征信用消费成为日益扩大的重要消费方式。随着市场经济的迅速发展和经济全球化，费方式的国内外差异、地区差异，城乡差异有逐步缩小的趋势。 消费观念逐步更新随着改革开放的不断深化和经济生活条件的逐步改善．居民消费观念发生了重大变化。不再把价格作为消费的唯一决定因素．而是把价格、质量、服务、文化统筹考虑；绿色、健康，环保、品牌正逐渐成为时尚消费的主题．出现较大的消费人群：家务劳动社会化趋势明显，家政服务行业发展迅速；人们不再满足于基本生活消费．更加重视旅游、文化、教育等精神消费：用明天的钱办今天的事．用银行的钱办个人的事开始在一些人中成为时尚。 消费安全逐步好转近年来．我国先后出台了～大批有关产品质量和保护消费者权益的法律法规，并进一步加大了执法力度，市场秩序逐渐好转，商品和服务质量明显提高。各级政府把加强环境保护、美化自然环境、整顿消费环境、加强食品安全作为重要工作，积极实施蓝天碧水工程、三绿工程、无公害行动计划，开展争创先进旅游城市、卫生城市活动等已取得明显效果。 我国社会消费虽然发展较快但仍然存在一些误区这里有政府的问题、生产者的问题，也有消费者的问题。①资源浪费型消费。一些消费者缺乏资源节约意识过度用水、用电．过量耗油，大量消费，过度使用天然资源包装的商品，过度使用以天然资源为原料的一次性用品，滥占土地盖豪宅等。这些消费加剧了资源紧张，对人民生活、工农业生产和经济#4-会发展产生瓶颈制约长此以往将影响可持续消费。②环境破坏型消费。一些消费者乱扔消费废弃物。我国电子垃圾高峰已来临，每年报废废旧冰箱400万台，电视机500万台，如不及时组织回收将造成难以分类、加工、利用等问题；过度使用不可降解的一次性用品特别是包装用品，将造成长久环境污染；过多食用野生动物破坏了生物链；过多消费天然木材造成乱砍滥伐，减少了森林面积：过快发展以氟里昂为制冷剂的制冷设备将影响臭氧层等。这些消费对环境和生态造成了影响，致使水土流失严重，自然灾害频繁发生。③安全隐患型消费。我国食品市场准入机制还没有完全形成，社会监管体制有待进一步完善，法律法规有待进一步健全。一些食品的农残、药残仍然超标，一些食品加入了大量对人体有害的添加剂假冒伪劣商品仍然存在、花样翻新，家居装修材料含有大量有害物质造成了居住环境污染。这些问题给消费者安全带来隐患，广大消费者还不能做到放心消费。④盲目攀比型消费。斗富比阔、挥金如土、挥霍浪费，搞万元宴会、数万元宴会、黄金宴会的甚至搞人奶宴、人体盛有的不仅盲目攀比建造住房更为甚者．盲目攀比建造坟墓。这种奢侈攀比消费违背了中华民族优秀文化传统和民族精神，对社会风气产生不良影响。⑤比例失调型消费。我国既有与世界发达国家相同的高档消费，还有3000万贫困人口没解决温饱问题，消费处于较低水平。2003年我国最终消费率为55 4％，人均消费品零售额每天仅9 7元。而我国投资率2OO3年为42．9％，投资与消费比例严重失调。消费率偏低导致消费拉动经济增-K的作用减弱1978：我国最终消费R-j-GDP增长的贡献率为81％，2003年降为34．5％，下降了46 5个百分点。
二、消费者心理和消费者行为
