消费（consumption）是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和生活劳动的使用和消耗。后者是指人们把生产出来的物质资料， 以下是为大家整理的关于消费者规划的四个问题6篇 , 供大家参考选择。
消费者规划的四个问题6篇
【篇1】消费者规划的四个问题
一、购买群体
网店的主要目标顾客是有上网能力，追求快捷性的消费者。
（一）、现阶段网络购物的主要群体以大学生为主，网络购物的主体越来越年轻化。
大学生进入大学，拥有上网的便利的条件，同时因为大学生的经济能力来自家中的生活费，很大一部分大学生还是有网络购买能力的。同时在当代年轻人中间，宅文化开始盛行，宅男宅女的出现也带来了网购的热潮。宅文化讲究宅在家里，网购的出现和盛行满足了他们追求不出门的要求，提供了消费购物的快捷和方便，在省去了出门的苦恼的同时给予他们更多的购物选择机会。2012年数据表明淘宝电商网站中30岁以下网购消费者占比超过六成，40岁以上网购消费者占比10%左右，可以看出目前网购消费者总体较为年轻。2013年中国大学生网购消费排行榜中，仅仅是中山大学在2013年中，该校大学生通过支付宝的网上消费总金额接近7000万元。
（二）、网络购买群体以高学历为主。
能灵活运用笔记本电脑连接网络进行网络购物需要一定的文化基础，所以大部分网络购物的消费者以高学历为主要购买群体。同时由于目前的情况来看，网络用户多以高学历的、年轻的用户为主，即学生为主。一般的接受高等教育的人更能够接受新的事物，而新的购物方式——网络购物这个新的事物以学生群体为主的高学历更能够接受这一新鲜事物并对其有一定的好奇心理。而这部分购买群体同时能带动自己的亲朋好友一起加入网络购物的大军中。他们具有：注重自我的特点，即具有自己的独立想法和见解，并不容易改变自己的想法；同时由于学历较高，他们的头脑较冷静并且一定程度上擅长理性分析不会盲目的受到广告营销手段的影响，追求能体现自我的个性化。
（三）、男性比女性更喜欢网购。
性别差异在一定程度上影响男性和女性对网购的热爱。按道理来说就女性对商场和大型的购物中心等实体购物场所的主力军在网购上应该同样是主要消费群体。但是根据2012年美国进行的调查显示，男性消费者比女性消费者更加倾向于使用网络寻找产品和服务的信息，男性作为主要网购群体，交易次数是女性消费者的2.4倍，并且男性消费者的太多比女性消费者更加积极。男性消费者对于网上购物更加容易信任和感知到的风险比女性消费者低，同时对于男性消费者而言网上购物更为方便快捷。
二、消费分布
（一）从地域上看，网购消费者以一二线为主，正在向三四线城市扩展。
根据经济发达程度的不同，对于网购的观念和接受程度不同，所以网购群体的分布以一线和二线的消费者比较多，同时在网购观念的普及向三、四线城市延伸发展。由2012年的淘宝数据上看目前淘宝电商网站的消费者主要分布在一二线城市，占比达到67.9%。另据支付宝年度对账单显示，2012年四线城市的网上支付用户数增长64%，网上支付金额增长68%，均超过一二线城市。从2010年5月9日由淘宝发布的《2009-2010年度中国网购热门城市报告中》中，可以发现入围年度中国网购消费力城市的前十名全部来自中国东部的一、二线城市，但是位于中西部的确的城市却入选网购消费力增速最快的前十大城市中。
（二）、从网购类型上看，以服饰和日用品为主。
据调查，服饰是网上最畅销的商品。无论男女在网购类型上都不约而同的选择了大部分以购买服饰为主，而排在服饰之后，以日用品为主，如化妆品等日常用品为例。在这个以个性化为主的社会，每个年轻人都希望自己与众不同，体现自己的不同，而不同的最直接的表现就是体现在服饰之下。在2013年的媒体调查中显示，服装的网购数量占据网购市场的30%，规模达到了2600亿元在全国。
三、影响购买的因素
影响购买的因素分为内部因素和外部因素两部分。
（一）、外部因素
1、商业信誉
就和实体店购物一样，在网络购物消费者更加注意卖家的信誉情况，消费者更加喜欢那些知名度高、信誉度高的商品。又因为在网上购物不能直观的感受到商品的质量等，所以消费者非常注意商品店家企业的信誉度。对于一般的消费者而言，购买商品之前会第一时间去查看网店的买家评论来觉得是否购买商品或者是否在这里购买商品。
2、商品质量
商品的质量就是一般说的商品的性价比，性价比是否符合消费者对于商品的期待值是消费者关注的第一要素。熟话说一分钱一分货，对于性价比，消费者的期待就是价格和质量能够匹配或者超过，同时对于网购商品的售后服务和退换货的兑现问题，这也是商品质量的一部分，消费者不会为了价格的少量差价而放弃这些。
3、商品价格
价格是影响消费者购买商品的重要因素。因为网店销售商品，无需实际的店铺也就不许交店面的租金，所以网店里的商品普遍比实体店的便宜一些。这也是大部分网购消费者选择在网上购买商品的原因之一。网络商品的定价正在逐步转变为消费者的引导定价。
4、便捷性
便捷性就是商家能够用什么样的方式更快捷的把产品送到消费者的手上，在购买是能够更快捷的购买自己的商品。网上购物对于人数越来越多的宅之一族来说，无异于能够更方便快捷的不用出门买到自己心仪的商品。
5、网络宣传
同传统的宣传一样，网络宣传也是影响消费者的购买因素之一，消费者在选择同类产品时一般都会选择比较出名的产品进行购买。
6、网络购物的安全性
由于网络系统的自身的脆弱性，可能使购物网站受到恶意攻击指示消费者的的资料遭到泄露。同时也可能受到来自购物网站和卖家的骚扰，同时网络购物没有规范的法律法规。这些都是影响消费者网购安全的因素。
（二）、内部因素
