关于信访局【五篇】

信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方， 以下是为大家整理的关于信访局5篇 , 供大家参考选择。

信访局5篇

【篇一】信访局

　　一、 实习的基本概况
　　XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习。在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。现我就将我在市人民政府信访局实习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。
　　二、 实习感受
　　在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点　　第一，认识了政府的性质与职能。
　　在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。现代政府的基本职能：为经济提供良好的制度基础；提供公共物品及服务；协调与解决社会矛盾与冲突；维护市场竞争；保护自然资源；为个人提供获得商品和服务的最低福利条件；保持促进经济的问题。在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。现在我能亲身接触政府并从客观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门。随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治职能向以经济社会职能为中心转变。
　　第二，熟悉了信访局的性质与职能。
　　我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1) 信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。(2) 信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。(3) 信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。人民信访工作的职能可以总结为以下六点　　a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
　　b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；
　　c、协调处理重要信访事项；
　　d、督促检查信访事项的处理；
　　e、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；
　　e、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
　　第三，掌握了信访局办文的细节。
　　办文是一个非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，还要熟悉各种公文文种的写作格式与要求，能辨别并运用各类文种。拟写公文，首先应根据事件性质确定文种，根据文种格式作文；其次将拟好的公文给办公室公文把关部门审核；最后印刷成文。对于文件的传送，要做好记录。送给领导批示的材料要做到及时，还要做好登记，有的时候还要催促领导批示，以便工作的顺利开展；各个平行部门文件材料的传递也要做好登记工作，确保责任落实到个人，保证重要的信息不丢失。对一些会议的材料要做好核对工作，不能出现任何的纰漏，因于为这些文件要面向全市公开的，所以会前对材料的准备、对文件的核实是非常重要的。
　　第四，掌握了信访局办事的方式。
　　办事首先应该迅速判断事件性质，看是否是自己职责或能力范围内，若是自己职责范围内，事件若需首先请示主管领导的则先请示领导，征求问题解决的意见；若不必过问领导的常规事件，就按办事程序处理问题。无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧，在信访局更是一样，这和其他的部门不大一样的是，信访局的工作是很忙的，每天都有不少上访人和群众来信，还要承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项等。所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人的，所以做好本部门的事要有良好的耐心，同时也要有一心一意为人民排忧解难的精神。其次，信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信大脑的记忆，所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来，以免出错造成大范围的影响。信访局主要是为人民群众服务的一个部门，是一个社会维稳的部门。所以工作人员除了要有基本的工作技能外，也还要有能够了解掌握大局的敏锐能力。一些上访人都是很有个性的，他们的说话方式可能不太友好的，但我们不能急躁，我们应该富有耐心和同情心，认真负责地为人民群众排忧解难。12

【篇二】信访局

自我鉴定

自2015年7月27日至2015年11月30日,在八师信访局实习,在实习期间，在各级领导的教导和培养下，在同事的关心和帮助下我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。现将实习总结如下： 

在工作上，努力充实专业基础，扩大知识面，力求更好地完成自己的本职工作。四年的大学学习，学到的更多是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是在单位宽松融洽的工作氛围良好的学习环境，让我很快完成了“三个转变”（从学校到单位的转变，从学生到员工的转变，从理论到实践的转变）。能够正面面对挫折，辩证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。 

来到信访局之后，根据领导安排，我首先到接访科工作。在各位领导和同事的帮助下，参与接待群众来访，保持良好的态度，仔细倾听他们反映的问题，根据不同的情况，合理分流，对于确实是在反映问题的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位办理;对于没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心地做好思想工作

通过在市信访局4个月的工作，我认识到，作为一名工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作; 其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位。获得很多学习的机会，对于自己意义重大。信访局是个锻炼人的地方，此外，在工作上，由于经常向上访人解释很多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了很多知识，提高了自己的法律水平。

  通过踏踏实实的做事，认真深刻的总结和思考，我始终保持积极向上的工作态度，勤于思考，求是拓新。我的工作规划更加清晰，对自己今后的发展充满自信，在见习期获得的点点滴滴，这些经验对我来说是弥足珍贵的。