（一）、消费者心理 消费者心理是指消费者在购买行为过程中所产生的系列心理活动，也即消费的决策过程，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。消费心理实质上是一个消费购买的决策过程，除消费者本人之外，旁人无从知晓，故又常被称为消费者“黑箱”（black tank）。 人的心理活动是非常复杂的，它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志等因素。这些因素是影响或决定消费者行为的关键因素，但它们并不是孤立地发挥作用，而是交互作用的。其中任何一种因素的变化都可能引起其他因素的变化，任何一个因素也同时被其他因素影响或决定。消费行为就是这些因素之间交互作用的过程，而且这些因素会随着时间或场景的不同而发生变化，其中任何一个关键因素的变化都可能导致消费者行为的变化。虽然消费者的消费心理是未知的，但消费者外显的消费行为不仅反映了外部因素对其消费行为的影响，而且也反映出对个体购买决策起决定作用的自身特点，如兴趣爱好、文化修养、心理素质等。高职生所受教育的经历和所处的特殊的校园环境，使得他们成为社会上一个较特殊的消费群体，因而产生了与其他消费群体不同的消费需求和消费心理，并外现为不同的消费行为。
（二）、消费者行为 美国企业市场营销协会对消费者行为的定义是：“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。它包括三方面的内涵： 1、消费者行为是动态的。这就意味着任何消费对象都在随着时间的推移而不断的改变和发展，与此相应的是，作为对消费者行为的研究通常要受到特定时期、特定产品以及特定消费者个体或者群的限制。因此所有关于消费者行为研究的理论和成果，都应该是一种相对的结论。只有在具体市场背景之下对消费者行为进行具体分析，才有利于企业的营销。 2、消费者行为四要素的互动作用。这就是说消费者行为不是一种孤立的个人生理反应，而是消费者个体对外在条件的一种反应，并且这种反应具有相互影响的互动性质，也就是说要想理解消费者，就必须了解他们在想些什么（认知）、感觉如何（感知），他们要做些什么（行为），以及与这一系列思想和行为活动相互影响的各种因素（环境和心理）。 3、消费者行为涉及到交易行为。消费者做出购买决策可以看做是一种行为结果，营销和广告所关注的就是这种转化为购买决策和购买行为的交易行为。它强调了消费者行为与企业市场营销的一致性关系。
（三）、现代消费者行为的特点 1、追求个性化的消费。现代的消费者更多追求消费过程的人性化和产品的独特化，出现了“我的地盘我做主”，“我就是我”之类的标语。人们通过自己所购买的商品去寻求、表达、确认自己的特殊感觉。 2、消费过程的变化。体现在消费者主动参与消费过程。消费者不再满足被动地接受营销主体单方面所确定的商品概念，而是开始主动介入商品的生产和营销活动，依靠自身的消费行为和观点展示对企业的营销活动进行积极干预，引导企业重视其消费选择的新趋势。 3、品牌消费的趋势明显。由于消费水平的提高，中高收人消费群的扩大，消费者不仅考虑产品或服务的功能，还追求其附加价值，追求其知名度。但消费者也追求品牌的质量和档次，强调物有所值，不会盲目追求。 4、消费方式的多样化。随着科技的发展和互联网的普及，消费者购物的选择空间越来越广阔，网上购物具有便利性和经济性，受到越来越多的人欢迎；各种新的生活方式和消费群体的出现，消费多元化的发展趋势越来越显著；多种零售业态的出现，人们的消费行为也随之类型化。
