东莞市瑞兴居安物业治理有限公司 编
号 RX—HB—05—001 名称 作业指导
版
本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 1/1 保安部质量/ / 情况目标
无重大责任事故产生
保安办事满意率 1.0 小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失金额超叁仟圆的火警事件）产生；
2.0 保安办事率= ————————————×100%，不得低于 85% 。
客户满意视察总业主人对保安办事满意的业主
东莞市瑞兴居安物业治理有限公司 编
号 RX—BA—05—002 名称 作业指导
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本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 1/2 保安部组织架构图
汇景豪庭
保安部队长保安部队长
保安部保安部班长班长(003)
消防专员消防专员
监控中心岗
代号 01
小区 出入口 岗
代号 09
车库巡查岗
代号 02
车库收费岗
代号 05
四楼办公室岗
代号 06
楼层巡查岗
代号 07
公寓楼 岗
代号 10
博览车库 岗
代号 12
瑞通车行 岗
代号 23
机动 岗
代号 11
东莞市瑞兴居安物业治理有限公司 编
号 RX—HB—05—002 名称 作业指导
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本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 2/2 保安部组织架构图
汇景银座
保安部保安部班长班长(003)
监控中心岗
代号 03
小区 收支口 岗
代号 13
楼层巡查岗
代号 04
售楼岗
代号 08
景荣华明阁大堂岗
代号 14
巡逻员巡逻员(007)
景怡祥和阁大堂岗
代号 16
样板房岗
代号 18
保安部人员体例：
队 长
1 人 指导员
1 人 消防专员
1 人 保安班长
3 人 巡逻员
3 人 队 员
86 人
东莞市瑞兴居安物业治理有限公司 编
号 RX—HB—01—003 名称 作业指导
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本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 1/4 办事验收流程和标准作业指导
作
业
程
序 1.0 目的：确保公司保安办事历程井然有序，文明办事、礼貌待人，防备违反保安规章的行为出现和种种治安事件的产生。
2.0 适用范畴：公司全体保安事情。
3.0 职责：
3.1.1 保安队长卖力对保安事情进行抽检。
3.1.2 各保安班长卖力对本班事情进行日检。
4.0 根本内容 4.1 保安办事历程的分类与查验历程事情分派。
4.1.1 保安办事历程包罗：
1)巡逻保安作业 2)路口岗保安作业 4.1.2 查验 1)治理处卖力依据查抄标准对本小区的保安事情进行抽查； 2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对统领区域内的保安事情进行日检，填写 《巡查记录表》；
3)对以上查抄中发明的严重不合格项治理处应立即查找原因，实时采取纠正步伐，立即纠正。发明隐患应实时采取预防步伐，以防不合格办事产生。并在相应的质量记录中进行记录。
4.1.3 保安办事查验标准
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码 2/4 办事验收流程和标准作业指导 序号 违
规
项
目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 上岗未按范例穿着工装(包罗衣服\领带\裤子\鞋等)，未配戴标识牌 1.0
2 事情场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 1.0
3 上班时间衣着不整洁，不注意小我私家卫生 1.0
4 事情时举止不文明，讲脏话 1.0
5 随地吐痰，乱扔杂物 1.0
6 不注意事情形象，在事情区域内勾肩搭背，追逐打闹，或大声谈笑等 1.0
7 上班迟到、早退 1.0
8 擅自离岗、上班缺勤
3.0
9 事情时间做与本职事情无关的事情 1.0
10 事情时间睡觉
3.0
11 未经允许在事情时间内欢迎与事情无关的访客 1.0
12 与上级或同事来往时有不礼貌行为 1.0
13 上班时间接听电话时未使用范例语言 1.0
14 欢迎住户时未使用礼貌语言
3.0
15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 1.0
16 因故不能欢迎住户或需中途离开所欢迎住户时，未向住户说明原因并致歉 1.0
17 未经住户允许，擅自进入住户室内
3.0
18 未应住户要求实时通报本人工号及姓名 1.0
19 未按规定实时处理惩罚住户投诉
2.0
20 未经请假参加培训、聚会会议等团体运动迟到或早退 1.0
21 无故不举行或不参加培训或聚会会议等例行运动
2.0
22 不清楚本岗亭要求或不能答复“应知应会”知识 1.0
23 违反宿舍治理规定 1.0
24 违反饭堂治理规定 1.0
25 违反娱乐场合治理规定 1.0
