方案
方案
太原市凯旋街地块棚户区改造安置住房及周边配套基础设施项目三地块
质量隐患整改方案
编制:
审核：
审批:
中铁城建集团有限公司
2016年7月7日
目 录
TOC \o "1-3" \h \z \u 第一节 编制目的 1
第二节 工程概况 1
第三节 检查措施 1
（一）质量检查整改小组 1
（二）质量检查措施 2
第四节 工程质量整改防治措施 3
（一） 主体工程质量整改防治措施 3
（二） 装饰装修工程质量整改防治措施 6
（三） 安装工程质量整改防治措施 11
方案
第一节 编制目的为了能更好的把工程质量提高上去，及时整改施工中出现质量问题，提高建筑工程整体质量，使合同范围内的全部工程的质量符合设计图纸要求,及各分项、分部、单位工程达到验收要求，特制定本方案。
第二节 工程概况
太原市凯旋街地块棚户区改造安置住房及周边配套基础设施项目3地块包括1号楼、2号楼、5号楼和8号楼、1号商业、地下车库及门房。地点位于太原市小枣沟村，北起胜利东街，南至凯旋街，东至东山过境高速。总建筑面积74061㎡。1号楼、2号楼、5号楼为三层地下室。建筑物高度为92m米。建筑结构为钢筋混凝土剪力墙结构，抗震设防烈度8度。
第三节 检查措施
（一）质量检查整改小组
为确保未能及时解决的突出质量问题得到整改落实,经项目部研究决定,成立质量整改领导小组：
序号
小组类别
姓 名
小组分工
组内工作
1
领导小组
尹玉平
组长
组织整改活动活动
燕矿山
副组长
现场统筹安排、整改完成情况
徐 阳
副组长
提供技术指导
2
检查监督小组
靳少伟
组员
2号楼检查记录并反馈整改情况
周 余
组员
5号楼检查记录并反馈整改情况
3
整改小组
王文举
组员
2号楼钢筋整改
毕 雨
组员
5号楼钢筋整改
左 潇
组员
2号楼模板整改
赵凯飞
组员
5号楼模板整改
黄 磊
组员
2号楼混凝土整改
丁宗根
组员
5号楼混凝土整改
（二）质量检查措施
1、检查小组现场实际勘察，通过分析质量问题，列出存在问题的部位，再综合分析这些通病产生的原因，采取什么措施治理较适宜，应由哪一个队组的整改。汇总、整理、分类后向领导小组汇报核实后移交整改小组。
2、领导小组召集各相关劳务队组召开专项整改会议，分发质量整改单给各队组落实整改。质量问题必须在会议约定时间内完成。整改小组跟踪检查劳务队组的整改情况，对未及时整改的劳务队组，有权作出处罚决定。
3、同时，整改过程中健全技术交底与技术检查相结合的管理制度。分部、分项工程整改前，整改小组应向操作班组进行全面的交底，使每个操作人员明确目标、检查标准，责任落实到个人，强化检查力度，不合格的立即返工。
4、整改小组核查标高、基准线、孔洞、设备、预埋件内容是否与图纸相符，结合图纸与现场情况准确放线，遇到问题及时解决。
5、队组整改施工完毕后，首先做好对整个工作的自检、自查、核对施工过程中的技术记录资料、装饰工程外观、使用功能，确认符合设计及规范要求后，报甲方及监理对工程进行检查，评定验收。
第四节 工程质量整改防治措施
（一） 主体工程质量整改防治措施
1、混凝土墙、柱出现较大面积涨模、漏浆；窗口、洞口几何尺寸变形明显；涨模混凝土随意剔除，形成2次通病；
预防措施：选用质量合格，强度好、变形小的胶合板，模板拼缝采取贴胶带，转角处加胶条或海绵条的措施防止漏浆，受力集中的部位要适当增加固定木方数量，混凝土浇筑时仔细观察，发现问题及时采取措施；
对涨模部位混凝土应安排有施工经验的技工，使用专用工具处理，处理过程中项目部应指派专人负责，严禁安排壮工使用锤子、錾子随意处理。
2、混凝土顶板裂缝
预防措施：保证钢筋保护层厚度，电气配管不可紧贴底层钢筋敷设，应适当抬起，以保证配管的混凝土保护层厚度；混凝土顶板应使用平板振动器振捣，浇筑后及时严密覆盖薄膜并采取养护措施；施工速度不可强求过快，减少上人放线过早给混凝土养护带来的不利影响；物料吊装要平稳放置，禁止形成冲击力；严禁集中放置物料。
3、混凝土浇筑前模板内锯末、垃圾清理不干净；垫块放置不规范，位移后调整不及时；顶板混凝土浇筑时随意踩踏钢筋，造成钢筋变形严重。
预防措施：1）尽量使用吸尘器或风机清除模板内锯末、垃圾，用水冲洗时应留置出污口，防止锯末、垃圾集中堆积；（2）钢筋垫块应布置合理，位移垫块应及时纠正，以保证钢筋保护层厚度；（3）混凝土浇筑前预先应设置保护钢筋的过道，浇筑时现场必须有钢筋工随时检查钢筋质量状况，对垫块移动，钢筋变形现象及时进行调整，项目部必须有专人负责盯在施工现场，及时制止工人随意踩踏钢筋等野蛮施工行为。