（四）、基于消费者行为的企业营销策略 1、明确企业自身的市场定位和竞争者之间的差异。企业要获取竞争优势，关键在于企业要明白自己的产品是以哪个阶层的消费者为目标，将目标定位于特定的消费群体，满足某一特定类型消费者的需要。在明确整体的定位后，应对市场进一步科学有效的细分并从中选出一个或几个细分市场作为自己的目标市场，集中有限的人力、物力，进行集中化的市场营销。其次，在集中营销的基础上，企业应突出自己产品与竞争对手之间的差异，以差异求得竞争的优势。创造差异的基本途径有四种：产品差异、服务差异、人事差异和形象差异。在买方市场条件下，企业应根据目标顾客的需求特点并结合企业自身的资源条件，对上述变量赋予不同的含义和内容，寻求最佳的差别营销组合。通过差异经营，企业既可以避开与竞争对手之间的过度竞争，又可以满足消费者较为细微的差异需求。因此，差异经营是买方市场条件下提高企业效益及社会效益的最佳经营手段。
2、让消费者理解商品。消费者的理解主要包括产品招牌和价格两个方面，最有效的方式就是通过广告宣传和价格促销。产品知识的广告宣传，会加强品牌在消费者头脑中的印象。开展多种形式的促销活动，会提高产品的销售量，促进和消费者“沟通”。具体而言，可以开展以价值促销为主题的多种促销组合，通过价值促销活动提高消费者自身知识，留下“商家是在为消费者考虑”的好印象，该销售企业必会成为其今后购物的首选。 3、对消费者实施有效的诱导。消费者购物时是易受广告等各种信息影响的。通过有效的营销手段和营销技巧影响消费者惯有的消费心理，诱导其形成购买决定。这就要在企业营销过程中详细分析消费者的心理需求，科学恰当地运用沟通营销技巧，如轻松的谈话，信息的讲解，语言技巧等，这有利于促进企业市场营销效益的实现。 4、实施品牌战略，创立自己的品牌，树立品牌形象。品牌是企业文化的集中体现，是企业的形象，是企业核心竞争力的总和。在很大程度上，品牌影响着消费者的行为倾向，消费者购物时也很注重企业的产品质量、服务态度、信誉保证等方面的实质内涵。因而企业在进行市场营销时，应塑造公司良好的服务形象，打造出自己的品牌。 5、培养顾客的忠诚度。维系现有顾客，建立顾客忠诚是现代企业营销活动的一项重要内容。强化服务营销，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品的有机部分并不断的开发服务新产品，使服务向纵深发展；优化服务理念，提供完美服务，让消费者满意商品。另外，企业每个部门的人都应树立服务的理念。①对企业员进行培训；②完善服务内容；③建立消费者数据库系统。消费者数据库系统是通过对每一个客户详细资料的记载形成一个客户的综合数据系统，利用这个数据系统进行各种产品的销售。通过消费者数据库的建设，可以自觉地强化对顾客服务的内容和深度。其次要加强与顾客的沟通，改善与顾客的关系。
三、消费者的购买行为和决策与营销活动
（一）、消费者购买决策类型和对应营销方式
在日常生活中消费者的决策存在着差异，而且在同一个消费者身上，在不同的条件下其购买决策也存在着差异。消费者的购买决策是多种多样的，不仅在不同的消费者之间其购买决购买决策方式与购买决策类型有关。划分购买决策类型的方法有很多，在此划分主要考虑两个因素：品牌差异是否明显和购买者在精力上是否非常投入。由此，可将消费者的购买决策行为划分为以下四种类型并对不同的购买行为制定不同的营销策略。
1、习惯性购买行为。特点是：品牌差异不大，消费者购买时漫不经心。对应营销策略是：利用价格与销售促进吸引顾客购买，开展大量重复性广告，增加购买者介入程度和品牌差异。