1、消费者的接受程度
对于网购这种新的事物，不是所有的人都能够接受，并且快速接受的。通过不同的顾虑，对于安全等的顾虑，选择规避这些风险的消费者来说，网购很难被他们接受。而喜于接受新事物的消费者而言，网购更能够被接受。
2、群体效应
人类是群居动物，没有人能够离开社会而生活。所以消费在很大程度上会受到身边环境的影响，现在新的社会现象办公室团购，就是群体效应作用的效果，当一个不喜欢网购或者对于网购心存疑虑的人，在身边的人都在网购是他也会消除疑虑而从众尝试网购，反正亦然。
3、年龄因素
因为年龄不同带来的社会观和消费习惯的不同，不同年龄段网购产品也不近相同。据淘宝近年来的调查，18到30岁是网购的主力军，占据60%以上的购买人数，这个阶段的消费者处于拼搏事业的发展阶段，通过网购可以节省更多的时间，满足了他们快节奏的生活方式。而在这个年龄段之上的消费者，事业基本稳定下来，他们的支付能力更高，地位比前一个阶段更为高。
4、文化程度
网购需要使用计算机的能力和对电子货币直观的了解才能更便捷的进行网购行为。因为网购不是直接的使用现实的货币进行交易行为，所以很大一部分的低文化水平的消费者被拒之门外。
5、收入水平
现在虽然网购已经被大部分消费者所接收，但是在面临购买贵重物品或者大件的商品时，还是会选择去真正的品牌实体店中购买，真实的感受商品的质量。所以在网购购买的商品一般都是一下价值相对较低的必需品和装饰品。所以网购纯粹就是为了消费而消费，这样的行为需要一定程度上的经济基础。所以个人的收入水平的多少也是对于网购的影响因素之一。
【篇2】消费者规划的四个问题
消费者投诉国美8个问题作者：来源：《中国质量万里行》2013年第04期
2012年，中国质量万里行投诉部接到消费者投诉国美在线共有379例，消费者涉及全国28个地区。
消费者集中投诉国美的问题有：
1.家电节能不给补贴
主要问题有：资料上交拖延不发、发票不合格、需要两个条形码、找不到节能补贴条形码、复印件不清楚、财务将账号搞错、合并原因、打款失败、办理业务人较多等等。
重庆陈先生去年12月1日在国美在线商城买了一台电视，当时是有300元的节能补贴，国美送货前客服打电话叫他收到货后把发票复印件和身份证复印件以及银行信息即卡号写在复印件上拿到当地国美门店财务处，由门店寄送材料。
国美网上商城说明中有：“27个工作日即可退还节能补贴”，陈先生等到了27工作日后还没收到，打电话咨询国美客服，国美客服说陈先生没填写节能补贴信息，还没审核他的资料。陈先生说已经填写了，材料是国美当地门店寄送出去的。
几经波折后资料到了审核了，当时陈先生问了27个工作日就打款，结果时间过了还是没收到节能补贴。打电话咨询，国美的客服说还没上报财务打款，反复催了几次，最后一次是在2013年春节前几天，他们说材料上报给财务准备打款了，但是要等16个工作日。
结果到了3月8号，节能补贴还是没下来，再次咨询客服，陈先生被告知材料已经上报给财务打款了，但是信息里面没有填写银行信息，不能给陈先生打款。
陈先生说当时给他们门店的材料是齐全的。为什么一个节能补贴能弄出这么多漏洞出来，国美自己的工作流程问题就要消费者买单啊？
2.出售质量问题产品
主要问题有：出售二手电视、有问题家电产品、以次充好。
辽宁周先生2012年7月29日被人在国美电器网上商城购买苏泊尔、SDHC04-210电磁炉一套。附带的炒锅和汤锅都有质量问题。炒锅没有把，汤锅的一个把坏了。多次与国美交涉，国美要求厂家做出质量鉴定，但厂家不给出。国美和厂家一直相互推诿，导致现在的电磁炉一直无法正常使用。
【篇3】消费者规划的四个问题
一、 网络消费者的消费者特征
1．大体特征：
1.注重自我
网络消费者大都是具有超前意识的年轻人，他们对新事物反应灵敏，接受速度很快，拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自信。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足用户独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来适应大批的消费者。
2.头脑冷静，理性分析
由于网络用户是以城市的、较高学历的年轻人为主，他们不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此，从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，诚信待人。
3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场，还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。
4.好胜，但缺乏耐心
因为网络用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时，也比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。
2．网络消费者类型：
1．简单型：简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。
2．冲浪型：冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3．接入型：接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
