事业单位面试真题解题技巧
实例解析
突发事件类面试题解题技巧实例讲解
公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。有关这方面的试题在近年来公务员面试中不断出现，江西公务员考试网本篇将全面讲解该类题型的解题技巧。
（一）解题技巧 中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机场景，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同场景的处理，其实都可以大体上总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
１．迅速反应 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段，必须做到：
（１）在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
（２）科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。
（３）全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对计划和措施。
（４）帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
２．果断决策 果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助办法的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。在决策阶段，应当遵循以下几项原则：
（１）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
（２）必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
（３）领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
（４）要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
（５）始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
３．高效执行 一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再完整科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。因此在执行阶段必须做到以下几点：
（１）明确任务，责任到人。这是保证执行者按照预定计划行动的基础。
（２）在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。
（３）适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。
４．善后处理 在突发事件的紧急处理告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
（１）要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防
止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
（２）安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
（３）保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
（４）维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
【精选例题】
假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？ 【思路解析】
本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题。
【参考答案】
一、作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会热情接待；然后想尽一切办法稳定群众情绪； 二、由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门； 三、然后向群众宣传党的方针政策，极力安抚群众。如果群众情绪难以平复，有可能造成现场混乱，我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。
四、维护社会稳定，打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求，作为政府工作人员，我们一定要想群众所想，急群众所急，努力为解决群众反映最热切的问题，为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。
端午期间你值班，局长不在，有人篡改单位惠民政策信息，网上又有人跟帖甚至故意诋毁，你怎么办？
【参考答案】
端午节值班期间，发现了单位网站上的惠民政策被人恶意篡改，引起了不少网友的质疑，在领导不在的紧急情况下，我要立即采取措施，在最短的时间内消除不良影响，挽回单位的名誉。
首先，我会立刻联系局长，向局长汇报情况，听取局长的指示。然后联系网站技术人员，恢复我们网站的惠民政策；在局长同意的情况下，在网站上以官方身份发表声明，澄清此事，消除网友的质疑。
其次，报警追查此次篡改网上信息的事件，对于网络跟帖中的一些合理的意见，我们会及时反馈；对于恶意诋毁的行为，要晓以利害，希望他们能够立刻停止网络攻击。