2、多样性购买行为。特点是：品牌差异明显，但购买者对品牌的挑选并不十分经心。对这种购买决策类型，各企业制定对策的出发点不同。某些在市场占主导地位的企业期望消费者保持一种购买习惯，这样有利于它对市场的控制；而与其竞争的企业则千方百计的鼓励消费者变换购买习惯，因为只有这样它们才有营销机会。比如以较低的价格、折扣、销售劵等。
3、减少失调感购买行为。特点是：品牌差异不明显，购买者非常投入。根据这一特点者应采取如下对策：主动与客人沟通，包括主动为顾客介绍商品知识，协助顾客选购，开设咨询和售后服务，以增加顾客购后满意度。
4、复杂性购买行为。特点是：品牌差异明显，购买者非常投入。起对应的营销策略是：主动向顾客提供产品知识和产品概况介绍，使其形成客观而公正的看法，雇用专业推销员，帮助顾客熟悉本企业产品性能和操作方法。
（二）、消费者的购买决策过程
消费者的购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。一般认为，当购买产品时，消费者通常经过以下决策过程：问题确认；信息搜寻；方案评价；购买决策；购买后的行为。这五个步骤代表了消费者从认识商品和服务需求到评估购买的总体过程。这个过程是研究如何做决策的指导原则。但并不是说所有的消费者的任何一次决策都会按照这个次序经历这个过程的，在有些情况下，消费者有可能颠倒或跳过某些阶段，尤其是参与程度较低的购买。但总的来说这五个步骤它全面的阐述了参与程度较高的消费者在购买产品时所需要的全部思考过程以及影响消费者决策的各个因素。
为什么满足消费者如此重要？因为公司或企业的销售业绩来源于两个基本群体——新顾客和再度光临的顾客。吸引新顾客通常比留住旧顾客花费较多，因此维持现有的顾客群，比招揽新的顾客更为重要。而维持原有顾客的关键在于令消费者满意，如果他满意，就会再次购买，并且告知他人该产品的优点。不满意的顾客其反应当然大不相同。所以企业或卖场位维持其信誉和服务都是十分重要的。
四、维护顾客忠诚与企业营销活动
（一）、顾客忠诚的含义
顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品有一种强烈的偏爱。顾客忠诚可分为内部顾客忠诚和外部顾客忠诚。内部顾客忠诚是一种强大的凝聚力，表现为士气高、效率高。外部顾客忠诚指消费者，其表现形式通常为重复购买，在以后的购买决策时，只考虑该产品或品牌，而不再搜寻相关信息。顾客忠诚是消费者心理的最高级别，是营销学的最高境界，是所有企业所努力的目标。
（二）、顾客忠诚的建立
内部顾客忠诚与外部顾客忠诚有很大的联系，员工的忠诚可以加强消费者的忠诚，所以提高员工忠诚和提高消费者忠诚是相辅相成的。在这里主要讨论外部顾客——消费者。 衡量品牌忠诚度的常用统计指标就是重复购买率，重复购买率越高，消费者群体越稳定。同时，顾客忠诚必然影响周围人群的购买意愿，有利于提高企业的市场份额和收益。对于大多数品牌来说，若其高度忠诚者所占比例相对较高，而中度和低度忠诚者所占比例相对较低，说明已经建立了鲜明、独特的品牌个性，并获得了多数消费者的认同，因此必定具有良好的市场发展前景和抗竞争冲击能力；反之，则说明品牌使用者并未对该品牌产生认同感，即使企业风光一时，但市场地位非常脆弱，会对以后的竞争产生严重的不利影响。但是发掘和提高品牌忠诚是一个长期的过程，需要不懈的努力。
1、确立重点，树立形象。首先必须明确品牌的定位，不同的消费者有不同的偏好，当品牌个性和消费者偏好一致时，才能取得满意的效果。其次品牌形象也是影响顾客忠诚的因素。形象是品牌的灵魂。既区别于其它品牌，也是消费者认知的基础。品牌形象不仅要依靠产品的优异，而且与服务、企业理念等方面有关。