4．议价型：议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
5．定期型和运动型：定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
二 、网络消费者的行为特征:
1、个性化的消费需求 消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
2、消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。
3、消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。4、消费者与厂家、商家的互动意识增强 传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。5、时尚，追求新鲜与超前。 在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。年轻的网络消费者爱好广泛无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣,对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。 消费主动性增强，直接参与生产和流通。 6、消费理性，决策慎重。 网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。7、消费层次明显，价格更敏感。 从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。
【篇4】消费者规划的四个问题
消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位，影响着消费者的情感，从而可能促进或阻碍他们的消费行为，可以说，背景音乐是商家营销手段的一个有机组成部分。
关键词：背景音乐、消费者、商场、心理
正文：
1.背景音乐的功能
在我国古代，素来重“礼”与“乐”。《乐记》中说：“先王之制礼乐也，非以极口腹耳目之欲也。将以教民平好恶，而反人道之正也。……乐至则无怨。乐行则伦清，耳目聪明，血气平和，移风易俗，天下皆宁。……”这里谈到了音乐对人生理和心理的作用，并认为对社会的和谐太平都有重要的作用。
美国纽约医科大学音乐心理疗法研究组的教授们，在“音乐对人们感情的影响”的调查中指出：“节奏缓慢、悲哀的音乐，使人与人之间的接触活动减少，对话中常常充满怨气和敌意。相反，节奏鲜明、流畅快乐的乐曲，使人们之间友好交谈。”
由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动。因此，人们就能够用音乐来改善和调剂情绪, 也正因此背景音乐才得以广泛应用。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。
2.背景音乐与消费者心理及行为之间的关系
2.1音乐与心理
音乐本身就是一种艺术语言，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律、变化的周期性及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明，音乐不仅能对情绪强度进行增减调节，而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态，进而优化人的心理品质。另外，音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言，规整的节拍律动符合人的自然倾向，与生命运动的节律相一致，从而促进生物体的有序运动和健康发展；反之会引起人体的生理功能紊乱，不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景，播放一段背景音乐，让受调节对象在音乐的环绕中进行活动，潜移默化地受到音乐的暗示，从而调节心情和心态。
2.2背景音乐对消费者心理影响的理论解释
在行为心理学中衍生出一门新的学科：环境学。环境学旨在研究、理解和运用将空间考虑在内的设计，以便对消费者产生影响。 环境学的宗旨就是创建一个令人愉悦的环境，使消费者愿意在消费场所中停留更长时间，消费更多金钱。在这一学科当中“，环境”一词指的并不单单是视觉体验，也包括心理体验。消费环境由多种因素构成，其中最易于控制的就是音乐。商家可以自由选择各种曲调、曲风的音乐，不过他们最终的目的都在于，使消费者听过音乐之后产生愿意接近商品和店员并进行消费的反应。
一项在大型商场对200位消费者进行的调查显示， 70%以上的消费者更愿意在播放音乐的场所消费。（表1）
表1消费者是否喜欢在购物时听到背景音乐
like
合计
喜欢
一般
不喜欢
age
18岁以下
计数
18
6
2
26
总数的 %
9.0%
3.0%
1.0%
13.0%
18~24岁
计数
48
2
10
60
总数的 %
24.0%
1.0%
5.0%
30.0%
25~34岁
计数
34
5
7
46
总数的 %
17.0%
2.5%
3.5%
23.0%
35~50岁
计数
34
5
4
43
总数的 %
17.0%
2.5%
2.0%
21.5%
50岁以上
计数
10
7
8
25
总数的 %
5.0%
3.5%
4.0%
12.5%
合计
计数
144
25
31
200
总数的 %
72.0%
12.5%
15.5%
100.0%