4、柱身弯曲、剪力墙端柱弯曲侧扭
预防措施：柱子要有支模支撑设计方案，按照柱高和截面尺寸设计模板，柱箍间距应适当，沿柱设1.5m左右双向加水平拉杆或斜撑支撑牢固。
5、柱子板墙烂根
预防措施：1）柱子立模前，做好模板定位线，底部支撑点固定，柱脚砼四周清理干净，如模板下口仍有间隙，应用胶条（双面胶条）堵严，然后模板外侧采用砂浆堵缝；2）开盘前先浇灌与所采用砼成分的水泥砂浆结合层，厚度控制在5mm左右。
治理方法：在柱子和板墙浇灌过程中，如发现跑浆现象，应在灰浆凝固前及时铲除干净，拆模后存在烂根也应及时处理。修理方法是：先将烂根部位松散砼剔除，经充分冲洗湿润后，支模浇灌，提高一级标号的砼，浇筑比原部位高出50mm，待强度提高后再二次剔凿，若只有表面局部烂皮，可用1：2水泥砂浆补平。
6、柱子位移错台现象：
预防措施：1）首先要有精确是轴线引桩。作为放线依据。放线时应从一头起，宜分段控制。分间尺寸应以中间控制点上量测，尽量减少测量累计误差；2）柱端下端应牢固地固定在楼板上。可按柱子准确位置在楼板上做出截面略小于主界面（每边缩小1~2毫米），高度5厘米的细石砼台，固定柱模下端，防止发生模板位移，支模过程中随时吊直校正，纵横两个方向用拉杆和斜撑固定好。对于边柱和角柱也可采用；用钢筋缆绳将柱模与楼板预埋的拉环拉结，以防柱模外倾柱砼分层浇筑，不行采用一次浇筑到顶。
治理方法：柱子出现错台移位超过偏差时应进行纠正。在征得设计单位同意时，可采取加大柱子断面的方法处理。a、截面加大部分小于厚度〈5cm时，可用抗裂砂浆分层抹平，方法是：将砼表面人工剔毛浇水湿润，钉牢钢筋网片（与剪力墙或柱钉牢）分多层抹平。b、截面加大部分厚度大于等于5cm时，制作钢筋网片，应支模浇灌高标号细石砼。
7、柱子漏筋位移
预防措施：在浇筑砼前，检查柱子插筋或外伸钢筋位置是否正确；基础插筋应绑扎牢固并吊直，插筋应有足够的箍筋保持钢筋骨架本身不变形；底端定位应牢固，为保证主筋保护层厚度，主筋外侧应加设垫块；或加设定位撑，焊在主筋上固定撑住模板，保持钢筋与模板的相对位置，钢筋多时可适当的增加撑筋，保证钢筋位置不变形，不位移。
治理方法：如果基础插筋偏移尺寸在允许范围以内时，插筋可按1:6斜度调整至设计位置并在此段范围加密或加粗箍筋，以资补救；楼层柱钢筋在柱截面范围偏移较小尺寸时，一般允许以1:6斜度调直。也可采用植筋加固处理。
8、砼表面损伤露钢筋
治理方法：将外漏钢筋上的砼残渣和铁锈用钢刷清理干净，用水冲洗湿润，再用1:2或1:2.5水泥砂浆加抗裂剂抹压平整，如露筋较深，应将砼剔除，冲洗干净湿润用高一级的细石砼捣实，并认真做好养护
9、蜂窝
治理方法：对砼孔洞处理，应根据批准的补强方案，首先采取安全措施，在梁底蜂窝部位用支撑支劳，然后将孔洞不密实的砼和突出的石子颗粒剔凿掉，剔成斜形避免有死角以便浇筑砼，浇筑时加抗裂剂，砼比原部位高出50mm待强度提高再剔凿泵坪。
为使新旧砼结合良好，应将剔凿好的孔洞用清水冲洗或用钢刷仔细清刷，并充分湿润保持湿润72小时后，浇筑比原来砼标号高一级的细石砼。砼水灰比可控制在0.5以内，并掺加水泥用量万分之一的铝粉，采用小振动棒分层仔细捣实，认真养护。
有孔洞在浇筑砼之前支劳模板，在浇筑砼。
10、梁、柱、板墙和角处，砼局部掉落、不规则、棱角有缺陷
治理方法：缺棱掉角较小时，可将该处用钢丝刷刷净，清水冲洗充分湿润，用1:2或1:2.5水泥砂浆抹补齐整。对于较大的掉角可将不实的砼和突出的骨料颗粒凿除，用水刷干净湿透，然后用高一级的细石砼补好，并认真养护。
11、柱墙梁砼表面平整度、竖向偏差超过允许偏差值。
治理方法：表面平整度、竖向偏差超过允许偏差较小，不影响结构施工质量时，一般可不做处理，如需做少量剔凿，就应满足装饰施工质量的要求，一般可视在装饰前实际需要进行处理。
竖向偏差值超过允许值较多，影响结构工程质量要求时，应在拆模检查后，根据具体情况把偏差值较大的砼剔除，返工重做。
（二） 装饰装修工程质量整改防治措施
1、电梯厅地面贴砖空鼓，
防治措施：（1）地面基层清理必须认真，并充分湿润，垫层与基层的纯水泥浆结合层应涂刷均匀，不能用撒干水泥面后再洒水扫浆的做法；
（2）面板背面的浮土杂物必须清扫干净，铺贴前应事先用水湿润，等表面稍晾干后进行铺设；