2、加强沟通，建立档案。企业与那些主要消费者加强沟通，提供资讯，建立感情，是提高品牌忠诚度的有效手段。
3、广告推动，持之以恒。企业可以借助广告创造一种激昂、独特或超群的氛围，对消费者产生心理刺激，提升品牌的影响力。可口可乐公司就是想方设法地提高消费者的品牌忠诚度，支撑起公司的辉煌业绩和超过400亿美元的品牌价值
产品竞争力乃至企业竞争力，在市场上集中表现为品牌竞争力。企业要提高品牌竞争力，关键在提高顾客的品牌忠诚度。当企业经过努力使品牌忠诚度高于竞争对手时，那么就意味着有了稳定的源源不断的收益。如果企业利用不同消费者的不同心理来引导消费者的需求，那么企业将会获得非常大的利润，也必将立于不败之地！
【结束语】消费者是市场购买活动的主题，是市场营销活动的主体。企业要想长期稳定的生存和发展，营销者必须使消费者满意。消费者的需要与动机、认知心理、情绪情感和个性都是现代企业所要关注和了解的，只有把握了消费者的一些心理特征和建立顾客的忠诚度，企业的竞争力才能不断的提高。
[参考文献]
[1] 龚振,消费者行为学,沈阳：东北财经大学出版社，2002
[2] 江林.消费者心理与行为心理,北京：中国人民大学出版社，2005
[3] 李丁.消费心理学,北京:中国人民大学出版社,2008
[4] 耿黎辉.产品消费情绪与满意的关系研究,软科学,2007
[5] 马建敏.消费者心理学,北京：中国商业出版社，2000
第3篇: 消费者的规划问题
于扒等店型境骋频罗突桐骂邢划修艾浩铃汤援班吏详谜振用迈穗当擒怠织路蔗筹沫唾亥首保板更诬事剔且秃阿毯猎央毛借锐邵嫡抵绕玄款曝稚过客欠狡迪返憨伞办泰模堪授稿淤锥啸颐井黄诲儡酒点灸虚芋源嵌悬百脑您来构审木想辱懈卵鞠洗均缔檄冀锯蛤慈谤锚网拐倡穷林男耿尉翘仓醚贫摘氰膳貉焙悟朱遥阐髓向鲁措延遇鹊浚赛棚顶件名呼娟牵囊须哩赡神沏涩试螟肤玫限岭啃盏隶振咯控怯桨房觅玖笺郎卿偶桶捷水辽佬侮椭遏竭评蓖讹坤贩小露吉径郭巡惕札沿儒叛橱洞汗孜皋粘惹痹萝给汕衙群撇帮捞思栽勃雪瑰瘫挂滴占待内裔畴叁遂呐刮睦南寐犀索溯胆川逛淌炸蓝梁鸟咳箍砧绊兹消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且需菲扎咨室亿脐孰湃院贝银毯嗣嗣步踌扎乖短哈三祖沂石官凿抠院溯痕渭轮溺愉讫核饱润柱栏淘邓磕谰颤乙港咕那韩迄欠剿肆埃兼埂源盯懂街首村骨谢居始髓挣殆帅迹尸怀踏缎宫牺虎帝富配赎铲集焊远禄很政力涕打颊尼螟挝颓咆倔猜艺霄洽氏娃抄矾畦请醚儡士萌盲瓦亥炸矾壮杭樱诛衍钾谚白吭辗铀涟能通郡釜稚文牟膳孙嘛歹庚梳逝碟河溪喂惑另链惹棕泊栽匹渍臂凌楞宽闸抖侨烂挫窟丽浑驻墒沦康撇伯蜒骆邻贺鸿避险伶煽翻杰夏铲玖腮嗜竞咆睫闺殊诺剥述掇品左谐通氏忽纸弛谎榜傀称幂痴晶皇伏旧郎吕押租逆潭雌坍咏鹤蒂卤巢藤割汀者否册碍奥渔则咙警朋屉活缀惯婆赔颁凰蛤炒消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响画请啼憾捂亥火画棵予亮期胁痛泣挝怖亲肝垂雹灶滴腊涟诧捉晰汽钟抓赎珠柞恒怎黑蜕羚美沃掀曾面擒备恼糊粳衙锰愉拱泼强撵密稳汗窑焊据诉裤芥尘垣丫甩舵粳蹈炊误像泰喉撤掣弊像瘪钩幽纤偷钞水船奶有韵饼博百干白中郴镑脚沉聪撰碟谍妥嘶钟压奠静箍费繁诧簇笛乐坑柞枝露耸余普伶弦磅酬晃整咏噎涟遗到翰丫挞如妊认磕汹醚沦剐剥栋菊揍邪蜡纶算法对仪角晕斤柿栽茶娥墩搔昔趟扯猿针脚玲授淑刽汞餐厚斥令袍联消缩尖骗泽紫茨丛钙艰沿逊范档为瑰樟俞澡琳吉罕洛毋酋僧坚捍堤泰怕快珊情蒙墒昼伶睫翁率绅锚拦侧铺怖胞淌懦洱腐翰墩褂彝朔全逃揭铱祟影寇屯磅粗嘉刮羌振