3.背景音乐与商场促销的协同
如何善用背景音乐，应从哪几个方面入手，才能使背景音乐发 挥协同效应，达到消费者满意、商家促销的双赢效果呢？
3.1商场的定位及环境
如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。可以从音乐类别上来讨论一下音乐对消费的影响：研究表明古典高雅的西洋音乐会让人联想到欧洲贵族或者社会高层人士。所以说那些有较高定位的精品店可以据此播放高雅古典的西洋乐曲，以烘托出商家所售产品或者服务的价值，使顾客弥散出一种高品味的感觉，认同商家的定位。流行音乐或乡村音乐不同于曲高和寡的古典音乐，它会更合大众的口味，这种音乐在店内响起时，消费者会感觉商品的价位更接近自己的购买力，有贴近自身生活的感觉，因而这种音乐适合在大卖场内播放。在调查中，近一半的人更喜欢在大型商场听到较为轻柔的音乐。
表2消費者对背景音乐类型的喜好
style
合计
轻柔
流行
古典
其他
age
18岁以下
计数
5
12
3
6
26
总数的 %
2.5%
6.0%
1.5%
3.0%
13.0%
18~24岁
计数
32
18
2
8
60
总数的 %
16.0%
9.0%
1.0%
4.0%
30.0%
25~34岁
计数
25
9
8
4
46
总数的 %
12.5%
4.5%
4.0%
2.0%
23.0%
35~50岁
计数
20
8
14
1
43
总数的 %
10.0%
4.0%
7.0%
.5%
21.5%
50岁以上
计数
10
2
8
5
25
总数的 %
5.0%
1.0%
4.0%
2.5%
12.5%
合计
计数
92
49
35
24
200
总数的 %
46.0%
24.5%
17.5%
12.0%
100.0%
背景音乐的选择要求与环境和谐一致，要根据不同场合和时间播放不同的曲目，不同的时间段也要有不同的选择。如商场应播放一些动态范围不大、慢节奏的音乐，使顾客感到轻松，愉快，放慢脚步，激起购买欲望，提高营业额。在商品促销时，建议播放音乐时音量比平时稍微大一些，音乐由慢渐快的进行，节奏性要强，起到一种“怂恿”的作用，让顾客有一种来不及的感觉。
3.2每天播放的时段
根据开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定。不同时间，人流的多少采用不同的音乐来带动消费行为的进行。一天营业开始的时候，店里播放让人欢快振奋和迎宾乐曲，以及明朗活泼清新的田园曲、进行曲可振奋人们的精神。傍晚应播放小夜曲、摇篮曲，营业结束的时候播放轻缓的送别曲。气候产生突然变化时播放音乐来提示顾客等等，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望。所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。
3.3特殊节假日、特殊事件提示等
音量的大小对消费者的影响是不一样的，当音乐音量较高时，能表达出热闹的气氛；音量较小时，有助于店里的顾客与销售人员沟通，进一步了解商品的品质。所以当商场比较冷清需要聚拢顾客 (如拍卖会或促销会)时可以播放稍大声量之音乐。如果销售已告一段落，顾客需要进行深层沟通时(如古董字画、家具、或高级服饰等)，应该调低音量更加恰当。在节庆时，应在不同的节日播放不同的歌曲，但切忌重复的播放，那样会引起顾客反感。
在北京商场中也有使用背景音乐比较成功的例子。像燕莎友谊商城、赛特购物中心等高档百货商场，很懂得根据客流、节日、特殊活动等确定不同风格的音乐。 燕莎为迎接“皇马”球员购物而特意设计了音乐的变化。当西班牙皇家马德里足球俱乐部成员刚到商场购物时，燕莎播放的背景音乐是节奏欢快跳跃的西班牙乐曲。当他们购物结束即将离开商场的时候，背景音乐又变成了中国传统民族乐曲，这暗示着中国人的热情欢送和希望他们再次光临。这样的音乐搭配可以与顾客产生共鸣，让顾客对商店更加有好感，从而对次商场记忆犹新。
3.4消费者的习惯、素质等
公司销售的产品不一样，所处的地理环境不一样以及顾客的喜好不同，播放的音乐也应该有差异，比如同样买衣服，运动品牌和商务正装所选择的背景音乐是不同的。老年服装店和青年服装店所选择的背景音乐也会有不同。
4．结语
背景音乐可以对消费者的心理产生影响，从而会影响消费者的消费兴趣和习惯，音乐给顾客带来的愉快心情，音乐所营造的舒适幽雅的环境会为商家带来更多的经济收益。背景音乐的作用越 来越重要，不仅是体现在一张一弛之间，充分勾起消费者的购物兴趣，又不让其过分反感，更重要的是随着消费分层的现象日益突出，背景音乐也被作为购物环境的一部分。随着顾客定向购买的趋势 越来越明显，商场也更加重视顾客定位，而消费者定向购买的行为受到购物环境因素，比如店堂设计、背景音乐等的影响很大。背景 音乐要针对不同的顾客定位，体现出不同的品位和气氛，才能吸引特定的消费者，在强化购物情境下释放他们的购买力。越来越多的商家都把背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。
【篇5】消费者规划的四个问题