最后，做好总结，等局长回来以后，第一时间向他汇报本次事件的前因后果以及处理方式，并且建议以后要加大网络监管力度，保证政府网站的安全。
【专家点睛】这道网络事件题目，很有“现实性和针对性”，公务人员在面对网络时，是否具有责任意识就看能否在领导不在的情况下，迅速判断事件，并采取积极有效的应对措施。处理紧急情况时，有些考生采取的措施不当，应对不得法，反而会扩大整个事件。所以，考生在回答情景应变类题目时，一定要注意自己所提措施的有效性。
应急能力
面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。
考察目标：能果断、迅速、机智、稳妥地摆脱困境并消除误会，不激化矛盾。
答题秘诀（答题）：先冷静，迅速补救处理，再追究责任
你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？
（1）作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆休会半个小时。
（2）等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。
（3）等局面平稳后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。
（4）我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。
如果你组织单位的新闻发布会，新闻发布官因故要晚到一个小时，你怎么办？
（1）如果遇到这种情况，首先我会让自己保持一个清醒的头脑，因为冷静的头脑才能作出正确的处理。
（2）我会第一时间和新闻发布官联系，确认一下情况，估算一下时间。
（3）然后，把我遇到的情况和事先准备的第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场的领导，请示并做请领导做决定。
（4）我再学校组织活动的过程中也遇到过类似的事情，但我始终认为冷静的头脑，充分的前期准备，及时的沟通是处理突发事件的必备要素。
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你路过某商场时，保安在追赶肇事者，你被误认为肇事者，你怎么办？
如果这个时候我被误认为肇事者，我一定冷静情绪，不和保安起争执，甚至大大出手。分两种情况处理：
(1)如果我看见那个肇事者，我就马上拉着保安一起追。原因是如果我独自去追，保安会误认为我要逃走，起争执的情况下，很难追到人，必须和保安一起； (2)如果我没看到肇事者，我会向周围群众寻找线索，协助保安的行动，这是作为国家公务员应该作的。
(3)如果不知道谁是肇事者或肇事事已无法找到的情况下，我会安静地对保安解释这个误会，相信周围的知情者也会替我说话；
最后，保安虽然误认为我是肇事者，但是我不会对他有意见。因为他是在履行自己的职责，这种事情在突发事件的工作过程难免会出现，我们应该谅解和宽容。
单位内部要组织社区义工活动，但前期 动员以后大家反响很不热烈，单位领导把重新动员的任务交给你，请问你怎么做？
（1）调查了解，究竟是什么原因导致大家积极性不高。提高工作的针对性。
（2）如果是对义工认识不清，对义工有抵触情绪，可以着重宣传义工的目的和意义，让大家形成一个正确的荣辱观，认为从事义工是高尚的。
（3）如果是宣传不到位，可以创新宣传的方式，多从生活实际出发进行宣传，不去搞空洞的说教。
（4）如果是活动组织有问题，可以征求大家意见，尽可能从实际出发，进一步修正活动方案。
（5）平时的工作中，作为个人，要多做好事，在大家的心目中，形成一个“义工”的形象。
在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？
（1）首先，不要紧张，要镇定，冷静思考可能丢在什么地方了，迅速去仔细得找。能找到最好，如果不能，看看有没有备份的资料，迅速自己或让别人去取。
（2）及时向领导汇报情况，做一下自我检讨，向领导请示其他的补救措施。想一切办法让本次签约顺利完成。
（3）签约后，要深刻检讨自己的过失。用书面形式向领导写一份事情经过和检讨保证书，保证以后不再发生类似错误，并且自己更要有所反思，深刻检讨，以后以此为鉴。
你单位组织召开一项重要会议, , 让你负责会议中幻灯演示的工作, , 会议开始后你发现光盘怎么也打不开, , 这时你该怎么做 ?
（1）我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。
（2）如果确实在开会出现这种情况，我首先保持镇静，千万不能慌，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，找到切实可行的方法。
（3）如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内帮助
（4）如果确实光盘不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。
（5）会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。
你在路旁帮助了一位被车撞伤的老人，送他到医院，老人的家人赶到医院确说是你撞伤了老人，你怎么处理？
首先，我会让老人的家人冷静下来，医院毕竟不是争吵的地方，耐心解释，将事情发生的经过详细的告诉老人的家属，表明自己的救助本是一片热心；
第二，建议等老人安顿好了以后，请他（她）自己讲述事情的经过；
第三，如果以上行动还是不能够解释清楚自己的本意，那可以考虑报警，保留为自己辩护的权力。
第四，尽管在这件事情上被人误会，但是以后遇到此类事件，我还是会挺身而出，将这份爱心进行到底。