【篇三】信访局

信访局责任清单

一、部门职责登记表

二、事中事后监管制度

来信、来访、网上信访处理及其督查督办、

复查复核的监督检查

一、监督检查对象

有权处理信访事项的机关（以下简称事权机关）和信访部门。

二、监督检查内容

（一）事权机关和信访部门是否按规定认真履行登记、转送、交办、受理、告知、答复、复查复核等工作职责。

（二）信访部门是否按法定期限和程序登记、转送、交办信访事项。

（三）事权机关是否按法定期限和程序办理、复查（复核）信访事项。

（四）事权机关、信访部门执行信访事项依法作出的处理决定或工作意见建议的情况。

（五）信访事项处理（复查、复核）意见的落实情况。

（六）是否侵害信访人合法权益。

三、监督检查方式

（一）电话监督检查。

（二）发函监督检查。

（三）网络系统监督检查。

（四）实地监督检查。

四、监督检查措施

（一）按照国务院《信访条例》及河北省信访事项受理办理等有关规定，整合信、访、网、电等不同渠道信访事项操作流程，建立统一的操作流程，用制度确保信访事项及时进入程序、得到处理。

（二）利用信访信息系统和网上信访平台对事权机关和信访部门办理信访事项的进展情况进行全程跟踪监督，并将受理办理情况纳入信访工作目标管理考核内容。

（三）对未按规定期限和程序办理信访事项的，进行催报、督办和通报。

（四）对信访事项办理情况适时通过电话和实地进行抽查和回访信访人。

（五）对办理信访事项工作不到位的，提出问责建议。

五、监督检查程序

（一）确定监督检查的内容。

（二）通过电话、发函、网络系统、实地等四种形式开展监督检查。

（三）提出监督检查意见或相关工作建议。

六、监督检查处理

根据国务院《信访条例》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、中纪委《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》和监察部、人力资源和保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》及省、市、县等有关规定，对信访事项办理工作，作如下监督检查处理：

（一）提出改进工作的建议。对无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项、未按规定反馈信访事项办理结果的、未按规定程序办理信访事项的、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的，通过口头和书面等形式及时提出改进工作的意见建议。

（二）提出完善政策的建议。对信访人反映的有关政策性问题，提出完善政策、解决问题的建议，及时向本级人民政府报告，或提请有关地方或部门研究完善。

（三）提出行政处分的建议。对在信访事项办理过程中的推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等造成严重后果的，提出给予行政处分的建议。

【篇四】信访局

信访局该不该撤销？

前不久，我到有关省市就信访发生机理问题开展了社会调研，与信访等有关领导和部门负责同志进行了广泛交流。座谈中，大家谈到的一个集中问题就是如何发挥好信访部门的作用，部分一线工作的同志甚至提出应当撤销信访局（办）。其理由是：倾全市之力解决的信访问题还不如新冒出来的问题多，导致信访案件越来越多，信访局的基本功能已然丧失。这一话题引起了我的深思，对信访机构的存废问题进行了认真的思考。思考之后的结论是：尽管信访体制还存在着诸多问题，但还没有一个可以替代它的机制，因此，在中国当前政治体制下，信访机构不但不能取消，反而应当加强。

信访案件为什么会越来越多？

1.特定的历史阶段。当前中国面临的挑战，是西方国家过去200年所遇到的问题的总和。处在城镇化、工业化的初、中期（中国地域广大省情不一，初期中期均存在，但总体上中国的城镇化工业化任务远没有完成）的中国，从计划经济向市场经济转轨，经济高速发展，社会发育不全，经济快车势必冲击社会，影响稳定，积累矛盾。

2.特殊的政治体制。中国二千年来一直就是人治社会。新中国成立之后这种局面有所改观，但改观不大，反而在“文革”期间达到极致。改革开放以后虽有很大努力，但人口众多、文化积淀深厚的中国改变自己习惯传统的努力仍需要经历非常持久的时间。因为法治社会不完善，所以群众“信访不信法”、“信上不信下”、“信大不信小”。到北京上访的目的是希望引起上级的重视，最好能得到中央领导的批示。事实也是如此，再难的信访个案，一旦领导批示或交办，都可以迅速解决。这就加剧了北京上访的频度和范围。在司法行政领域，也因为缺乏制衡制度而难以做到依法治国。一个小型社会，可以通过一定的人治和文化教化来治理，中国13多亿人口，不靠法治必然会乱套。

3.特色化的决策与执行机制。无论中央还是地方，普遍存在决策缺乏制约机制的问题，普遍存在着“重效率、轻平衡”的倾向，普遍存在“强政府、弱社会”现象。政府过于强大且缺乏制衡，决策过程缺乏民主程序，前后任领导思想不衔接，导致政策不连续、互相掐架、矛盾百出、朝令夕改、群众无所适从，政府诚信受到考验，群众利益受损。在执行领域，因为不善于做群众工作而导致“项目上去了，信访也上去了”。执行者不理会信访者，不会做群众工作，接访者与信访事项不衔接，对牛弹琴。