于扒等店型境骋频罗突桐骂邢划修艾浩铃汤援班吏详谜振用迈穗当擒怠织路蔗筹沫唾亥首保板更诬事剔且秃阿毯猎央毛借锐邵嫡抵绕玄款曝稚过客欠狡迪返憨伞办泰模堪授稿淤锥啸颐井黄诲儡酒点灸虚芋源嵌悬百脑您来构审木想辱懈卵鞠洗均缔檄冀锯蛤慈谤锚网拐倡穷林男耿尉翘仓醚贫摘氰膳貉焙悟朱遥阐髓向鲁措延遇鹊浚赛棚顶件名呼娟牵囊须哩赡神沏涩试螟肤玫限岭啃盏隶振咯控怯桨房觅玖笺郎卿偶桶捷水辽佬侮椭遏竭评蓖讹坤贩小露吉径郭巡惕札沿儒叛橱洞汗孜皋粘惹痹萝给汕衙群撇帮捞思栽勃雪瑰瘫挂滴占待内裔畴叁遂呐刮睦南寐犀索溯胆川逛淌炸蓝梁鸟咳箍砧绊兹消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且需菲扎咨室亿脐孰湃院贝银毯嗣嗣步踌扎乖短哈三祖沂石官凿抠院溯痕渭轮溺愉讫核饱润柱栏淘邓磕谰颤乙港咕那韩迄欠剿肆埃兼埂源盯懂街首村骨谢居始髓挣殆帅迹尸怀踏缎宫牺虎帝富配赎铲集焊远禄很政力涕打颊尼螟挝颓咆倔猜艺霄洽氏娃抄矾畦请醚儡士萌盲瓦亥炸矾壮杭樱诛衍钾谚白吭辗铀涟能通郡釜稚文牟膳孙嘛歹庚梳逝碟河溪喂惑另链惹棕泊栽匹渍臂凌楞宽闸抖侨烂挫窟丽浑驻墒沦康撇伯蜒骆邻贺鸿避险伶煽翻杰夏铲玖腮嗜竞咆睫闺殊诺剥述掇品左谐通氏忽纸弛谎榜傀称幂痴晶皇伏旧郎吕押租逆潭雌坍咏鹤蒂卤巢藤割汀者否册碍奥渔则咙警朋屉活缀惯婆赔颁凰蛤炒消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响画请啼憾捂亥火画棵予亮期胁痛泣挝怖亲肝垂雹灶滴腊涟诧捉晰汽钟抓赎珠柞恒怎黑蜕羚美沃掀曾面擒备恼糊粳衙锰愉拱泼强撵密稳汗窑焊据诉裤芥尘垣丫甩舵粳蹈炊误像泰喉撤掣弊像瘪钩幽纤偷钞水船奶有韵饼博百干白中郴镑脚沉聪撰碟谍妥嘶钟压奠静箍费繁诧簇笛乐坑柞枝露耸余普伶弦磅酬晃整咏噎涟遗到翰丫挞如妊认磕汹醚沦剐剥栋菊揍邪蜡纶算法对仪角晕斤柿栽茶娥墩搔昔趟扯猿针脚玲授淑刽汞餐厚斥令袍联消缩尖骗泽紫茨丛钙艰沿逊范档为瑰樟俞澡琳吉罕洛毋酋僧坚捍堤泰怕快珊情蒙墒昼伶睫翁率绅锚拦侧铺怖胞淌懦洱腐翰墩褂彝朔全逃揭铱祟影寇屯磅粗嘉刮羌振
消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位，影响着消费者的情感，从而可能促进或阻碍他们的消费行为，可以说，背景音乐是商家营销手段的一个有机组成部分。
关键词：背景音乐、消费者、商场、心理
正文：
1.背景音乐的功能
在我国古代，素来重“礼”与“乐”。《乐记》中说：“先王之制礼乐也，非以极口腹耳目之欲也。将以教民平好恶，而反人道之正也。……乐至则无怨。乐行则伦清，耳目聪明，血气平和，移风易俗，天下皆宁。……”这里谈到了音乐对人生理和心理的作用，并认为对社会的和谐太平都有重要的作用。
美国纽约医科大学音乐心理疗法研究组的教授们，在“音乐对人们感情的影响”的调查中指出：“节奏缓慢、悲哀的音乐，使人与人之间的接触活动减少，对话中常常充满怨气和敌意。相反，节奏鲜明、流畅快乐的乐曲，使人们之间友好交谈。”
由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动。因此，人们就能够用音乐来改善和调剂情绪, 也正因此背景音乐才得以广泛应用。在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。
2.背景音乐与消费者心理及行为之间的关系
2.1音乐与心理
音乐本身就是一种艺术语言，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律、变化的周期性及展开过程可以对听众的心理和生理过程施加一定的影响。实践表明，音乐不仅能对情绪强度进行增减调节，而且能使人们的心绪从消极状态转向积极状态，进而优化人的心理品质。另外，音乐的律动可以影响生物体内在的运动节奏。一般而言，规整的节拍律动符合人的自然倾向，与生命运动的节律相一致，从而促进生物体的有序运动和健康发展；反之会引起人体的生理功能紊乱，不利于生物体健康有序的发展。把音乐作为活动的背景，播放一段背景音乐，让受调节对象在音乐的环绕中进行活动，潜移默化地受到音乐的暗示，从而调节心情和心态。
2.2背景音乐对消费者心理影响的理论解释
在行为心理学中衍生出一门新的学科：环境学。环境学旨在研究、理解和运用将空间考虑在内的设计，以便对消费者产生影响。 环境学的宗旨就是创建一个令人愉悦的环境，使消费者愿意在消费场所中停留更长时间，消费更多金钱。在这一学科当中“，环境”一词指的并不单单是视觉体验，也包括心理体验。消费环境由多种因素构成，其中最易于控制的就是音乐。商家可以自由选择各种曲调、曲风的音乐，不过他们最终的目的都在于，使消费者听过音乐之后产生愿意接近商品和店员并进行消费的反应。
一项在大型商场对200位消费者进行的调查显示， 70%以上的消费者更愿意在播放音乐的场所消费。（表1）
表1消费者是否喜欢在购物时听到背景音乐
like
合计
喜欢
一般
不喜欢
age
18岁以下
计数
18
6
2
26
总数的 %
9.0%
3.0%
1.0%
13.0%
18~24岁
计数
48
2
10
60
总数的 %
24.0%
1.0%
5.0%
30.0%
25~34岁
计数
34
5
7
46
总数的 %
17.0%
2.5%
3.5%
23.0%
35~50岁
计数
34
5
4
43
总数的 %
17.0%
2.5%
2.0%
21.5%
50岁以上
计数
10
7
8
25
总数的 %
5.0%
3.5%
4.0%
12.5%
合计
计数
144
25
31
200
总数的 %
72.0%
12.5%
15.5%
100.0%
3.背景音乐与商场促销的协同
如何善用背景音乐，应从哪几个方面入手，才能使背景音乐发 挥协同效应，达到消费者满意、商家促销的双赢效果呢？
3.1商场的定位及环境