你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？ "
答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。
你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神 与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？
思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。
如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办 ?
答：对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题
第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误的严重程度,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.
如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了.
第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径，一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法.
如果你被录用，单位派 你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对
你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作? ? 领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你怎么办? ? 遇到挫折怎么办 ?
（1）任何事都不可能一帆风顺，挫折是难免的，不能因此而颓废。
（2）冷静地考虑原因及应对的方法，向应配合的人说明该事的紧急性和重要性，讲明完成这一任务得到你的配合是非常的关键，并适时说明如若不然的话将要承担怎样的责任。
（3）必要的时候可向领导汇报自己的情况及应对方法，以取得领导的支持与指点。
你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？
（1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如 ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位；
（2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。
16．假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办？
答案：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。
（1）、如果我的朋友晚上 9 点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。
（2）、如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。
（3）、如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。1）如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。2）如果连这一点都做不到的话，
那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，相信他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。
17．一份机密文件不见了，当你准备向领导报告。第 2 天有出现在你的抽屉里。如何处理这件事？
（1）我认为还是要向领导报告，这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及到国家或部门机密，因此他的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。
（2）追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，保证资料内容不落入别有用心的人。并向领导报告，并请示处理意见。
（3）深刻检讨自己的工作过失，提高对保密工作的认识，严格按照单位的资料归档管理制度办理，没有相关规定的可以向领导提出建议。
假如你见义勇为做了好事，而家人和亲人并不理解，你怎么办？
（1）我坚持认为见义勇为是件好事，面对坏事坏人，每个公民都应该挺身而出保护国家和集体的财产和利益。如果每个人都选择明哲保身，高高挂起，那么我们这个社会连最起码的道德都沦丧了，那么坏人和犯罪份子就更加嚣张，这次他们伤害的是别人的利益，下次伤害的可能是我或者我家人朋友。
（2）能够取得家人的理解和支持是十分重要的。我会和我的家人和亲人讲道理进行沟通，我想他们不理解我是因为担心和爱护我，怕我因为见义勇为受到伤害。我会安慰他们，告诉他们我会保护好自己，同时告诉他们见义勇为是好事情，罪恶是敌不过正义的。如果他们还是不理解的话，我想我也仍然会坚持见义勇为，我相信时间会让他们理解和支持我的。
保险箱钥匙在你手上，你在出差，保险箱里有重要文件，领导急需要，你怎么办
第一讲明自己平日里是个很认真他细的人,一般情况下在自己出差的时候都会把保险箱的钥匙交
给合适的人手中