4.特殊架构下的“信访终结制度”。2005年国务院信访条例中虽然设置了信访终结制度，但是信访作为群众的法定权利，不能由信访机构单方面说案件终结就算终结了，国务院条例无法剥夺“终结了”的信访案件上访人的权利。在缺乏司法独立传统和法律素质不高的中国老百姓面前，法院最终的判决都可能被推翻，更何况是一个“条例”。这就是中国式的悖论：法治不健全导致法律失信，法律失信导致上访，上访强化了人治色彩。也因为如此，尽管中央下定决心“用钉子精神解决钉子案件”，但信访案件还是越聚越多。据中政委介绍，目前全国有13万件积案，其中进京重复上访案件 4.3万件。可见，理论上和条文里存在的信访终结制度在现实中只能是一只能看不顶用的“蜡枪头”。

当然还会有诸如“惰政与钝法”、信访机制不顺、功能错位等更多的原因，但综上所述，归结为一点就是，中国问题之复杂是人类历史上所难见的，因此不要指望“毕其功于一役”，要做好长期性和艰苦性的思想准备，从长计议，用共产党人的智慧解决执政中的难题。

除了信访渠道，群众还有什么办法来反映诉求？

有人的地方就有矛盾，有公权力的地方就有反公权诉求，有诉求就应当有反映渠道和解决渠道。新加坡有中央申诉局制度，瑞典有行政专员制度，俄罗斯有投函政治制度。信访作为一种正式的制度在中国也存在半个世纪了，虽然有专家认为“信访制度从根本上与法治化进程相违背”，但在保留群众民主权利和表达自由的途径、缓解社会紧张等方面，我们有没有其他制度来替代现行的信访制度呢？

认真思考可以发现，我们在许多方面的缺失，让信访似乎成为了唯一的渠道。

1.看人大代表。人大代表不但应当关心大事，也应当关心老百姓身边的事，充分反映民意，更应当监督政府，特别是地方政府。但我们的人大代表更多地关心的是国家大事、民生大事，即集体的事多，个人的事少（或基本没有），在很大程度上并不代表其周边的居民。而在履行监督政府的职能上基本不到位，虽然前几年有部分人大代表设立了所谓工作室，因为体制原因大多无疾而终。

2.看司法审判。司法不公是我们面临的一个十分突出的问题。现在法院判案，因为司法制度设计上的司法权的地方化，一怕地方党委（政法委）、政府“打招呼”，二怕老百姓去上访缠访，三怕媒体炒作，再加上法官本身的素质能力水平，司法很难独立。老百姓的合法权益被侵蚀时，法院基本上是靠不住的。

3.看政府行政。因为缺乏有效监督（体制内的监督是有力的，但却是效率低下的），依法行政的意识、能力、手段等皆不到位，越是不发达的地区依法行政能力越差，政府越强势，与群众的关系越僵。在这种情况下，到行政机关投诉，无异于自讨苦吃。

综上，群众反映诉求只剩下信访这一条线了。虽然信访解决问题的职能弱了点，体制机制上还存在一些问题，但历史地看，可以归结为一点：信访作为联系党和人民、国家与公民之间的桥梁，在国家政治、经济和社会各项事业的建设当中发挥了积极的协调、沟通作用，成为社会主义民主和法治建设的重要阵地，成为目前消解社会矛盾的一条重要渠道。

如何让信访工作成为真正的“社会减压阀”？

社会和谐稳定，不能靠压制甚至试图消灭上访来实现。信访制度作为一种权利救济制度和矛盾纠纷解决机制，是公民的民主权利和表达自由的一种途径，虽然存在着一些结构性的缺陷，但只要按照我国的政治体制和国情设计出一套切实可行的制度，随着社会的进步、国家经济实力的增强、社会保障力度的增强、人民素质的提高，信访机制一定会在构建和谐社会中贡献最大的力量。