消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位，影响着消费者的情感，从而可能促进或阻碍他们的消费行为，可以说，背景音乐是商家营销手段的一个有机组成部分。
关键词：背景音乐、消费者、商场、心理
正文：
1.背景音乐的功能
在我国古代，素来重“礼”与“乐”。《乐记》中说：“先王之制礼乐也，非以极口腹耳目之欲也。将以教民平好恶，而反人道之正也。……乐至则无怨。乐行则伦清，耳目聪明，血气平和，移风易俗，天下皆宁。……”这里谈到了音乐对人生理和心理的作用，并认为对社会的和谐太平都有重要的作用。
美国纽约医科大学音乐心理疗法研究组的教授们，在“音乐对人们感情的影响”的调查中指出：“节奏缓慢、悲哀的音乐，使人与人之间的接触活动减少，对话中常常充满怨气和敌意。相反，节奏鲜明、流畅快乐的乐曲，使人们之间友好交谈。”
由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动。因此，人们就能够用音乐来改善和调剂情绪, 也正因此背景音乐才得以广泛应用。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。
2.背景音乐与消费者心理及行为之间的关系
2.1音乐与心理
音乐本身就是一种艺术语言，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律、变化的周期性及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明，音乐不仅能对情绪强度进行增减调节，而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态，进而优化人的心理品质。另外，音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言，规整的节拍律动符合人的自然倾向，与生命运动的节律相一致，从而促进生物体的有序运动和健康发展；反之会引起人体的生理功能紊乱，不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景，播放一段背景音乐，让受调节对象在音乐的环绕中进行活动，潜移默化地受到音乐的暗示，从而调节心情和心态。
2.2背景音乐对消费者心理影响的理论解释
在行为心理学中衍生出一门新的学科：环境学。环境学旨在研究、理解和运用将空间考虑在内的设计，以便对消费者产生影响。 环境学的宗旨就是创建一个令人愉悦的环境，使消费者愿意在消费场所中停留更长时间，消费更多金钱。在这一学科当中“，环境”一词指的并不单单是视觉体验，也包括心理体验。消费环境由多种因素构成，其中最易于控制的就是音乐。商家可以自由选择各种曲调、曲风的音乐，不过他们最终的目的都在于，使消费者听过音乐之后产生愿意接近商品和店员并进行消费的反应。
一项在大型商场对200位消费者进行的调查显示， 70%以上的消费者更愿意在播放音乐的场所消费。（表1）
3.背景音乐与商场促销的协同