第二如真的发生了上述情况，那一定要冷情对待，因为出现问题，只有冷静对待，才能找到 解决的办法
第三看是否有备用的钥匙，如有的话及时告知他人，让别人代为找钥匙，并给领导送去文件。如没有则根椐出差事情办的情况，及回单位的路程，看能否赶回单位\
第四回单位之后要向领导承认错误，保证以后不什发年这种情况，同时认真的吸取教训，在以后的工作中认真做好每一个细节
有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理？追问：对于你的回答，我们认为很不理想，你还有没有更好的办法？
（1）我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，可能不一定有时间见面。
（2）我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告，如果有重要事情，可以让我转达的话我可以替他转达，如果不方便让我替他转达的话我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，我愿意替他送达。
（3）关于我的上述回答，我认为是出自我的内心，是我的人生观、世界观、以及平时的工作阅历的记录和反映，也许对于这道题有更好的回答，但我认为，真实才是最美，自然就会最好。我相信，不管处理何种事情，只要我坚持公务人员的办事原则，本着良好的愿望出发，真诚待人，宽容待人，我就会赢得尊重和理解。谢谢各位考官。
你的领导经常在午休时找你下棋，有时候到下午的上班时间还意犹未尽，而你的工作很忙，你如何处理。
（1）既然领导有这个雅兴，如果自己没有午睡的习惯，不会影响到下午上班，那我会乐意奉陪。
（2）如果会致使精神不好或我的工作忙，会耽误工作，那么我会委婉的向领导提出。也可以绕弯子再下盘臭棋。然后解释到了中午没休息，影响了下棋状态。
（3）建议周末和领导狠杀两把，有好状态才能显现真正实力。
如果这样做还是解决不了，那我会在适当的时间找领导沟通一下，以委婉的方式向领导解释，中午下棋会影响休息，可能会给工作带来影响，同时领导自身也得不到好好的休息，相信领导会理解的。
假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和 和 0 5000 元现金。你会采取什么措施？
首先要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。
如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。
然后再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。
当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办？
我首先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复； 放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导的意见。
集体上访事件
（注：本题考察主动协调能力，不能直接向领导汇报，把问题推给领导 ）
1、我认为首先要热情接待、想尽一切办法稳定上访者的情绪，以免群众因情绪激动而发生危害安全的恶性事件
2、认真倾听群众的呼声。要群众推荐一两名代表，让代表代替群众说明上访原因，避免人多而说不明白或者影响上班的正常秩序； 3、耐心倾听群众的呼声，仔细记录群众反映的问题，并力所能及地做好宣传解释，晓之以情，动之以理； 4、要把人民利益放在首位，能解决的当场解决，解决不了的，及时向上级汇报，并要及时给上访群众答复。
5、如果集体上访的人非常多，如果可能导致现场混乱或导致公共安全事件，要及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。
社会现象类：现在网络上出现了很多的网络“名人”，比如“芙蓉姐姐”“凤姐”等等。他们的出名靠
的并不是感人的事迹，
既没有漂亮的外表，
也没有特殊的才艺，
而是靠怪异的行为，
你怎么看？
（ 2015 年
11 月
18 日海南省公务员面试真题）
【参考答案】
网络现在已经成为大多数人离不开的生活和工作的工具， 也给我们带来了精神的享受和物质的便 利，但是与此同时，以“凤姐”为代表的一些网络“名人”，却以雷人的语录、搞怪的举止迅速蹿红。
这种现象已经对社会大众的道德和审美底线构成了挑战。
这些网络“名人”代表的是一种低俗、恶搞之风。一些所谓的网络“名人”为了走红与出名，不 惜自毁形象，频频制造哗众取宠的恶劣行径，进而满足部分人的审丑欲望、达到商业性目的。这种现 象给社会带来了很大的负面效应， 与我们所倡导的社会核心价值观不相适宜， 是对公众心灵的 “毒害” 。
我们必须加强网络道德文明建设，坚决遏制此类庸俗低俗媚俗之风的传播。
第一，多元化、多样化是网络文化的重要特点，也是发展趋势。我们提倡多元多样的网络文化， 鼓励网民创造富有网络特色，但是，多元化并不等于庸俗低俗。互联网上的低俗风气严重扭曲社会主 流价值观，冲击社会主义核心价值体系，侵蚀民族精神和民族意志，影响未成年人健康成长。
第二，我国有着几千年悠久灿烂的中华文化，哪些经过长期历史考验、洗刷保留下来的经典不能 随意娱乐化，不能庸俗化。我们提倡的社会主流价值观不能颠倒，极少数人的审丑心理、阴暗心理也 不能传播、放大。我们要在互联网上鲜明地立起这样的导向。
第三，网络低俗之风还严重损害了新兴媒体的权威性和公信力，极大地影响公众对新兴媒体的评 价和期望， 制约新兴媒体健康发展。
部分媒体不仅不能客观评价和反思， 在倡导树立正确的社会意识、 播种积极向上的社会价值观上持续“缺位”，反而任由低俗化大行其道。这种明显的“缺位”不仅无 助于问题解决，还会产生一种示范效应，令更多丑陋的人与事跟风而上，甚至可能腐蚀整个社会的审 美观和价值观。