要发挥信访作用，改变现有的信访态势，我的思考是：

1.积极稳妥推进政治体制改革，增强群众民主参与。政治上专制、文化上垄断，表面上光鲜，没有所谓的信访，但实则暗流涌动，这就是当年苏联的境况。但这恰恰导致了苏共执政74年之后的轰然倒塌。相对而言，目前中国存在大量的信访案件归根结底不是坏事——群众敢讲话，有上访的渠道，是社会矛盾的一个减压阀。但是，信访案件多年居高不下又说明我们的体制有问题。问题的核心是缺乏权力制约。我们不要三权分立，但应该实行政治权和行政权分立；我们不提司法独立，但应当守住法律的底线——公正性；我们不主张媒体自由化，但应当发挥媒体对社会对政府的有效监督功能；我们不进行公开选举，但要让群众有机会和渠道来参与社会政治事务。所以，在政治领域，一是要切实发挥各级人民代表的作用；二是推进在公众和媒体监督下的司法独立；三是发展民主政治，防止维权政治死灰复燃；四是改善媒体管理，使媒体不仅成为党的喉舌，也要成为老百姓与党和政府联系的桥梁；五是要加强党的自身建设，严惩腐败，党政分开。

2.提高信访立法地位和效力。2005年实施的《信访条例》是由国务院颁布的，这与信访的宪法地位不相称。信访作为宪法确定的公民基本民主权利和国家的基本民主制度，可由全国人大制定具体的法律来保障。这样，处在尴尬地位的“信访终结制度”也会在法律层面起到“有效制约公民信访权滥用”的作用，避免重复上访和耗费大量国家人力物力资源。

3.用群众工作统领信访工作，从源头上预防信访问题。周永康同志在去年召开的信访现场会上发表讲话指出：“抓信访，重在抓源头；抓源头，重在抓决策”。“群众路线是我们党的根本工作路线”，“在定决策、作决策、上项目、抓工作时，要切实把群众路线贯彻其中，始终站在群众立场上考虑问题，凝聚好各方智慧和共识，协调好各方面利益关系，绝不能不讲科学、不讲民主，盲目仓促决策”。把群众放在心上了，党不脱离群众了，群众路线掌握了，信访源头抓住了，民生问题解决了，信访问题自然会少了。

4.改革现有信访制度，强化信访机构的综合协调职能、独立处理信访问题的职能和监督检查职能。不能指望让“弱势部门”去解决“弱势群体”的问题，信访部门权力有限，如果仅仅是个“传达室”，不会得到群众信任。学术界对改革现有信访制度有若干模式，例如专家提出的“大改模式”：在全国人大和地方各级人大之下设立一个专门的委员会“信访委员会”，统一受理公民、法人和其他社会组织就行政机关、司法机关和司法行为是否合法合理的各类案件，以调查、报告、公开、建议、调解等方式指导行政机关和司法机关以更有效率的方式作出更加符合信访人合法权益的改进建议和指导。但是因为中国的国情，宪政体制没有建立，人大的作用难以发挥，这种改革会导致信访功能更加弱化。笔者认为，依据中国现有的政治模式和环境，可以将信访职能与党的监察机关合二为一，鉴于纪律监察机关的威严，行政机关司法机关认同度较高，有关机关在处理信访问题时会特别小心谨慎，以防监察机关的责任追究。第二个方案是将信访局与党的群众工作委员会合署（目前这一委员会普遍没有建立），用群众工作统领信访工作，以加强党对行政和司法工作的领导、监督。

【篇五】信访局

信访局工作职责

信访局工作职责

一、根据党和国家关于信访工作的基本原则、方针、政策和上级的有关指示精神，结合本地实际，制定年度工作计划并组织实施，负责拟订并实施信访工作的制度、办法、实施细则，负责信访法规的宣传教育；

