xx市医疗保险管理中心创建市级文明单位标兵工作汇报:

　 xx市医疗保险管理中心创建市级文明单位标兵工作汇报

　xx市医疗保险管理中心

　　创建市级文明单位标军工作汇报

　　（xx年10月22日）

　　各位领导：

　　 首先，我代表医保中心全部干部职工，对各位领导在百忙当中前来检查指点我中心文明单位创建工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。我中心于xx年被命名为市级文明单位标兵。几年来，在市劳动和社会保障局的直接领导下，在市、区文明办的帮助指点下，我们在认真抓好经办管理工作的同时，深入展开了文明单位创建活动，获得了较好的成绩，现将有关情况汇报以下，请批评指正。

　　 1、基本情况

　　xx市医疗保险管理中心是xx市劳动和社会保障局局属主要事业单位和窗口单位之1，成立于xx年底，主要工作职能是负责基本医疗保险、工伤保险、生育保险的经办管理工作（包括各项保险费的收缴、支付、监督和管理）。中心人员编制xx名，其中，正式职工编制xx名，政府雇员编制xx名。现有在职职工xx名，其中，在编职工xx名，离退休人员x名，政府雇员x名。内设xx个科室，服务窗口xx个，服务对象近xx万人。几年来，在市劳动保障局的正确领导和全部干部职工的共同努力下，我们美满完成了各项工作任务，医疗保险管理工作获得了较好的成绩，有效保障了广大参保人员的基本医疗需求，为我市经济社会全面发展，构建和谐社会和建设

　　“3个适合”现代文明城市发挥了重要作用，做出了应有的贡献。截止目前，我市基本医疗保险参保人数已达xx万人，其中，职工参保xx万人，城镇居民参保xx万人；工伤保险参保人数到达xx万人；生育保险参保人数到达xx万人。两年来，主要取得市委、市政府授与的“xx年度xx市市级文明窗口”，省人力资源和社会保障厅授与的“2007、2008年度xx省劳动和社会保障系统优良服务窗口”、市改良办、市文明办授与的“2007、2008年度为企业和大众服务好窗口”，xx市职工素质工程建设推动工作指点调和小组授与的“2007、2008年度全市职工职业道德建设10佳单位”，市文明办授与的“2009年文昭示范窗口”等多个光荣称号.

　　2、主要做法

　　几年来，医保中心依照市区两级文明办关于展开文明单位创建活动的工作部署，坚持“精神文明重在建设”的方针，通过深入持久、扎实有效地展开创建活动，队伍素质明显提高，工作风格进1步转变，经办管理工作再上了新台阶，中心更加和谐，医疗保险事业得到快速发展，创建活动获得了丰富成果。

　　 （1）加强组织领导，确保创建工作扎实有效展开

　　1、班子高度重视。中心领导班子始终站在增进医疗保险事业加快发展的高度来认识展开创建活动的重要性，把创建工作放在突出位置来抓，融入到平常工作当中，列入重要议事日程，纳入年度工作目标，有计划、有布置、有检查、有奖罚

　　，使文明单位创建工作获得了1定成绩。

　　 2、成立领导机构。为了加强对创建工作的领导，确保获得实效，成立了以党总支书记、中心主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的哈尔滨市医疗保险管理中心创建市级文明单位标兵活动领导小组，由综合科负责平常工作。构成了“1把手”亲身抓、分管领导具体抓、相干科室分片抓的工作格局。

　　 3、召开会议部署。召开班子会议，班子成员结合医保中心实际，就如何展开好创建工作进行研究讨论，构成了工作思路，明确了工作措施。组织全部职工召首创建活动动员大会，转达了创建工作要求，对确保活动扎实有效展开进行动员和部署，把干部职工的思想和行动统1到创建活动中来。

　　 4、完善工作机制。研究制定了《xx市医疗保险管理中心市级文明单位标兵创建计划》和《xx市医疗保险经办机构服务窗口建设标准》，把精神文明创建考核项目纳入中心对各科室年度目标考核和对职工个人工作事迹年度考核的重要内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核。细化各项创建指标，将创建工作同业务工作1并分解细化到各科室，确保全面落实到位。

