方案
青洋路（武进大道～老342省道）快速化工程
先导段
“廉洁示范工程”创建活动实施方案
编 制：
审 核：
审 批：
江苏华盛建设工程有限公司
青洋路快速化工程先导段项目经理部
编制日期：2014年8月18日
目录
TOC \o "1-2" \h \z \u 一、指导思想： 3
二、廉政建设领导小组: 3
三、工作目标： 3
四、创建内容： 3
1、廉政教育 4
2、廉政责任 4
3、廉政承诺 4
4、廉政防控 4
5、廉政巡查 5
6、廉政评价 5
五、工作着眼点： 5
六、计划措施： 6
1.加强思想教育，增强自律能力 6
2.加强制度建设，规范办事行为 6
3.制定风险防控措施 7
青洋路快速化工程先导段
廉政建设实施方案
为了有效执行公司党支部的廉政建设有关规定，有效遏制本工程建设中腐败事件的发生，全面落实廉政建设责任制，全面实现廉政建设工作目标，根据常州市武进区下发的“廉洁示范工程”创建实施细则及有关规定，特制订本方案。
一、指导思想：
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，以“工程优质、干部廉洁”为目标，强化对政府投资和使用国有资金项目的监督管理，着力构建教育为先、示范引领、制度完善、程序规范、监督有力的工程廉政建设新模式。
二、廉政建设领导小组:
组长:施文中
副组长: 施荣林
组员:杨国元、殷国光、杨登鹏、孙枫、陈大尉
三、工作目标：
以标本兼治为中心，以惩防并举为手端，以加强教育为基础，以抓源头为切入点，把廉政建设各项工作落实到实处，形成一个风气正的工作氛围，实现工程优质、干部优秀的总体目标。
四、创建内容：
重点围绕“廉政教育、廉政责任、廉政承诺、廉政防控、廉政巡查、廉政评价”六个环节开展。
1、廉政教育
结合项目部实际制定廉政教育专项计划，建立廉政宣传教育的专门组织，明确廉政教育负责人，定期不定期地组织相关人员进行廉政知识、法律法规、社会信用等多种形式的廉政教育。设置专门的廉政宣传专栏，展示教育成果，并在适当位置张贴廉政警示标语和宣传画，浓厚廉政文化氛围。健全廉政教育台帐资料，如实准确记录廉政教育开展情况。
2、廉政责任
严格执行“双合同”制度，并由区“廉洁示范工程”创建活动领导小组鉴证备案。明确要求工程建设各方负责人要认真履行廉政责任，及时发现和纠正工程廉政建设中存在的问题。
3、廉政承诺
推行廉政承诺制度，认真组织相关人员就自觉遵守廉洁守信规定、自愿接受廉洁守信监督等方面作出书面承诺。在项目部设置“廉洁示范工程”创建活动公示栏，对工程概况、参建单位及项目负责人、举报方式等进行公示，主动接受社会及公众监督。
4、廉政防控
项目部将工程建设中容易引发腐败行为的环节作为廉政风险点进行深入排查分析，组织所属人员对照各自岗位职责进行风险点排查。针对排查出的廉政风险点要建立防控措施，结合日常监督检查、意见建议征集等发现的苗头性、倾向性问题，开展风险预警，切实把廉政风险消除在萌芽状态，同时要严肃查处工程建设中的违纪违法问题。
5、廉政巡查
组织人员定期对工程建设现场进行廉政巡查。廉政巡查要对合同履行、现场管理、资金使用以及廉政教育、廉政责任、廉政承诺、廉政防控等进行全面细致检查，巡查人员及时填写《廉政巡查表》，准确详实记录巡查情况，并对检查结果负责。对廉政巡查中发现的问题，要求相关各方要及时组织整改，情节严重的按有关规定查处。领导小组办公室将定期不定期组织抽查，并将抽查情况作为廉政评价的重要依据。
6、廉政评价
根据工程建设的进展，项目部将对照创建标准和有关要求进行阶段评价和小结，工程结束前组织系统评价和全面总结，并及时将自评意见和总结书面报至领导小组办公室。每年年终以及工程结束前，组织工程主要负责人述职述廉，在本单位干部群众和参建各方中开展廉政测评工作。
五、工作着眼点：
1.对材料采购、设备租赁、协作队伍选择以及关键岗位临时工聘用中的不正当行为进行遏制。
2.对材料采购、设备租赁以及工程承包单价确定中的不正当行为进行遏制。
3.对公务车使用、对外业务招待、公款开支项目中的不正当行为进行遏制。
4.对业务往来中行贿受贿、请客送礼等不正当行为进行遏制。
六、计划措施：
1.加强思想教育，增强自律能力
(1)加强理想信念教育。结合“三学习”活动，深入开展权力观、地位观、利益观的理想信念教育，提高广大党员、干部的权力宗旨认识，从思想上真正构筑一道红色的防腐道德防线。
(2)加强党的法纪教育。组织开展学习中央、省、市、局、公司有关反腐倡廉的文件和规定，使大家明确是非界限，不断增强自我约束能力。
(3)加强警示教育。组织党员、干部以近年来本地区本系统发生的腐败案例为反面教材进行涉身教育，并开展案例分析和讨论，使大家充分认识我们所处的易发、高发地带，很有可能被权钱交易所诱惑，如何坚定信念，提高自免能力。
2.加强制度建设，规范办事行为
(1)根据交通局和公司关于《公路建设领域廉政建设若干规定》制定指导性强、可操作性强的党风廉政建设责任制，进行科学的责任分解，层层签订责任状，规范项目管理中的业务行为，规范工作程序，把风险降至最低限度。
(2)按照要求建立项目管理的公开透明监督机制，并利用先进的网络信息系统，保证工程承包、材料采购、设备租赁等环节的公开、公正、透明，确保工程项目管理在“阳光”下操作，广泛接受全社会的监督。
(3)建立考核制度。把党风廉政建设责任制落实情况与工作任务、工作质量、工作效率、施工安全等月度考核同步进行，并作为特殊指标确定下来，实行廉政一票否决制。对执行廉政建设责任制不好的，不能评为先进和优秀，对不正确履行党风廉政建设职责的领导班子进行责任追究。
3.制定风险防控措施
按照《武进区交通系统廉洁风险防范管理办法》的实施意见，结合本单位实际，正确分析和查找风险点，正确评价风险等级，明确防范管理责任，实行防范动态管理。通过分析查找和评价，项目部认为中层以上各自的职权中，均存在高级（A级）、中级（B级）和低级（C级）风险。这就需要我们分别制定出防控措施，与廉政建设责任制形成预防合力，有效遏制腐败现象的发生。
积极开展廉政建设活动，既能保证工程质量，又能提高决策的透明度，财务上更加透明清晰，促进各项工作更好的进展。廉政建设不仅对公司发展有很大促进作用，对于遏制腐败，教育培养职工，树立良好的企业形象作用不可估量，我部将不断加强廉政建设，为建好青洋路快速化工程，促进武进经济发展做出更大的贡献。
青洋路快速化先导段项目经理部(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
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维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
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我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
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二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
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质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
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3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
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4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
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5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
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6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
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7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
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8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
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9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
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10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
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总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
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五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
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1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
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2、 维修地点：用户现场。
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我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
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我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
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1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
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2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
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3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
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4.设备的维护和信息处理方式。
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六、 系统维护
１、系统运行管理工作
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为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
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２、系统维护保养
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我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
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七、维护及服务支持措施
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１、电话支持服务
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电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
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２、现场排除故障或技术指导
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我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
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４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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