话务员工作总结 保险话务员个人年度工作总结

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　保险话务员个人年度工作总结

　以下是XX为大家精心整理的《》，供您查阅。

　进入中国人寿已经有 4个年头了，真快啊！四年的时间 可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位 上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是 为您提供的保险话务员年度工作总结。

　现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发 生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我 还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不 容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立 马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员 岗位大变动，我也有幸被提升为了 **县支公司客户服务中心 的主办。这是领导对我工作的肯定， 我也会再接再厉。当然， 这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓 "在其位，

　谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作 有责任心，我也一直以此为律己。

　日常工作回顾

　来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日 常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是

　公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更 加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进 行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强 烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服 务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司 的柜面服务人员更是深知其重要性。今年 9月份的时候，省

　公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们 **公司

　有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开 始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码 和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。

　最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委 会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于 老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚 月转年到底是个什么保全作业， 于是乎，每打一个电话之前，

　我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张 卡，还有几期未领取等等 ，几通电话下来，我们的喉咙 也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。

　这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们 依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯 阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布 置的任务。

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