26 未按范例填写种种事情记录 1.0
27 未填写种种事情记录
2.0
28 填写假记录
3.0
29 使用失效文件或记录表格 1.0
30 未经允可私自打印、复印及外传质量/情况治理体系文件
6.0 视情节赐与行政处分 31 文件、资料、条约、档案、质量记录丢失
2.0
32 相关有效整改票据下发后责任人未按要求处理惩罚 1.0 2.0
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码 3/4 办事验收流程和标准作业指导 序号 违
规
项
目 扣分标准 备 注 轻微 严重 33 不平从上级正常事情摆设
3.0
34 无故拒绝签收公司种种文件及票据
2.0
35 对公司职能部分发出的通知未按要求时限完成 1.0
36 对公司职能部分发出的通知无故不执行
2.0
37 因文件未实时发放造成其他部分事情延误或损失 1.0
38 被其他部分投诉不积极配合事情并查实 1.0
39 事情用品乱摆放 1.0
40 配备的事情装备丢失或人为损坏
3.0 照价赔偿 41 不敬服公司财产 1.0
42 浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等 1.0
43 存心损坏公司财产
6.0 损坏物品照价赔偿 44 发明有人破坏公司所辖小区内大众设施设备时，不制止，不陈诉
3.0
45 因事情疏忽产生重大事故
10 视情节赐与行政处分 46 有紧急情况时未实时知会相关部分或人员
2.0
47 当产生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未实时赶到岗亭
3.0
48 产生事故不实时向上级报告，隐瞒、虚报、捏造事实
8.0 视情节赐与行政处分 49 利用事情之便私自配制住户家中或公司钥匙
8.0 视情节赐与行政处分 50 利用事情之便私自为住户提供有偿办事并获取利益
8.0 视情节赐与行政处分 51 刁难、威胁住户，索要红包、小费
10 视情节赐与行政处分 52 利用事情之便为私人谋取利益
10 视情节赐与行政处分 53 未按筹划对员工进行培训 1.0
54 对员工培训考核不实时 1.0
55 未做好文件和资料的治理和归档事情 1.0
56 未实时摆设下属事情 1.0
57 未告竣部分质量/情况目标
3.0
58 未实时为下属事情提供支援 1.0
59 未按要求治理交代班手续 1.0
60 未完成作业执行筹划
2.0
61 未对下属事情进行查抄、考核，包罗事情记录和实际事情效果的查抄 1.0
62 未定时做事情筹划及事情总结 1.0
63 未按要求做员工考勤记录 1.0
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码 4/4
办事验收流程和标准作业指导 序号 违
规
项
目 扣分标准 备 注 轻微 严重 64 未按要求处理惩罚情况废物 1.0
65 消防通道有占用现象
2.0
66 未按规定对各岗亭进行巡逻 1.0
67 未对保安事情每日进行抽查 1.0
68 未按规定对保安员宿舍进行定期巡查 1.0
69 未按要求对装修进行协助羁系 1.0
70 发明火警未按规定步伐处理惩罚
3.0 视情节赐与行政处分 71 无故封闭防盗监控显示屏 1.0
72 监控中心的设备有妨碍未按规定记录及陈诉 1.0
73 对监控资料未妥善保管 1.0
74 私自允许他人在监控中心室内安排物品 1.0
75 没有按规定对监控设备进行日常维护及保养 1.0
76 没有按操纵规程使用监控设备 1.0
77 未经批准允许他人进入监控中心
2.0
78 不定时清洁监控中心的设备 1.0
79 保安上班时未按规定采取正确的站姿、坐姿、行姿 1.0
80 保安对来指导、旅行的客人未实时立正敬礼 1.0
81 小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未实时立正敬礼 1.0
82 保安员值勤中未对经理以上治理人员敬礼 1.0
83 小区内有乱张贴告白、设摊、乞讨轻易杂人员
2.0
84 对来访客人或陌生人未按规定进行询问和登记 1.0
85 因事情疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件
5.0
86 对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费
8.0 行政处分 87 用对讲机骂人、聊天
3.0
88 相关职能人员查岗时通风报信
3.0
89 对装修人员未要求按收支证收支 1.0
90 未对小区内搬出的物品进行登记 1.0
91 未按要求进行巡逻及签到 1.0
92 未按规定行动指挥车辆进出车场 1.0
93 道闸有人为损坏情况而当值车管员未发明损坏责任人
3.0
94 小区内有车辆乱停、乱放现象 1.0
95 停车场应该收费的未按规定收取
3.0
96 收取用度后未撕收据
3.0
97 发明进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在记录上注明 1.0
98 停车卡未妥善治理 1.0
99 保安宿舍内务达不到标准 1.0
100 未按规定对消防设施进行巡查 1.0
101 事情需要佩带对讲机的人员未佩带 1.0
102 保安执勤期间未按规定使用电脑设备 1.0
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号 RX—HB—01—004 名称 作业指导
