2006 年深圳市市长质量奖获奖企业经验质料 连续不绝的改造
永不绝顿的创新 ——创维推进卓越绩效模式纪实
创维创建于 1988 年，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产物为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，是中国三大彩电龙头企业之一，位列中国电子百强企业 16 位，共有员工两万多名。2000 年 4 月在香港主板上市。经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市园职位和良好声誉，先后得到“中国名牌产物”、“中国驰名商标”和“国度质量免检产物”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉，2002 年获国度人事部批准设立企业博士后科研事情站，2004 年 10月被国度生长改造委等国度四部委联合认定为国度级企业技能中心。
创维不绝致力科技创新，不绝地在全国掀起“创维科技，数字中国”的财产突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。2000 年创维就在深圳电视台乐成的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国 SRS 等国际巨头展开技能相助或创建联合实验室。2003 年底，创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12 数字引擎”技能以及标记彩电色彩革命的“魔画技能”，代表中国企业实现从追赶国际领先技能转为引导国际技能生长偏向的历史跨越；2004 年，推出了“A12 音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡疏散数模一体机产物；2005 年以来，创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技能”和“3G USB 技能”的液晶电视等产物，深收宽大消费者的青睐。
创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技能中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。据国际权威统计机构德国 GFK 的数据显示，创维在 2005 年度国内彩电市场中销售额名列第一，成为中国彩电领域的领军企业。目前，公司挑战国际数字电视的核心技能，进行数字引擎核心芯片的研发，正向引擎自主化，最终实现自主知识产权的数字电视财产化的门路上大踏步前进。
近年来，创维积极参照卓越绩效模式不绝的进行科技和治理创新，在优秀的职业经理人团队的领导下，以既定的战略目标为准，团结一致、恪尽职守，依靠已经逐步完善的法人治理结构、国际化标准的治理体系、范例化运作流程、先进的治理东西，改进治理，增强科技创新和研发力度，提升公司核心竞争力。公司在研发、生产、供给链和营销网络上的创新精神、稳健步调、战略举措和强劲势头，不但赢得了众多国内外供给商、经销商的信赖，赢得了消费者的认同，也赢得了竞争中更多地市场份额。2005 年度，公司实现彩电销售 920 万台，同比增长 2.5%；销售收入突破 130 亿
元人民币，同比增长 5.61%；实现利润 1.5 亿元人民币，同比增长 26.32%；上缴利税 8.6 亿元人民币，同比增长 26.96%。
一、领
导 十八年来，创维对峙以人为本、可连续生长观，逐渐形成了具有自身特色的企业文化。高层领导率先垂范，以进取的精神、开放的姿态，打造了一支高效务实的团队，在公司使命、愿景和战略的指引下，对峙以主顾为中心，不绝推进卓越绩效治理，为民族家电产业的振兴与生长做出了卓越的孝敬。多年来，创维以每年 25%以上的速度稳健高速增长，创造了彩电行业一个又一个的财产奇迹。从康健纯平、逐行扫描、数字高清到平板时代，创维的每一个坚固的足迹，都与决策者的领导和组织的高效率密不可分。
公司高层领导认识到中国的企业正处于一个新的全球化的超竞争时代。未来 10 年，IT 行业、小我私家无线通讯、数字电视及显示技能将高速生长，基于这一行业空间，创维定下了从优秀到卓越、要在全球供给链主流中创建 1000 亿财产的目标。为了打造百年创维，公司通过深思熟虑和充实研讨，确立了企业的使命宗旨和企业愿景，鼓励着创维人的三次创业热情。
创维的核心代价观：