对此，我认为政府应该积极采取措施，来减少或杜绝此类现象的产生：
第一，继续深化文明办网、文明上网活动，健全网络道德规范，引导网络从业人员增强诚信意识 和社会责任意识，自觉抵制网络庸俗低俗媚俗之风。互联网行业组织要进一步健全行业自律机制，推 动网络运营企业加强自律，加强网上信息内容监管，抵制低俗信息的传播。
第二，在全社会广泛开展互联网法制道德教育，引导网民树立文明、高尚、进步的文化取向和正 确的网络观、娱乐观、荣辱观，自觉抵制低俗，坚持文明上网。
第三，网络文化产品创作生产部门要提高产品供给能力，创造更多更好的具有中国特色、体现时 代精神、品位高雅的网络文化产品，增强网上主流文化的吸引力与影响力，以主流引领多元，在多元 中保持主导。
第四，主流媒体要加大报道和评论力度，曝光、谴责传播低俗信息的不文明行为，抨击各类网络 低俗现象。
社会现象类：街上办假证的小广告泛滥，结合实际谈谈此现象的原因。（ 2015 年
5 月
30 日宁夏回族自治区
公务员面试真题）
【参考答案】近几年来，办假证的小广告在很多公共场所随处可见，常常是保洁人员刚清理干净，又 有不法分子偷偷再贴上了违法的广告，几乎到了泛滥的地步。禁而不止的野广告，对社会产生极大的 危害。这既表明了“伪造证件和诈骗”者生存环境的宽松与广阔，也折射出对假证件犯罪的漠
然和打击不力。街上办假证的小广告泛滥，严重影响了市容市貌，一定程度上扰乱了社会秩序，违背了社会 的公平。
造成这种现象的原因主要有以下几个方面：
第一， 思想认识不足。
一方面， 伪造证件者没有从思想上认识到造假的危害性， 无法抵御金钱的诱-惑， 便铤而走险，不惜触犯法律，这是假证滋生的厚实土壤；另一方面，买假的人也没有认识到自己行为的恶劣，既助长了制假卖假买假的风气，又丧失了自己诚信的品德，还触犯了国家的法律、法规。
第二，市场需求广阔。就整个社会群体而言，对这些假证的市场需求仍然很大。拿学历证书来说，现 在的企事业在招聘的时候，都会对学历进行严格的要求。虽然学历证书与能力不能完全对等，但这确 是大家必备的敲门砖，没有证书就意味着没有面试的机会，没有展现自己能力的机会。尤其是在金融 危机的背景下，就业本来就愈加困难，所以很多人会去办-假-证，为自己拿到一张求职的通行证。
第三， 打击力度不够。
对假证件犯罪的漠然和打击不力， 使得伪造证件者的生存环境过于宽松与广阔。
仅仅依靠专项的突击打击，没有使用长效的管理、打击、处理机制，使得办理假证的行为是“春风吹 又生”。
第四，诚信体制不完善。我国正处于转型时期，很多体制、制度尚处于摸索阶段，并未形成良好的并 联制约机制，比如没有建立完善的个人诚信档案等等。
因此，这一现象应该引起有关部门的高度重视，并采取得力的措施予以治理：
第一，当前要有效抑制社会假证件的极度泛滥，要充分利用群众资源，发动广大群众的自动性、主动 性。设立免费举报电话，经相关局部核实无误并采取无效措施后予以告发奖励；充分发扬群防群治的 作用，鼓舞社会各界主动参与。群众传媒要持续对此予以关心，及时报道整治效果，起到震慑立功、 教育和准确导向作用。树立群众告发奖励基金，形成社会齐抓共管的优良社会气氛。
第二，相关的单位必须注意加强防范，对有关的环节进行认真的审核，杜绝假证件的“流行”。
第三，执法机关对发现使用假证件要查明原因，并按国家的相关法律法规进行严肃的查处，对非法生 产假证件者要给予最严厉的制裁，以有力震慑使用和制造假证件的犯罪活动。
彻底整治假证产业是一个社会工程，为真正到达“整治社会顽症，树立诚信社会”的终极手段，希望 各部门、各单位密切配合、做到全民参与、齐抓共管、不断健全机制、完善法律法规，才能使办证小 广告的问题迎刃而解。
有人说法大于情，有人说执法不顾情，以后难做人。对此，你怎么看？
【解析】
这两句话实际上并不矛盾，讲的就是我们在执法过程中既要坚持原则，又要能够站在人的角度上充分尊重人的感受，以人为本。这两句话正是执法如山，又要执法如水的体现。
法大于情强调的是法律的严肃性、法治的重要性，我们执法必须要坚持原则不动摇，因为这是保证社会公平正义的基础。中国自古就是一个人情社会，人们工作、交往，往往看重的是交情，是人情，而大家应该也越来越清楚，一旦发生意外，情往往是最靠不住的东西，例如当一位朋友找你借钱，你碍于情面将钱借给他而没有打欠条的话，一旦他拒不还钱，你将只能吃闷亏。因此，恰恰是出于保护每位公民最基本的合法权益的目的，依法治国必须坚持，法必然大于情。只有做到依法治国，执法必严、违法必究，才能保障我们国家的公平正义，才能维护人民群众的根本利益，这就是“执法如山”的体现。
然而，我们不能单纯地为了执法而执法，我们需要注重工作方式，依法的同时坚持以人为本，立足于人的需要，正所谓“执法如水”。如果我们一味强调法律，出现任何事情都进行强制执法，失去了人情味，难免会让群众从情感上难以接受，那么就会偏离法律维护公民权益、保障最广大人民的根本利益的本质。试想，当我们的城管在依法维护街道秩序的时候，对临街摊贩进行强制驱赶，小摊贩的愤怒与周围的市民投来的无奈的眼神，足以说明我们的工作并未真正做到群众的心里。如果我们能
改变我们的工作方法和工作态度，在执法过程中，做到关心群众，在维护街道秩序的同时关注摊贩和市民的需求，晓之以理动之以情，并能在职权范围内帮助群众解决实际困难，才能真正实现共赢。古语言：“法不容情，法可融情”，就是这个道理。
因此，我们的国家，需要的并不是一个冷血的刽子手式的执法者，而是既坚持原则，又能懂得以人为本、灵活温暖的长者式的人来管理社会、服务人民。我们作为一名公务人员，服务工作关系到国家的稳定，我们更加应该在工作中，真正做到执法如山、执法如水。公正执法，严格遵守法律，维护国家和人民的利益，做到绝不容“私情”。
为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理? ?