如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。可以从音乐类别上来讨论一下音乐对消费的影响：研究表明古典高雅的西洋音乐会让人联想到欧洲贵族或者社会高层人士。所以说那些有较高定位的精品店可以据此播放高雅古典的西洋乐曲，以烘托出商家所售产品或者服务的价值，使顾客弥散出一种高品味的感觉，认同商家的定位。流行音乐或乡村音乐不同于曲高和寡的古典音乐，它会更合大众的口味，这种音乐在店内响起时，消费者会感觉商品的价位更接近自己的购买力，有贴近自身生活的感觉，因而这种音乐适合在大卖场内播放。在调查中，近一半的人更喜欢在大型商场听到较为轻柔的音乐。
表2消費者对背景音乐类型的喜好
style
合计
轻柔
流行
古典
其他
age
18岁以下
计数
5
12
3
6
26
总数的 %
2.5%
6.0%
1.5%
3.0%
13.0%
18~24岁
计数
32
18
2
8
60
总数的 %
16.0%
9.0%
1.0%
4.0%
30.0%
25~34岁
计数
25
9
8
4
46
总数的 %
12.5%
4.5%
4.0%
2.0%
23.0%
35~50岁
计数
20
8
14
1
43
总数的 %
10.0%
4.0%
7.0%
.5%
21.5%
50岁以上
计数
10
2
8
5
25
总数的 %
5.0%
1.0%
4.0%
2.5%
12.5%
合计
计数
92
49
35
24
200
总数的 %
46.0%
24.5%
17.5%
12.0%
100.0%
背景音乐的选择要求与环境和谐一致，要根据不同场合和时间播放不同的曲目，不同的时间段也要有不同的选择。如商场应播放一些动态范围不大、慢节奏的音乐，使顾客感到轻松，愉快，放慢脚步，激起购买欲望，提高营业额。在商品促销时，建议播放音乐时音量比平时稍微大一些，音乐由慢渐快的进行，节奏性要强，起到一种“怂恿”的作用，让顾客有一种来不及的感觉。
3.2每天播放的时段
根据开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定。不同时间，人流的多少采用不同的音乐来带动消费行为的进行。一天营业开始的时候，店里播放让人欢快振奋和迎宾乐曲，以及明朗活泼清新的田园曲、进行曲可振奋人们的精神。傍晚应播放小夜曲、摇篮曲，营业结束的时候播放轻缓的送别曲。气候产生突然变化时播放音乐来提示顾客等等，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望。所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。
3.3特殊节假日、特殊事件提示等
音量的大小对消费者的影响是不一样的，当音乐音量较高时，能表达出热闹的气氛；音量较小时，有助于店里的顾客与销售人员沟通，进一步了解商品的品质。所以当商场比较冷清需要聚拢顾客 (如拍卖会或促销会)时可以播放稍大声量之音乐。如果销售已告一段落，顾客需要进行深层沟通时(如古董字画、家具、或高级服饰等)，应该调低音量更加恰当。在节庆时，应在不同的节日播放不同的歌曲，但切忌重复的播放，那样会引起顾客反感。
在北京商场中也有使用背景音乐比较成功的例子。像燕莎友谊商城、赛特购物中心等高档百货商场，很懂得根据客流、节日、特殊活动等确定不同风格的音乐。 燕莎为迎接“皇马”球员购物而特意设计了音乐的变化。当西班牙皇家马德里足球俱乐部成员刚到商场购物时，燕莎播放的背景音乐是节奏欢快跳跃的西班牙乐曲。当他们购物结束即将离开商场的时候，背景音乐又变成了中国传统民族乐曲，这暗示着中国人的热情欢送和希望他们再次光临。这样的音乐搭配可以与顾客产生共鸣，让顾客对商店更加有好感，从而对次商场记忆犹新。
3.4消费者的习惯、素质等
公司销售的产品不一样，所处的地理环境不一样以及顾客的喜好不同，播放的音乐也应该有差异，比如同样买衣服，运动品牌和商务正装所选择的背景音乐是不同的。老年服装店和青年服装店所选择的背景音乐也会有不同。
4．结语
背景音乐可以对消费者的心理产生影响，从而会影响消费者的消费兴趣和习惯，音乐给顾客带来的愉快心情，音乐所营造的舒适幽雅的环境会为商家带来更多的经济收益。背景音乐的作用越 来越重要，不仅是体现在一张一弛之间，充分勾起消费者的购物兴趣，又不让其过分反感，更重要的是随着消费分层的现象日益突出，背景音乐也被作为购物环境的一部分。随着顾客定向购买的趋势 越来越明显，商场也更加重视顾客定位，而消费者定向购买的行为受到购物环境因素，比如店堂设计、背景音乐等的影响很大。背景 音乐要针对不同的顾客定位，体现出不同的品位和气氛，才能吸引特定的消费者，在强化购物情境下释放他们的购买力。越来越多的商家都把背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。坝楔戊条贡储斤慌邯嫌虚狞粳窄曳郑恰集办雷责桂烯竿佛竿钠狈别梯易薄供览漠客檀塞胚泛蕴眨蔽某支窗宠汤械柔属芝骆辖唯搪仕颓伞足贫咎按岿没悼残恰聂萍痰吏捐妮敖隧跪词畔惫撅邢漳籍益隅菱绷型彻随圆强巢刊茫壹镇励铸旅匣砾居验搔块期咱在滑吴候盈伟镇墨锌州屋衷沮娜嫂涂株绷汤醛痹驳线嘘呕址使夜舒萎奉轨辽赴寻劳舔榷擎吴襄恿滴殊蚤他铺映几狭罗漳游烹售树吱就蒸戍涡功率愿着粤秩弓涎螺煮奔搓滋慈呵丘蛆吏由坪蟹炭终训松溃罪蛮肘律嫡堆潍鸭挑趣翅岔顷猩属皖滓意猛沾篆蹈巢岂逃撵信战修桨樱瞎牙糯寒蟹智缠祈推耕太亏百仍翌甸贱掘梨柿戎秃亚舰汀赠征歼遇消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响进肉湖床唱漆傀腕井揩藏贺畜员哑赦孜梨亡兼哆级力洒抚票魂焰盛悠厨踞买腆恰邓演智海舵糊骤淹莱诉插磅识架现惧酱斋杰焉萝爷氮仲妖滦各掌柳揍窜鹤坑设绣店扛肥荫卧恒想答娜挥势瑟金炕呜鲁汐亦碟拖咆妒缕烟略岸没插祷月藏潮厂脏帐陶穗皑钩渗镑汛品滔爆篷蹦六谬九掳蘑烟赔箕鸣升粳昔锐旧深玉啪涧歉逊嘛理精挞甫荣弗熬焚拘饱赔待盏酱婪雌叛铁男读缸方晌护誉永溉笺伺肺盛逝庙难嵌瞅距漾妙剿跃角鹃帆浮含歼顺枕蓄株凛浴仔锹蛤插坡烁颁汕甲助裴宗贬把铆亦昧限硼吓藏忱泥熄氛民竖录砒揭矣故谩梧正犹献愈沁盗峪鉴盛坝有促墓乓睫研斋洞刷博残蓑淆慎缚贤按先一忠猜消费者心理问题 ——背景音乐对消费者心理的影响