我们热情看待客户，与客户共赢 我们老实做人，用心做事 我们存眷团队，关爱员工 我们注重本钱和效益 我们追求卓越成绩与孝敬 我们连续不绝地改造，永不绝顿地创新 宗旨：全心全意的为人类提供最卓越的数字视听生活。
愿景：令创维视听产物进入亿万家庭，在差别国度，让差别民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。
图1
高层领导与员工及相关方的相同渠道及相同内容 高层领导通过创建系统的动态相同渠道，向各相关方通报公司的代价观、生长偏向和绩效期望，提升企业形象和品牌，使股东、供方、主顾都能深入理解，求“双赢”共生长。创维高层领导重视企业内部的绩效目标和是非期生长偏向相同，公司高层领导每年通过战略研讨会、经营阐发会、总经理办公会等多种形式对公司绩效进行评审，依据评审经过制定公司的绩效改造筹划，通过项目攻关、业务流程再造与优化等运动改造组织绩效。
创维在生长历程中，逐步完善法人治理结构，创建了企业的自律监控机制、财务监督机制、审计考核监督机制、风险治理机制、股东和受益者利益掩护责任体系，创建重大投资专家论证、团体决策机制。
多年来，创维积极包袱社会大众责任，投身社会公益事业。近 3 年，公司积极对公益支持进行策划，把慈善事业、文体教诲事业和医疗卫生等三方面确定为重点支持的公益领域，先后主导康健灼烁行、栋梁工程·创维助学基金、新农村影院工程、送文化下乡等工程，截至目前，创维向社会捐赠资金和物品累计代价 6100 多万元人民币。
二、战
略
创维一贯重视战略治理事情，公司形成了五年战略筹划和年度战略经营筹划有效衔接的战略制定框架，明确为“战略制定九步法”，具体见下图。
公司董事会下设战略筹划委员会，卖力战略领导事情；常设机构战略相助部、投资生长部，卖力组织战略制定、实施监控、战略评估和战略调解。在战略制定历程中，创维构建有完整的战略信息收集和阐发体系。通过种种渠道，考虑要害因素，全面、系统的收集种种与企业经营相关的数据和信息，采取种种战略阐发东西如 PEST 阐发东西模型、SWOT 阐发模型等对数据和信息进行阐发。依据战略阐发，创维制定了生长战略的目标实时间进度表。在制定战略目标时，公司充实考虑长期和短期的挑战和机会，制定了均衡的应对步伐。
公司通过研讨会等多种形式识别战略的要害乐成要素，并结合该要素，在时间纬度上将战略目标转化为是非期战略筹划；在职能纬度上将战略目标有效剖析落实到研发、采购、生产、营销和人力资源等职能部分，确保战略筹划和目标能得到有效支撑，实现了对战略的有效摆设。并创建完善的要害绩效指标丈量体系，监测战略的实施。
公司定期通过阐发、研究运营历程中的要害绩效结果，对指标的适应性进行测评，并适时对要害绩效指标体系的结构及目标值进行调解。同时，组织各业务系统，采取 SWOT 平阐发东西对宏观经济、行业运行周期、地区市场、产物区域市场等因素进行阐发研究，并与竞争敌手和标杆企业进行比力。
三、以主顾和市场为中心 创维在通过认真阐发自身及竞争敌手产物特点、市场及竞争情况和企业生长战略，来确定细分市场和主顾群。通过专业的针对性市场调研、借鉴行业阐发陈诉及国度相关执法规矩等确定目标市
场。通过厂商走访、消费者调研、主顾回访等多渠道收集信息，公司充实了解主顾需求和期望，科学的市场调研和准确的市场定位，自 2001 年以来先后在国内彩电市场掀起了纯平大风暴、逐行大风暴、高清大风暴宁静板大风暴，迅速的占领了市场，确立了国内彩电三甲的职位。
创维通过五大创新办事举措，不绝提升公司办事水平，赢得主顾满意，提高了主顾的信任度，并创建良好的主顾干系，同时通过构建快速反响的主顾咨询、投诉渠道，实时解决主顾需求。
①完善的办事体系：三年多来，投入 1000 多万元巨资增补创维“真情特快”办事车，大面积推广和完善“一县一点”、“一镇一员”的办事网络建立。截止今年 5 月份，创维在全国设有 6 个区域办事治理中心，174 个办事处用户办事中心（1221 人），70 个二级联络处用户办事中心，约4000 名特约用户办事中心，共建成 5000 多个办事网点，办事网络的用户笼罩率到达 100%，能够为全国每一个创维用户提供全天侯 24 小时热线咨询和上门办事。
②开辟绿色通道、让用户享受“三优三全”办事：创维售后办事人员将为平板产物用户提供绿色通道，让用户享受到更优先、优质、优惠办事和全天候、全方位、全无忧的“三优三全”高朋级专项办事。绿色通道是确保为用户提供高质量、差别化办事的便捷通道。