二、负责受理人民群众的来信、来访、来电、来邮，承办市委、市政府和上级机关转办、交办的信访事项；

三、负责向各乡镇（街道）和市级机关各部门、市直属各单位转办、交办信访事项，并督促、检查办理情况；

四、直接调查处理、组织或参与协调有关信访问题，负责有关信访件的复查；

五、调查、研究、分析信访情况，及时向市委、市政府和上级机关提供信息和解决问题的建议；

六、协助市委、市政府领导指导各乡镇（街道）和市级机关各部门、市直属各单位的信访工作，总结交流信访工作经验。负责信访干部队伍建设，组织培训信访工作人员；

七、承办市委、市政府交办的其他事项。

职责二：信访局工作职责

（一）依据党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

（二）承办上级和本级党委、政府交由处理的信访事项。

（三）指导各乡镇（街道）、市直部门的信访工作，负责对全市信访工作的协调处理和督查督办，协调市人大、市政协、市纪委信访部门的工作。

（四）分析研究群众来信来访中的重要情况，开展调查研究，及时向市委、市政府和有关单位提出改进工作建议、完善政策和解决问题建议及行政处分建议。

（五）总结、推广全市信访工作经验。

（六）负责全市信访干部的教育培训工作。

（七）负责市信访工作领导小组办公室和市信访联席会议办公室的日常工作，完成领导小组和联席会议交办的工作任务。

（八）配合市委组织部做好到市信访局挂职锻炼干部的管理与考核。

（九）完成领导交办的其他工作。

职责三：信访局工作职责

（1）接待和处理全县群众给县委、县人民政府的来信来访，保证信渠道畅通；为群众提供政策、法律咨询服务，为群众排忧解难。

（2）承办并反馈县委、县人民政府领导和上级机关批转与交办的重要信访事项，督促劳动同志有关批示件的落实情况，向乡（镇）和县属部门交办信访案件，督促检查重要信访事项的处理和落实；通报全县重大突出的信访问题；直接调查或参与有关部门共同处理信访事项。

（3）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众来县上访和异常、突发信访事件；依法及时化解疏导和处理各种社会矛盾与纠纷，维护全县的社会稳定。

（4）调查研究，了解社情民意，及时分析提供信访信息，为县委、县人民政府科学决策发挥参谋助手作用。

（5）布置、检查、协调和指导全县信访工作；研究、起草全县性有关信访工作的政策和规章制度草案；总结推广各乡（镇）、县属各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

（6）了解掌握信访工作机构和队伍建设情况，组织信访干部培训；指导全县信访部门的办公自动化建设。

（7）办理上级领导机关和领导同志交办的其他事项。

职责四：信访局工作职责

（一）贯彻落实国家信访工作的政策和法规，认真组织宣传；根据上级党委、政府的工作部署，制订全区信访工作意见，并组织实施。

（二）协调区人大、区政协、区纪委的信访工作；协调、检查、指导各街道办事处、区直各单位、机关各部门的信访工作；协调跨区域、跨部门的重要信访问题。

（三）督查各级领导信访批示件和重要信访事项的落实；负责处理国家、省、市信访局及国家、省、市其它部门交办、转办的信访事项。

（四）负责受理群众给区委、区政府的来信，接待群众来访，办理市南政务信息网区长投诉信箱的电子邮件；

（五）协调、组织全区的信访案件和矛盾纠纷排查调处工作；落实信访工作三项制度，定期或不定期地回访信访户。

（六）开展调查研究，提出信访工作建议；定期分析群众来信来访中反映的重要情况和带有倾向性的问题，向区委、区政府及有关部门反映。

（七）指导全区的信访业务，培训信访干部。

（八）负责全区信访工作目标管理考核工作。

（九）承办区委、区政府和区信访工作领导小组及上级业务部门交办的其他工作任务。

职责五：信访局工作职责

1、在信访工作中宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，密切联系群众，帮助群众排忧解难，化解矛盾，维护社会稳定；

2、按照国务院《信访条例》、《浙江省信访条例》和逐级上访制度，受理人民群众来信，接待群众来访，维护市行政中心大门口上访秩序，直接处理或者组织、参与、协调处理有关信访事项；

3、承担上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访任务，向县（市、区）和市级机关部门、直属单位转办或交办信访事项，并负责督促检查办理情况；

4、负责信访调研、分析排查信访问题和社会不稳定因素，及时向市委、市政府领导提供信访信息和解决问题的建议；

5、检查指导县（市、区）和市级机关部门、直属单位的信访工作，总结交流全市信访工作经验，组织培训信访工作人员。

6、 完成上级机关和市委、市政府及有关领导交办的其他事项。

附送：

信访局挂职锻炼个人工作总结

信访局挂职锻炼个人工作总结

XX年2月，我根据组织的安排，来到市信访局开始了为期一年的挂职锻炼。半年的时间虽然过得很快，但是收获颇丰。

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作学的习信网心。

二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚办案，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我市经济社会的稳定贡献自己的一份力量。封丘县一位70多的岁老人，因家庭赡养矛盾，上访到省政府，接到省信访局交办的案件后，我及时把该案件转交给封丘县信访局，并限期办理此案，在案件办理过程中我几次和县信访据的领导上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“xxxx”重要思想和科学发展观，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。