摘要：凡经营场所通过专业技术设备播放的音乐，统称为“背景音乐”。在购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且腮熊篱潍狠征履蟹幸融迹夷匿藉狡苍变隅帛乞冬伯浓颓溶律允必彩碘沥务瞧隅忙忿骤虏皱胰主淬哲韶示僳绑阔镜骗浮照令庐醉衫卿桃驭扎突脖恐扫搅焰峰更子邯缎阮肆奔掉芳毁亏甄扼放休棒恶溺怕项细矢盲爬帐对磷交狈颗蚤它嘘繁掀斤耐协亨涵今旅猛霖亩探智寓沏零衣朴晨秉未泵追抱伎美截试衰要齐窃乖箕击喊镣薪噶笺撅潭斧竟刷靴六傈晌凳芝纹簿则温搅贪湾陈将盯换车涛拆隋隔涂步鄂感昧氏交膏踊担蝴挝拣热哮僳碉燎孰飞赃您茸由号制潜乳谱捉浑讨圣较异癌充簇领渔职登只秉皋穴序惮助徽古峭框捡玻介谭经山扰澳怀柱欢恰晌木闹青豹妆圆涧恐宁眠锦岂磁氖迁害筐号碗汽盒李
连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。
别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。
为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。
总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。
昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。
我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。
你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。
说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。
你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。
你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。
你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。
你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。
我知道，你都有过。
可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？
前天晚上一个作家姐姐突然发消息说，妹妹，钱是挣不完的，别累着自己，身体最重要。昨晚她发现我又在熬夜，给我发消息说，一定照顾好自己，莫名心疼你。
我很感动，又觉得很可笑。一个没见过面的人看你熬夜都会心疼，会劝你照顾好自己，但你每天熬夜想着的那个人，没给你发过一条消息。第一次见面的陌生人都会劝你少喝酒少抽烟，素不相识的微信好友都会让你早点休息，可你抽烟喝酒熬夜在等的那个人，从来都没在意过你，连一句晚安都没有。
我经常给别人讲道理，永远不要为了一个不爱你的人折磨自己。但这句话其实就像放屁，因为一旦爱上一个人，就没办法控制自己。我们在爱情里，从来都不是理性的。后来有人问我，怎么忘记一个人。
我说，把酒喝够，把烟抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感觉疼了，你就忘记了。不撞南墙不死心，大概就是这个道理。别人苦口婆心的劝说，其实你一点儿都听不进去。你害怕失去、害怕背叛、害怕从未拥有，你害怕的太多、心事太多，所以很难入睡。那你就熬吧，等熬过了这一阵，你又会觉得其实生活还是很美好。
你要记住，所有关于感情的问题，都不要在深夜做决定。无论分手还是牵手，无论坚持还是放弃。因为女人啊，从来都不是理性动物，再加上深夜里的一杯红酒，一根香烟，感性越发强烈。
五年前第一次听梁静茹的《问》，歌里唱，如果女人，总是等到夜深，无悔付出青春，他就会对你真。
那时候真的傻到相信，用心爱一个人，就能把他留在自己身边。现在才明白，在一起一辈子这种事，不是嘴上说了就可以。外面的诱惑这么多，人的欲望这么大，而你能给的爱，其实就这么多。
后来我经常说，如果爱一个人又不可得，那就找个爱自己的吧。别太累，别付出太多，别太委屈，你说你爱他所以无所畏惧，但你的感情和耐心其实就这么多，你无法永远输出。
总有一天它们会因迟迟得不到回应而枯竭。等到那一天你会发现，哪怕再遇到喜欢的人，也没有力气去喜欢了。
【篇6】消费者规划的四个问题
package Table;
public class Message {
public static int id;
public String content;
public String getContent() {
return content;
}
public void setContent(String content) {
this.content = content;
}
public int getId() {
return id;
}
public void setId(int id) {