如何善用背景音乐，应从哪几个方面入手，才能使背景音乐发 挥协同效应，达到消费者满意、商家促销的双赢效果呢？
3.1商场的定位及环境
如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。可以从音乐类别上来讨论一下音乐对消费的影响：研究表明古典高雅的西洋音乐会让人联想到欧洲贵族或者社会高层人士。所以说那些有较高定位的精品店可以据此播放高雅古典的西洋乐曲，以烘托出商家所售产品或者服务的价值，使顾客弥散出一种高品味的感觉，认同商家的定位。流行音乐或乡村音乐不同于曲高和寡的古典音乐，它会更合大众的口味，这种音乐在店内响起时，消费者会感觉商品的价位更接近自己的购买力，有贴近自身生活的感觉，因而这种音乐适合在大卖场内播放。在调查中，近一半的人更喜欢在大型商场听到较为轻柔的音乐。
背景音乐的选择要求与环境和谐一致，要根据不同场合和时间播放不同的曲目，不同的时间段也要有不同的选择。如商场应播放一些动态范围不大、慢节奏的音乐，使顾客感到轻松，愉快，放慢脚步，激起购买欲望，提高营业额。在商品促销时，建议播放音乐时音量比平时稍微大一些，音乐由慢渐快的进行，节奏性要强，起到一种“怂恿”的作用，让顾客有一种来不及的感觉。
3.2每天播放的时段
根据开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定。不同时间，人流的多少采用不同的音乐来带动消费行为的进行。一天营业开始的时候，店里播放让人欢快振奋和迎宾乐曲，以及明朗活泼清新的田园曲、进行曲可振奋人们的精神。傍晚应播放小夜曲、摇篮曲，营业结束的时候播放轻缓的送别曲。气候产生突然变化时播放音乐来提示顾客等等，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望。所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。
3.3特殊节假日、特殊事件提示等
音量的大小对消费者的影响是不一样的，当音乐音量较高时，能表达出热闹的气氛；音量较小时，有助于店里的顾客与销售人员沟通，进一步了解商品的品质。所以当商场比较冷清需要聚拢顾客 (如拍卖会或促销会)时可以播放稍大声量之音乐。如果销售已告一段落，顾客需要进行深层沟通时(如古董字画、家具、或高级服饰等)，应该调低音量更加恰当。在节庆时，应在不同的节日播放不同的歌曲，但切忌重复的播放，那样会引起顾客反感。
在北京商场中也有使用背景音乐比较成功的例子。像燕莎友谊商城、赛特购物中心等高档百货商场，很懂得根据客流、节日、特殊活动等确定不同风格的音乐。 燕莎为迎接“皇马”球员购物而特意设计了音乐的变化。当西班牙皇家马德里足球俱乐部成员刚到商场购物时，燕莎播放的背景音乐是节奏欢快跳跃的西班牙乐曲。当他们购物结束即将离开商场的时候，背景音乐又变成了中国传统民族乐曲，这暗示着中国人的热情欢送和希望他们再次光临。这样的音乐搭配可以与顾客产生共鸣，让顾客对商店更加有好感，从而对次商场记忆犹新。
3.4消费者的习惯、素质等
公司销售的产品不一样，所处的地理环境不一样以及顾客的喜好不同，播放的音乐也应该有差异，比如同样买衣服，运动品牌和商务正装所选择的背景音乐是不同的。老年服装店和青年服装店所选择的背景音乐也会有不同。
4．结语