【作答思路】
随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。
同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。” 【参考答案】
作为负责协作渔民搬迁的工作人员，我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑，以获得群众的支持，圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说：
第一，我要向渔民说明，这次渔民上岸政策，是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼，会让渔业资源迅速减少，未来渔民就无法继续以捕鱼为生，影响渔民子孙的收入乃至生存。
第二，对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题，在这里要向他们解释，在开渔期他们依然可以捕鱼，政府把他们安置在长江沿岸，这样也方便他们在开渔期重回江面。另外，之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例，如果有渔民愿意学习新的知识技能，政府会安排他们学习养鱼技能，这样既能发挥他们的特长，又能帮他们增加收入。
第三，渔民从未上岸生活过，对于未知的生活环境，他们会产生抵触心理，因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定，阴暗潮湿的生活，在岸上房间宽敞明亮，并且有配套的超市、医院等生活设施，这都会给他们的生活带来更多的便利。
第四，对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策，例如购房方面，上岸渔民可以低价购房，尽快过上安定的生活。
我相信，通过我诚恳、耐心的讲解和劝说，渔民会理解政府让渔民上岸的好处，了解他们上岸之后的生活更有保障，不再有后顾之忧。在此基础上，渔民们一定会支持和配合我们的工作安排，上岸过上安居乐业的生活。
现在很多商家都开展会员卡活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某蔬菜店老板得知自己得了绝症之后，向客户退还会员卡中金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看? ?
【参考答案】
办卡容易退费难，一个得了癌症的老板要顾客来退费这个问题，前段时间引起了社会大众和许多媒体的关注，网络上也对此有激烈的讨论，我认为“一个得了癌症的老板要顾客来退费”这件事具有积极的意义。
第一、对于这个得了癌症的老板来说。老板在得知自己时日无多的时候，能想到让顾客来退费，体现了老板个人的崇高的人格魅力，也反映了这个老板始终把顾客的利益放在首位，有利于树立良好的个人形象。
第二、对于社会来说。办卡容易退费难是近年来社会上存在一种非常不好的现象，这种现象长久发展下去必然会导致社会诚信的缺失，这不利于我们社会主义精神文明的建设，会导致社会的不稳定。因此，这位得了癌症的老板给顾客退费，反映了他信守承诺，经媒体报道后，会在社会上形成良好的风气，这种风气会在不经意间影响到社会的每一个人，这对于社会主义精神文明的建设和国家的长治久安都是非常有帮助的。
第三、对于政府来说。可以提醒政府在消费者权益方面的立法还存在缺陷，建议政府制定相应的法律法规，弥补法制上的不足，从立法上规范办卡容易退费难方面的立法。
最后，作为一名公职人员来说，我们应该学习这位老板时刻把客户的利益放在第一位的服务观，在平时的工作过程中，时刻把人民群众的利益放在第一位，坚持权为民所用、利为名所谋、情为民所系，全心全意为人民服务。
针对于全民集福热，谈谈你的看法? ?
过年前几天，全民进入了集福的热潮。在马路上，只要看到福字，就会看到行人停下脚步不停地扫福;在微信上，打开朋友圈，就会看到有很多朋友要福的赠福的。人们在享受这股集福热的同时，也应该想想背后的深意和问题。
第一、集五福是对社会主义核心价值的宣扬，对于传播正能量有一定的作用。我们集的五福分别是：爱国福、富强福、和谐福、友善福、敬业福。从名字来看，就是想用全民集福的方式让人们认同和践行这种正确的价值观。尤其是每年最难集的“敬业福”，更是让普通老百姓能在自己的岗位上，爱岗敬业，兢兢业业，在自己最平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
第二、集五福也能够营造过年的气氛，达到全民狂欢的效果，为传统节日增添了新的因素。近几年来，越来越多的年轻人特别爱过洋节日，不喜欢过中国的传统节日。而集五福活动可以给传统的节日增添新鲜的血液，吸引年轻人的注意力，促使大众回归传统，对我国传统文化和传统节日的传承有一定的积极作用。