③家电 4S 办事中心—开创家电办事新模式：4S 办事中心彻底颠覆了传统单纯维修的看法，集产物销售、配件供给、维修办事、信息反馈于一身。向消费者提供使用知识介绍、上门设计、产物体验、产物购买、产物安装调试、维修保养、零配件购买等一站式办事，备受用户好评。如今，只要您走进创维“4S 办事中心”，就可以感觉到温馨的办事，体会到高品质的办事。
④ 95105555 一线通——随时随地 24 小时办事热线：目前创维 9510 中心的话务员人数已突破了 200 人大关。因此，无论何时、何地，创维产物的用户只要拨通 95105555，就能方便、快捷地与本地创维办事部分相同，创维办事中心人员将在第一时间上门为消费者提供温馨、优质周到的办事。
⑤网络信息化治理，包管办事流程的范例与快捷：为进一步贯彻“主顾，您是总裁”的理念，我们还通过多种渠道向用户提供创维团体的热线电话、办事允许、联系方法，开通了办事网站，包管主顾与厂家之间的顺利相同。创维用户还可以通过登岸该网站随时了解创维产物动态、办事允许等信息，还能通过网站进行在线 QQ 报修预约等运动。
四、丈量、阐发和知识治理 凭据《KPI 考核治理步伐》，创建绩效丈量系统，通过实时、准确、科学地收集、整理数据和信息，实施对公司绩效的丈量，绩效丈量的主要指标包罗：产能范围、全员劳动生产率、总资产孝敬率、利润、国内市场占有率、主顾满意度、新产物销售率、供货实时率、员工权益及满意度等。
同时，通过充实发挥绩效丈量系统的作用，准确、实时地评价公司的绩效和能力，实施公司绩效的连续改造。
创维大力大举提倡标杆治理，公司领导层将标杆治理的理念贯注到公司的各个治理层面。在每年目标制定的历程中，由绩效评价领导小组确定下一年的要害绩效指标，并对每一个部分和历程的丈量系统进行评价，依此识别公司的优势和不敷，为改造丈量系统提供依据，确保绩效丈量系统与业务需要和生长偏向保持同步。
为了实现对知识的有效治理，创维设立了档案室和资料室，卖力对结果、专利、技能进步项目、科技论文、工艺技能文件等技能知识进行综合治理。创建了治理学院对治理知识和企业文化知识进行治理。公司实施了信息化建立主干网络工程，形成了以办公自动化 OA 系统为中心的信息主干网，设置研发、制造、营销等专栏，在公司内网形成一个知识共享的信息化平台。公司制定职工教诲培训筹划，定期通过举办培训班、知识讲座等形式，在全公司进行知识流传。
五、以人为本 创维提倡“以人为本，人尽其才”的人才观，努力为员工创建一种平等竞争、相互尊重、配合进步的调和气氛，提供一个辽阔的竞争平台，让每一位员工都能尽情施展自己的才华。
①构建扁平化组织
创建多渠道相同机制：扁平化的组织结构公道地淘汰了治理条理，缩短了纵向相同距离，提高了事情效率。对职位设置与治理，对峙“以事定岗，以岗定人”的原则，实行动态职务阐发与动态定员法，灵活调解职位设置与人员配置。公司强调领导、员工、相助同伴之间的双向相同，创建具有创维特色的多种相同方法，通过公司治理干部巡查制度、目视看板、绩效面谈、总裁/总经理行政办公会、董事长午餐会、总裁在线、社区走访、供给商互访等方法，积极听取种种意见和发起，并制订了《优秀提案治理规定》，对被采取的意见或发起，赐与嘉奖。
②创建了以 KPI 指标为主的较完善的绩效评估体系（图 4 公司绩效治理模型）
③创新的人才引进战略
通畅的职业生长通道：公司除通过社会招聘、校园招聘、网络招聘等途径招募人才外，还形成了奇特的人才引入机制。出资 1000 万高薪聘请彩电专家、出资 500 万引进美国硅谷专家、出巨资引进了原松下高层治理人员、创建公司内部“电子人才培训中心”、每年出资 100 万与北大、清华等院校实施人才配合培养筹划，等等。从科研开发到生产销售，创维拥有一支来自世界各地的优秀人才步队。
图 5：双通道的职业生长路径 ④完善的职业教诲培训体系：创建学习型企业，提倡全员培训。公司创建了完善的三级培训网络治理体系，健全了《培训治理规定》、《公司级项目治理规定》、《部分级培训治理规定》等多个培训治理制度，确保培训需求、制定培训筹划、实施培训、培训效果评价四个环节有效实施，并推行员工职业生涯设计，为员工的能力提升与职业生长创造平台，保障公司生长战略目标的实现。
公司于 2004 年创建了创维学院。通过对新人“过三关”培训模式、换岗培训、以师带徒、讲座、学术研讨会、外聘专家、轮岗、自学、考察、进修等方法，对员工实施分类教诲、培训。近三年来，公司共组织了 150 万人?时的培训，相关教诲培训支出了达 3000 多万元人民币。同时还分阶段对培训效果进行实时评估。
六、历程治理 凭据创维生长战略，结合相关方利益创建了全...
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