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本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 1/3 火警火警应急事件处理惩罚作业指导
作
业
程
序 1.0 目的：范例火警、火警的处理惩罚步伐和要领，确保火警、火警得到实时有效的控制和处理惩罚。
2.0 适用范畴：适用于物业治理公司辖区内火警、火警的应急处理惩罚。
3.0 职责：
3.1 保安步队长卖力制订年度培训筹划，并卖力具体组织实施； 3.2 消防专员（班长）卖力具体培训事情； 3.3 保安部卖力组织灭火扑救。
4.0 根本内容 4.1 报警与确认 4.1.1 火警信息包罗：
A 客服中心吸收的火警信号； B 保安员巡逻中发明的火警； C 业主/住户的报警。
4.1.2 火警信息简直认：
A 监控中心从自动报警装置系统吸收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知当 值班班长，机电维修当值技工（或四周保安员）赶赴报警现场，确认是否报 警。若情况属实，则应查明报警原因，追踪烟雾来源，确认中随时与客服中 心保持联系，并陈诉确认情况。
B 发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违造 成的火警现象应予以制止；若是火警，则按火警、火警处理惩罚要领进行处理惩罚。
C 业主/住户报警、公司任何人员或部分接到报警时，应立即用最快速度陈诉客 服中心，并按火警、火警处理惩罚要领进行处理惩罚。
4.2 火警、火警处理惩罚原则及要领：
4.2.1 火警、火警处理惩罚原则 A 确认的火警应在第一时间内向客服中心和“119”台报警的原则； B 立即开展扑灭火警、火警的原则；
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号 RX—HB—01—004 名称 作业指导
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本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 2/3 火警火警应急事件处理惩罚作业指导
作
业
程
序 C 积极疏散所影响业主/住户、抢救被困人员的原则； D 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场合的原则； E 尽力抢救公司财产和业主/住户生命财产宁静的原则； 4.2.2 火警、火警处理惩罚要领 A 公司任何保安员发明火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； B 若火警有蔓延趋势，应一边呼唤邻近人员参加控制火势，一边呼唤监控中心及相关人员前往扑救； C 取用灭火器材应正确使用灭火器（凭据物质的燃烧特性），以免用错灭火器使 火复燃； D 若是机房、电气产生火警，应先切断一切电源，选用 1211 干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥 的黄沙挡住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场合，直接开启装置施放药剂灭火。
4.3 火警扑救及现场控制 4.3.1 客服中心凭据预先制定的灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制，保安队长应亲监指挥：
A 向 119 台报警，并派保安员到必经路口引导； B 通知保安部当值班长紧急组织保安员赶赴火警现场，进行外围警戒和交通管束； 4.3.2 人员疏散 A 保安员应逐户通知受火警影响的业主/住户，引导业主/住户疏散，或做好撤离准备； B 当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源，火警现场部分保安员打开所有宁静通道，引导业主/住户有序撤离。
4.3.3 扑救 A 扑救事情应有组织地进行，在公安消防队抵达之前，保安步队长或消防专员应卖力火警现场的指挥，变更一切人员利用一切设施器材展开扑救。
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号 RX—HB—01—004 名称 作业指导
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本 A 修改状态 1 生效期 2006/11/20 页
码 3/3 火警火警应急事件处理惩罚作业指导
作
业
程
序 B 公安消防队到达后，保安部队长迅速向公安消防队指挥员陈诉火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火警。
4.3.4 交通管束和现场治安维护 A 保安部队长亲临火警现场组织并指挥保安员对火警现场进行交通管束和现场控制； B 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍； C 阻拦与扑救无关的人员时进入火警现场或影响区，防备火场中物品被偷窃； D 看管被抢救的公、...
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