第三、集五福活动也是对商家的一种宣传和推广。阿里巴巴在支付宝推出的集五福活动，不仅仅具有公益的性质，而且对于商家而言也是一种宣传和推广。很多人为了集五福，就必须下载或者更新很久不用的“支付宝 APP”，在之后的付账转账过程中，就有可能用到支付宝这个平台，商家就会增加利益。
第四、在这种“集福热”之下，民众还需要有一点“冷思考”。支付宝每天发送的 1~3 张福卡是随机的，即使能够集齐“五福”，得到的现金红包也是随机的。所以“抢红包”靠的是运气，千万不要抱太大的希望。然而，一些人却认为这是“天上掉馅饼”的好事，千万不能错过。有位司机为了“扫福”竟然将车停在应急车道上，结果被罚款 200 元，记 6 分，真可谓得不偿失，“扫福”变成了“扫兴”。不仅如此，在“集福热”下还藏着各种“骗局”。民众们对“福卡”的需求，被一些别有用心的人盯上。以互换“福卡”为名，诱导公众扫二维码加入微信群，趁机盗取受害人的银行账户和密码等个人信息，进一步实施诈骗;微信或 QQ 加好友，花钱“买福卡”，结果在付钱之后，被对方删除或者拉黑……这就提醒公众们在“集福”的过程中，擦亮双眼，冷静思考，莫要调入骗子设定的“集福”陷阱。动动手指“扫扫福”，跟朋友聊天“换换福”，其过程本是快乐的，所以莫要太关注结果如何，只有去“功利化”的“扫福集福”才是真正的“快乐有福”。
7 2017 年 年 1 1 月 月 2 2 日下午 4 14 时 时 5 15 分，一位外卖小哥在上海市祁连山南路遭遇交通事故。他在闯红灯时候被一辆小汽车撞上，最终不幸身亡。
【题目预测】
快递小哥为赶时间违反交通规则不幸被撞身亡。有的网友认为，无论多赶时间也要遵守交通规则，不能拿自己和他人的生命安全当儿戏;也有网友在评论中表示，“没有点餐就没有杀害”。对此，请谈谈你的看法。
【解析】
随着外卖市场规模迅速扩张，最近几年来，外卖小哥的交通违规，已经成为城市交通面临的突出问题。年轻生命的逝去让人惋惜，导致这种悲剧背后的行业乱象，也应该引起关注和深思。
目前仅百度外卖、饿了么、美团外卖三家外卖企业，在全国就有超过 400 万名注册“骑士”从事接单送单业务。一些外卖小哥风驰电掣于城市的大街小巷，作为旁观者，都不免替他们捏一把汗。他们骑着电动车，不但速度快，而且随意超车抢道，在机动车道和非机动车道之间随意切换，甚至逆行、闯红灯，不但使自己的人身安全受到威胁，还威胁到马路上其他车辆和行人的安全。因此，交通事故频发，而这悲剧的背后值得我们深思。
这一悲剧的产生，一方面，是由于快递员缺乏交通安全意识。由于他们是计件薪酬，所以要赶时间。很多快递员在马路上争分夺秒，无视交通规则，安全隐患突出。另一方面，凸显了快递行业在发展过程中所存在的问题。快递行业缺乏规范的用工制度、完善的安全培训管理制度和人性化的绩效考核和激励惩罚制度。很多外卖小哥的人事关系、劳动关系五花八门。可能根本就不在订餐平台，而是在众包商、代理商那里，甚至有些外卖小哥根本就没有签署正式的劳动合同，直接就上岗开展业务，如果一旦发生消费纠纷、交通事故、安全责任，要进行法律责任认定归属的时候，就出现了问题。而且奖惩机制不合理，快递小哥都是视时间为生命，一旦送餐不准时就会被面临高额罚款的惩罚，公司忽略了客观因素导致的不准时情况。
所以，要想让快递小哥既“稳”又“快”地送外卖，还需要社会的共同努力。第一， 企业应该不断完善相关制度，应该建立健全规范的用工制度、完善的安全培训管理制度、人性化的绩效考核和激励惩罚制度，努力转型为更加健康、文明、人性化的优质企业。第二，政府要加强相应的监管，监督企业对员工的职业技能培训和安全知识培训;第三，快递小哥本身也应该增强交通安全意识，遵守交通规则;第四，加强社会舆论监督。社会要通过外部监督手段监督快递公司，确保快递小哥的合法权益得到保护。只有这样，快递小哥才能安心又稳又快地送快递，才能确保外卖行业步入规范健康的发展。
真题：金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足? ? 假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足? ?
【题型分析】认识自己
【参考答案】每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。我将从以下几个方面加强学习，进行改正。
第一，摆正心态正确认识。在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。
第二，制定工作计划表。在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。
第三，加强与同事合作。每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。
假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务人员。
真题：您作为单位的新进工作人员，领导让您制定一份单位的规章制度，您对单位不熟悉，您将怎么办? ?