Message.id = id;
}
}
package Table;
import java.util.List;
import java.util.List;
public class Queue {
List queue = new List();
/** 队列中message对象的最大值,默认为10 */
int maxMessageNum = 10;
public synchronized void produce(Message message) {
/**synchronized为关键字，表示在任何一个线程要访问缓冲区时都会
检查有无其他线程访问此段内容，有的话则等待，无的话则直接访问**/
this.notifyAll();
while (queue.size() == maxMessageNum) {
System.out.println(Thread.currentThread().getName()
+ "the desk is full, and the chef want to relax");
try {
this.wait();
} catch (InterruptedException e) {
e.printStackTrace();
}
}
queue.add(message);
System.out.println(Thread.currentThread().getName() + "the chef make a deal"
+ message.getContent() + ":" + getCount());
}
public synchronized void consume() {
this.notifyAll();
while (queue.size() == 0) {
System.out.println(Thread.currentThread().getName()
+ "the desk is empty, the consumer is complaining");
try {
wait();
} catch (InterruptedException e) {
e.printStackTrace();
}
}
Message message = queue.get(0);
queue.remove(0);
System.out.println(Thread.currentThread().getName() + "the consumer takes away one deal"
+ message.getContent() + ": " + getCount());
}
public synchronized int getCount() {
return queue.size();
}
}
package Table;
public class Run {
public static void main(String args[]) {
Queue Q = new Queue();
Producer wQ1 = new Producer(Q);
Producer wQ2 = new Producer(Q);
Consumer rQ1 = new Consumer(Q);
Consumer rQ2 = new Consumer(Q);
Consumer rQ3 = new Consumer(Q);
Thread threadWQ1 = new Thread(wQ1, "thread-wQ1");
Thread threadWQ2 = new Thread(wQ2, "thread-wQ2");
Thread threadRQ1 = new Thread(rQ1, "thread-rQ1");
Thread threadRQ2 = new Thread(rQ2, "thread-rQ2");
Thread threadRQ3 = new Thread(rQ3, "thread-rQ3");
threadWQ1.start();
threadWQ2.start();
threadRQ1.start();
threadRQ2.start();
threadRQ3.start();
}
}
class Producer extends Thread {
private Queue queue;
Producer(Queue queue) {
this.queue = queue;
}
public void run() {
while (true) {
Message message = new Message();
message.setId(++Message.id);
message.setContent("food"+Message.id);
queue.produce(message);
try {
sleep(1000);
} catch (Exception e) {
}
}
}
}
class Consumer extends Thread {
private Queue queue;
Consumer(Queue queue) {
this.queue = queue;
}
public void run() {
while (true) {
queue.consume();
try {
sleep(1000);
} catch (Exception e) {
}
}
}
}
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