（3）板块铺贴宜二次成活，第一次试铺放后，用橡皮锤敲击，既要达到铺设高度，也要使垫层砂浆平整密实，根据锤击的空实声，搬起板块，增减砂浆，浇一层水灰比为0.5左右的素水泥浆，再安铺板块，四角平稳落地，锤击时不要砸边角；
（4）板块铺设24h后，应洒水养护1~2次，以补充水泥砂浆在硬化过程中所需的水分，保证板块与砂浆粘结牢固。
2、地面贴砖接缝不平、缝子不匀。
防治措施：(1)设专人负责从楼道统一往各房间内引进标高线，房间内应四边取中，在地面上弹出十字线。分格弹线应正确。铺设时，应先安好十字线交叉处最中间的1块，作为标准块，标准块为整个房间的水平标准及经纬标准，应用90度角尺及水平尺细致校正；
(2)安设标准块后应向两侧和后退方向顺序铺设，铺贴时二次成活，随时用水平尺和直尺找准，缝子必须通长拉线，不能有偏差。
(3)地面铺设后，在养护期内禁止上人活动，做好成品保护工作。
3、控制室标高、房间不方正和规范通气口等做法。
防护措施：(1)墙体砌筑在弹放轴线后，依据轴线弹出墙体外边线和房间中心十字控制线，方可砌筑。
(2)对在施墙体增加对阳角的方正检查（采用500mm方尺检查挂线面），其允许偏差3mm。
(3)依据50线除对楼板底模和楼板的上部标高严格控制。房间顶棚相对高差，允许偏差不大于10mm。
(4)抹灰前应对房间找方、贴灰饼、挂线找垂直。立墙抹灰厚度小得超出设计厚度，顶棚抹灰厚度不应大于12mm。
(5)初装修室内门洞口高度，不得低于2.00m（不包括门上亮子高度），洞口两侧地面有高低差时，以高地面为计算高度。
(6)通风道排气口直径不小于150mm，并应在排气口增设不少于30mm宽得护口。外窗窗台距露面、地面得净高低于0.9m时，应有防护措施。
4、砌体拉结筋设置不规范，T型墙体砌筑时不设置拉结筋，构造柱箍筋不均匀。
预防措施：按照规范要求对钻孔进行吹扫、植筋，砌筑时拉结筋要有明显引出标识，每层在主要部位醒目位置喷涂拉结筋标识；T型墙体按标准要求设置拉结筋。
5、构造柱马牙槎组砌方法不正确，马牙槎宽窄不一致，槎口砌块随意用瓦刀砍切；构造柱混凝土存在蜂窝、麻面、漏浆，观感粗糙。
预防措施：马牙槎槎口砌筑要先退后进，槎口宽窄一致，槎口砌块切割时应使用钢锯，禁止使用瓦刀砍切；构造柱模板安装应严密，固定牢固并在槎口采取加胶条或海绵条的防漏浆措施。
6、内墙抹灰（公共部位）阴阳角不顺直、不方正。
预防措施：公共部位混凝土柱、墙、梁存在的涨模，阴阳角不顺直应在结构验收前及时剔除；提高抹灰施工质量标准，公共部位应按照高级抹灰的标准进行检查验收。
7、内墙砌体割槽敷设电气配管后，敷管部位不采取特殊抹灰处理。。
预防措施：电气配管应固定牢固，配管外表面距离砌体表面不应小于15mm，砂浆强度不小于M10；应安排经验丰富的工人操作；抹灰前应进行浇水湿润，至少分2遍成活，第二遍应在第一遍具备一定强度后施工，施工后的抹灰宽度应大于割槽宽度且凸出砌体表面5mm。
8、上人屋面不按规范要求设置伸缩缝。
预防措施:刚性防水层与山墙、女儿墙交接处，应留置宽度为20-30mm的缝隙，并用柔性密封材料填嵌；其它部位应部位应按照长宽不大于5m设置。
9、上人屋面、室外散水伸缩缝填料用料不规范，施工粗糙。
预防措施:安排有施工经验的工人操作，填料应宽窄一致，均匀饱满，无明显松散，不密实现象。
10、落水管末节不设置角钢固定点，仍使用塑料管卡固定。
预防措施:落水管末节使用角钢固定，增加末节的抗冲击力。
11、阳台、雨篷、窗台等抹灰饰面在水平和垂直方向不一致。
防治措施：（1）在结构施工中，现浇混凝土或构件安装都应在水平和垂直两个方向拉通线，找平找直，减少结构偏差。
（2）安窗框前应根据窗口间距找出各窗口的中心线和窗台的水平通线，认真按中心线和水平线立窗框。
（3）抹灰前应在阳台、阳台分户隔墙板、雨篷、柱垛、窗台等处，在水平和垂直方向拉通线找平找正，每步架贴灰饼，再进行抹灰。
12、雨水污染墙面
防治措施（1）在窗台、阳台、压顶及突出部位抹灰时，应做好流水坡度和滴水线槽，滴水线槽一般做为：深10mm，上宽7mm，下宽10mm，距外表面不少于20mm。
（2）外墙窗台抹灰前，窗框下缝隙必须用水泥砂浆填实，防止雨水渗漏；抹灰面应缩进木窗下1-2cm，慢弯抹出泛水。若为钢窗，窗台抹灰应低于钢窗下10mm，窗框与窗台交接处必须认真处理好。