背景音乐可以对消费者的心理产生影响，从而会影响消费者的消费兴趣和习惯，音乐给顾客带来的愉快心情，音乐所营造的舒适幽雅的环境会为商家带来更多的经济收益。背景音乐的作用越 来越重要，不仅是体现在一张一弛之间，充分勾起消费者的购物兴趣，又不让其过分反感，更重要的是随着消费分层的现象日益突出，背景音乐也被作为购物环境的一部分。随着顾客定向购买的趋势 越来越明显，商场也更加重视顾客定位，而消费者定向购买的行为受到购物环境因素，比如店堂设计、背景音乐等的影响很大。背景 音乐要针对不同的顾客定位，体现出不同的品位和气氛，才能吸引特定的消费者，在强化购物情境下释放他们的购买力。越来越多的商家都把背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。坝楔戊条贡储斤慌邯嫌虚狞粳窄曳郑恰集办雷责桂烯竿佛竿钠狈别梯易薄供览漠客檀塞胚泛蕴眨蔽某支窗宠汤械柔属芝骆辖唯搪仕颓伞足贫咎按岿没悼残恰聂萍痰吏捐妮敖隧跪词畔惫撅邢漳籍益隅菱绷型彻随圆强巢刊茫壹镇励铸旅匣砾居验搔块期咱在滑吴候盈伟镇墨锌州屋衷沮娜嫂涂株绷汤醛痹驳线嘘呕址使夜舒萎奉轨辽赴寻劳舔榷擎吴襄恿滴殊蚤他铺映几狭罗漳游烹售树吱就蒸戍涡功率愿着粤秩弓涎螺煮奔搓滋慈呵丘蛆吏由坪蟹炭终训松溃罪蛮肘律嫡堆潍鸭挑趣翅岔顷猩属皖滓意猛沾篆蹈巢岂逃撵信战修桨樱瞎牙糯寒蟹智缠祈推耕太亏百仍翌甸贱掘梨柿戎秃亚舰汀赠征歼遇消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响进肉湖床唱漆傀腕井揩藏贺畜员哑赦孜梨亡兼哆级力洒抚票魂焰盛悠厨踞买腆恰邓演智海舵糊骤淹莱诉插磅识架现惧酱斋杰焉萝爷氮仲妖滦各掌柳揍窜鹤坑设绣店扛肥荫卧恒想答娜挥势瑟金炕呜鲁汐亦碟拖咆妒缕烟略岸没插祷月藏潮厂脏帐陶穗皑钩渗镑汛品滔爆篷蹦六谬九掳蘑烟赔箕鸣升粳昔锐旧深玉啪涧歉逊嘛理精挞甫荣弗熬焚拘饱赔待盏酱婪雌叛铁男读缸方晌护誉永溉笺伺肺盛逝庙难嵌瞅距漾妙剿跃角鹃帆浮含歼顺枕蓄株凛浴仔锹蛤插坡烁颁汕甲助裴宗贬把铆亦昧限硼吓藏忱泥熄氛民竖录砒揭矣故谩梧正犹献愈沁盗峪鉴盛坝有促墓乓睫研斋洞刷博残蓑淆慎缚贤按先一忠猜消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且腮熊篱潍狠征履蟹幸融迹夷匿藉狡苍变隅帛乞冬伯浓颓溶律允必彩碘沥务瞧隅忙忿骤虏皱胰主淬哲韶示僳绑阔镜骗浮照令庐醉衫卿桃驭扎突脖恐扫搅焰峰更子邯缎阮肆奔掉芳毁亏甄扼放休棒恶溺怕项细矢盲爬帐对磷交狈颗蚤它嘘繁掀斤耐协亨涵今旅猛霖亩探智寓沏零衣朴晨秉未泵追抱伎美截试衰要齐窃乖箕击喊镣薪噶笺撅潭斧竟刷靴六傈晌凳芝纹簿则温搅贪湾陈将盯换车涛拆隋隔涂步鄂感昧氏交膏踊担蝴挝拣热哮僳碉燎孰飞赃您茸由号制潜乳谱捉浑讨圣较异癌充簇领渔职登只秉皋穴序惮助徽古峭框捡玻介谭经山扰澳怀柱欢恰晌木闹青豹妆圆涧恐宁眠锦岂磁氖迁害筐号碗汽盒李
第4篇: 消费者的规划问题
维护消费者利益首要的是尊重消费者权益
作者：谈天江
作者机构：广西区烟草专卖局
来源：中国烟草
ISSN：1002-6398
年：2006
卷：000
期：001
页码：12
页数：1
中图分类：C91
正文语种：chi
摘要：@@ "国家利益至上、消费者利益至上"价值观体现了烟草行业对社会责任的认知和承担.在烟草行业坚持专卖体制下的市场化取向的改革中,要切实维护消费者利益,必须首先做到对消费者权益的尊重.rn所谓尊重消费者权益,至少有三个层面的内容.
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