店铺规章制度
（一）、岗位职责
1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与 服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。
6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。
7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。
8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。
10、保证店铺财务安全
（二）、专业导购员必须具备的条件
1、专业态度
1）、喜欢与人交往。
2）、有正确的服务观念。
3）、喜欢所售卖的商品。
4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
5）、服从管理。
2、技巧
1）、推销技巧。
2）、沟通技巧。
3）、商品陈列技巧。
4）、商品包装技巧。
3、知识
1）、商品知识。
2）、公司文化。
3）、工作流程。
4）、商品编码。
5）、尺码大小。
（三）、 导购员岗位准则
1、基本工作要求
1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；
2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；
3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡 妆 ，精力 充 沛！
4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、 有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的 回复！
6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
7）、工 作时不得接听私人 电话， 手机关机
8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财 物者交于公安部门处理
9）、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚 、微笑的 服 务； 2、 尽快 主动了解 服装；以 便 更好的 介绍给客户；
10）、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月 30 元，迟到、早退、每分钟扣罚 1 元； 旷 工 一 天 扣 罚 120 元 ，工 作 时 间 不 允 许 请 假 ，请 假 一 天 扣 除 当 日 工 资 ，未 经 批 准 按 旷 工 处 理；病 假 必 须 出 具 医 院 证 明 ，前 三 天 扣 除 当 日 工 资 的 30% ， 之 后 每 天 扣 除 当 日 的 工 资； 2 、每 三 个 月 进 行 优 秀 员 工 奖 励 ，奖 励 200 元； （条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户 投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚 30 元； 3、上班时不得 嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象， 违者扣罚 10 元/ 次；上班 有客户在时不得接听私人电话 不得发短 信聊天 ，手机应关机，违者扣罚 5 元 / 次； 4 、必 须 服 从 分 配 、服 从 管 理 ，违 者 扣 罚 30/ 次；私 下 使 用 本 公 司 电脑者扣罚 50/ 次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、 ）查明属 实 将 扣 除 当 月 工 资 的 60%；
11）、入 职条件： 1、填写 员工入职 表，按入 职须知执行规定； 2、需交身份证 复 印证 3、 工作 期间必须 遵守 本公 司 规章制 度；
12）、辞职条件： 1、员工辞职必须提前 3 个月提呈辞职报告，书写详细理由批 准后方可离职，离职只发放工资， 2、未满 1 个月而要离职者只发放工资 的 60% ，
13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1 、连续旷工 3 次/ 月；
2、拒客或与客户发生争吵 3 次/月； 3、泄露本公司机密 1 次/月； 4、 偷盗本公司财物者；
14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造 成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
15） 、 按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；
16 ）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责
人的批准；
17） 、 随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；
18） 、 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；
19） 、 服从卖场管理，遵守卖场各项规定。
2、仪容仪表
1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；
2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；
3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；
4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；
5）、精神饱满，眼睛不充血；
6）、时时微笑，笑不露齿。
3、行为举止
1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。
A、站姿：
（1）、抬头挺胸，精神饱满；
（ 2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；
（ 3）、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；
（ 4）、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。
B 、手势：
（ 1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象；
（ 2）、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；
（ 3）、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
2 ）、外表：形态大方，亲善和蔼。
（ 1）、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；
（ 2）、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。
3 ）、态度：主动、热情、耐心、周到。
（ 1）、主动招呼顾客，为顾客提供服务；
（ 2）、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；
（ 3）、保持足够的耐心，艺术地解决问题；
（ 4）、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求； （ 5）、不以貌取人。
（四）、上下班工作流程
1、个人仪容准备 1）、到更衣室换好制服。
2）、完全符合规范的标准仪容 （仪容仪表标准见导购员岗位准则 ） 。
2、考勤
1 ）、员工上班时按规定签到。
3、 列会及卖场准备
1） 、列会
每日由柜长安排并且组织 2 次列会。务必每人到会（当日休息员工除外）列会时间 15 分钟 .
2） 、卖场准备
导购员做卖场准备。
（1） 、清理商品，如有遗失，及时上报店长。
（2） 、整理陈列货品，补充货品。
（3） 、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。
（4） 、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净， 通道畅通无阻。
（5） 、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。
4、 迎接顾客 1）、导购员用规范化语言接待顾客。
5、 交接班
1） 、更换工作服。
（1） 、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。
（2） 、更换工作服，准备例会。
——必须在交接班之前更换工装。
——更换工作服必须完全到位。
——换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。
——人员到位后，做好交接班盘点
2） 、商品清点。
（1）、清点数量，检查货品并补货。
（2）、检查价签。
3） 、未办事项移交。
4） 、签退，下班。
6、 调配货品
）、货品退仓
必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失
）、发货单，退货单，横调单填写，
填写发货单排头时，必须填写发货店铺
5 ）、退残货品 —将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落 —如遇货品残次小问题，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决
7、下班
1 ）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。
——完成当日盘点工作，并在《店铺日志表》上记录，做好日清日结。
——锁好平柜。
——打扫柜台、货架的清洁卫生。
2 ）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！
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