13、墙体与门窗框交接处抹灰层空鼓、裂缝脱落
防治措施:（1）不同基层材料交汇处宜铺钉钢板网，每边搭接长度应大于10cm。
（2）门洞每侧墙体内预埋木砖不少于三块，木砖尺寸应与标准砖相同，并经防腐处理，预埋位置正确。
（3）门窗框塞缝宜采用混合砂浆，塞缝前先浇水湿润，缝隙过大时，应分层多次填嵌，砂浆不宜太稀。
（4）砌块墙与门窗框联结时，应先在墙体内钻深约10cm孔，直径4cm左右，再以相同尺寸的圆木沾上107胶水后打入孔内，每侧不少于四处。
14、墙面抹灰层空鼓、裂缝。
防治措施:（1）基层太光滑则应凿毛或用先抹一层界面剂。
（2）抹灰前对凹凸不平的墙面必须剔凿平整，凹处用1:3水泥砂浆填实找平。
（3）基层表面污垢、隔离剂等必须清除干净。
（4）墙面脚手架孔和其他洞，应在抹灰前填堵抹平。
（5）基层抹灰前要先浇透水，砖基层应浇水两遍以上，加气混凝土基层应提前浇透。
（6）砂浆和易性、保水性差时，可掺入适量的石灰膏或外加剂。
（7）水泥砂浆、混合砂浆及石灰膏等不能前后覆盖交叉涂抹。
（8）应分层抹灰。
（9）不同基层材料交接处，宜铺钉钢板网。
15、墙裙、踢脚线水泥砂浆空鼓、裂缝。
防治措施:(1)各层应是相同的水泥砂浆或是水泥用量偏大的混合砂浆。
(2）铲除底层石灰砂浆层时，应用钢丝刷，边刷边冲洗。
(3）底层砂浆在终凝前不准涂抹第二层砂浆。
(4）面层未收水前不准用抹子槎压；砂浆已硬化后不允许再用抹子用力强行搓抹，而采取再薄薄地抹一层砂浆来弥补表面不平或抹平印痕。
16、窗台室外高于室内倒流水，造成渗水。
预防措施：（1）砌筑墙体砌筑砂浆要饱满，立缝灌注砂浆要严密。窗台下设钢筋砼板带，厚度不小于60mm，防止窗台渗漏。
（2）室内、外窗台要有20mm的内外高差，做滴水线，塑钢窗框四周内、外用密封胶条封闭。
17、过楼板管根部堵孔不密实渗漏问题。
预防措施：（1）立好预留孔模板，浇注前清洗干净，用防水细砼堵孔细石砼浇至板面下10～20mm处。
（2）做防水加强层，用涂膜材料浇至板上平，后做找平层。
18、地漏外壁堵孔不严造成渗漏，地面倒流水。
预防措施：（1）预留砼孔洞四周应先将砂浆剔除干净露出石子，用水洗净。B.地漏四周应有明显泛水。
（2）涂黑部分打满密封胶。
（3）对于初装修地面、地漏顶面高度应高出地面10mm。
19、闸箱背面、电线管安装后墙面抹灰开裂。
预防措施：（1）闸箱背面砌体应咬槎砌筑。
（2）箱四周的空隙应用C15细石砼分层填实。
（3）在首层底子灰上加钢板网一道（钢板网周边尺寸大于箱体孔洞周边尺寸200mm），抹混合砂浆灰面层灰。电线管埋入墙体距墙面不应小于40mm。
（4）箱体背面无砌筑时应设置钢板网。
20、框架填充墙体裂缝，控制裂缝发展。
预防措施：（1）填充墙顶部砖切割斜砌，砖和梁底用砂浆填实，灰缝应控制在8～12mm。墙体完成14天后，再进行抹灰施工。
（2）不同的墙体材料，在结合处设置钢板网。钢板网应设置在外檐。
（3）钢板网设置位置：应在底层灰中部，钢板网压两边距离应超过200mm。
（三） 安装工程质量整改防治措施
1、给排水管道堵塞
管道安装完毕后，按单元按系统认真进行冲洗，直到水质不混浊，不夹带泥砂等杂质，管材和卫生器具在安装前须清除管内的杂质、污物，不要让油麻等掉入管内；管道安装后，器具安装前，所有管道敞口处都要进行封堵，防止灰浆、石块等掉进堵塞管道。
2、排水管坡度不良。
严格按照设计要求（DN50，i=0.035；DN75，i=0.025；DN100，i=0.020；DN160，i=0.010）施工，局部产生的小于设计坡度成倒坡在施工时立即进行整改，要求质检员勤于检查；对于较长管道施工时。根据设计坡度拉线放样，先制作安装好支架再进行管道安装。
3、地漏安装不符合要求
按GBJ242-82规范要求，地漏安装在地面的最低处，篦子顶面低于设置处地面5mm，施工时与土建密切配合修整偏差，地漏安装严格按设计要求施工，尤其在上、下层同一轴线位置的地漏，其偏差不大于50mm；施工中，对已安装完毕的地漏盖板采取有效的保护措施，防止水泥浆水，混合砂浆等建筑垃圾堵地漏。
4、排水管堵塞
严密封堵施工中留出的管口，以避免杂物掉入管道，在卫生洁具安装前应认真检查清除管道内的杂物，洁具安装后及时进行产品保护，如防止清洗多余水泥砂浆并倒入浴缸或水池中，排水立管在埋地转弯处不便用单个90度弯头，而采用2个45度或弯曲半径不小于4倍管径的弯头，排水管道安装结束后要认真仔细，实事求是做好通球试验。