【题型分析】如何做事
【参考答案】俗话说：“无规矩不成方圆”，好的规章制度能够在保证单位良好工作秩序方面发挥积极的作用。领导将这项任务交予我完成，我一定会努力做好，我将从以下几个方面入手，开展此项工作。
首先，我要请示领导，明白领导制定此规章制度的宗旨和意图。鉴于我作为新进员工对工作单位还不熟悉，我会向同事进行询问，翻查单位档案，加深对单位的人员环境、工作环境的了解。另外，要广泛征求单位同事的意见。我将采取问卷调查的方式进行意见收集，对收回的有效问卷进行信息处理和分析，切实了解员工的意见。此外我还要刻苦学习相关管理学知识，了解国家相关法律法规，为
制定一份合理的单位规章制度做好充分的理论准备。
其次，在草拟规章制度时，要遵守国家法律法规的规定，制定出合法有效的规章制度。与此同时，我还要根据之前所整理的员工意见，兼顾单位的实际情况，制定一份合乎人情的规章制度。在规章制度雏形完成之后，还要让单位同事对此发表自己的意见，在充分了解意见之后对其进行反复修改。与此同时，规章制度还要做到简洁凝练，通俗易懂。在修订好初稿之后交予领导审查，虚心接受领导的意见，对初稿进一步完善。
最后，在规章制度通过领导审批在单位实行之后，我仍需要向同事进行询问，以了解规章制度的实践状况。通过这件事情，我要进行认真地总结，对自己的长处要继续发扬，不足之处要弥补，为更好地完成下一项工作做好准备。
谈谈你对“爱一行，干一行”的看法。
【参考答案】
1．我认为，对这句话应该辩证地看待，从不同的角度应有不同的理解。
2．首先，我认为从择业观上来说，这句话就有一定道理的。俗话说，兴趣是最好的老师，工作对于我们来说，不仅是谋生的手段，也是发挥自身才能、实现人生价值的平台，是生活的重要组成部分，所以我们在择业的时候，应该尽量选择自己愿意去倾注热情的、适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值的工作。譬如对于我来说，我认为目前我所报考的 工作，符合我的择业标准……（简单论述）。
3．其次，我认为从对待工作的态度来说，我们不能一味地强调“爱一行，干一行”，否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想，就很容易导致懈怠。在当前，社会分工日趋细化，我们在择业的过程中，有着多样多样的机遇，但同时，职位竞争也日趋激烈，很多时候，我们往往不能从事我们最理想的工作而不得不选择其他工作，这种时候，我们应该发扬“干一行，爱一行（注：顺序不同,内涵不同）”的职业精神，怀着强烈的工作热情去投入工作，并在工作中培养自己对工作的热爱，继而发自内心地爱岗敬业，使自己成为优秀的人才。
综上所述，我们在择业的时候要尽量选择符合自己意愿的工作，在工作的过程中，又要发扬爱岗敬业的精神，把属于自己的工作做到尽善尽美。
单位准备组织员工去基层 学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？
【参考答案】
1．领导把工作交办给我是对我的信任，我一定会尽心尽力地作好，保证圆满完成任务。对于这项工作，我准备这样开展：
2．首先，在 计划阶段，我将这样去着手：进一步明确领导意图，把握活动精神，理解学习的的目的，确定参加学习的人员名单、基层对口单位、学习计划、行程和食宿安排、所需学习材料及其他物资、经费预算等，和对口单位联系，确定可行后，写一份详细的计划，报领导审批，领导审批后，照此执行；
3．其次，在 实施阶段：我会全程参与活动，积极跟基层对口单位沟通联络，保证各项计划落实到位，使活动能够顺利进行，在活动过程中做好监督、服务、宣传工作，及时处理突发事件。学习结束后，要组织考核并公布考核成绩，根据考核成绩确定奖惩。
4．最后，在 总结阶段：我要及时整理活动成果，总结经验和不足，形成书面报告，汇报给领导。并把活动相关材料整理归档。
有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理？
【参考答案】
1．我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这样的情况，我想我会这样做：
2．首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不利，或在平常的工作中不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟
通，真诚地就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调更加谨慎，我想领导一定是具有广阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象；
3．其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的促进作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，...
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