5、卫生洁具渗漏
卫生洁具在安装完毕后，发现渗漏现象时，必须立即进行整改。如纯属管材或洁具本身质量问题，要求立即拆除更换；如因接口质量不好时，沿缝凿出深10mm的缝口，然后将自粘性密封胶等防水密封材料嵌入接缝中，进行密封处理；如属大便器的皮碗接头绑扎铁丝断开。可将其凿开后，重新用铁丝进行绑扎，试水无渗漏后再进行填料封堵。
6、配电箱、柜开孔不正确
箱柜开孔不允许乱开孔和采用气、电焊开孔。开孔时根据设计进出线回路进行放样，按电源进行线管柜边，出线管在中间，管与管间隙在10-20mm之间的方式进行开孔。
7、开关、插座安装高度控制不平
板把式开关距地面的高度为1.3m，距门边的距离为150-200mm；插座的安装高度为0.3m；插座、开关在同一场所安装高度允许偏差5mm，并列安装时为0.5mm。由于地坪装饰材料的不同，地坪高度相差较大，为了保证开关、插座的安装高度，施工时采用木盒替代开关盒，在地坪装饰高度确定并经核对无误以后，再取出木盒，用开关盒根据地坪高度进行统一安装。
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
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维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
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我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
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二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
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质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
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3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
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4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
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5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
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6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
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7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
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8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
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9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
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10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
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总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
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五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
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1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
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2、 维修地点：用户现场。
?
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
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我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
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1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
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2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
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3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
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4.设备的维护和信息处理方式。
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六、 系统维护
１、系统运行管理工作
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为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
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２、系统维护保养
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我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
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七、维护及服务支持措施
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１、电话支持服务
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电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
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２、现场排除故障或技术指导
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我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
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４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
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