　　 5、加强社会监督。为加强对创建工作的舆论监督和社会监督，向社会公然文明办公、文明执法、文明服务的许诺，聘请行风监督员，设立行风评议意见箱，公然监督举报电话，制发监督评议卡，充分听取社会各方面对中心工作的意见和建议，接受社会监督评议。

　　 (2)实行“3优”工程，大力提升服务工作水平

　　 充分发挥创建活动的指点和推动作用，将创建活动与窗口服务工作有机结合，依照“优美环境、良好秩序、优良服务”的标准和“提升经办能力，提供优良服务，实现科学发展”的窗口建设整体要求，切实采取有效措施，实现了窗口服务工作的创新发展。两年来，医保中心收到表扬信78封、锦旗25面，工作人员得到大众口头表扬400余人次。

　　 1、完善规章制度，规范服务行动。1是建立完善各科室的工作职能、各个岗位职责并实行了授权管理，制定了各项经办业务的工作流程并依照“精简、高效、便民、透明”的原则制定了流程图。2009年，结合科级干部竞聘，进1步明确了科室各职能分工，将原来医疗1科调剂为现在的审核1科、审核2科，增加了结算复核科，构成了待遇支付流程的内部控制机制。2是依照建立比较完备的管理服务制度和标准要求，制定了医疗、工伤、生育保险和医疗兼顾管理管理和内部控制相干规章制度27项并汇编成册，做到有章可循，有章必循，基本实现了“用制度管人、用制度管事，用制度管钱”。3是为进1步满足平常工作的需要，编印了医疗、工伤、生育保险文件汇编，增进了各项政策的有效贯彻落实，方便了广大大众。4是制定医保中心服务大厅值班巡查制度，工作日每天班子成员对窗口服务情况进行巡查检查，并安排1名科级干部在服务大厅全天值班，检查工作人员出勤情况和工作表现，及时解决可能出现突发事件等问题。5是严格履行“8项制度”、“7条禁令”、“AB角制度”，不断规范工作人员服务行动，切实提高大众的满意度。6是为了强化大众和社会对工作人员的监督和评价，在服务大厅增设电子监控系统，在服务窗口安装了面向服务对象的微机显示屏

　　，放置了《服务评价卡》，在服务大厅外设立了意见箱。同时，将工作人员平常工作表现与年终考核挂钩，作为评价工作人员当年工作绩效的重要根据。

　　 2、创新服务方式，优化业务流程。1是依照“规范化、标准化”的要求，切实解决办事手续繁琐问题，梳理、完善和简化办事程序，优化业务流程，建立高效运行的机制。近两年来，服务窗口共规范和统1办事程序75项。2是创新服务方式，提升管理层次，通过与银行之间联网，实现了基本医疗保险、工伤保险、生育保险费的网上批量收缴和支付。3是推行”1站式”服务。放开了基金征缴科窗口，实现1个窗口可同时办理多项综合业务。取消了使用大额医疗救助金审批手续，申报材料不全的实行了1次性告知制，材料齐全的实行了1次性办结制。实行了异地就诊在劳动保障热线电话备案和慢性病网上申报。4是为了进1步方便参保单位和参保人员，将部份综合业务下移到各区医疗保险经办机构。目前，参保人员可在各区办理4个方面15项医疗、工伤和生育保险业务。同时，抽调专人在开发区管委会劳动保障服务大厅办理医疗保险相干业务，既方便了开发区机关、企事业单位办理业务，也进1步分流了办事人员。5是加强政务公然工作。通过新闻媒体、网络、宣扬栏等情势将有关政策、管理办法、业务办理流程、领导电话、监督电话等向社会进行公示，将规章制度、业务流程上墙公示，切实保护了参保人员的知情权，极大地方便广大大众了解政策和办理业务。特别是每一年都及时将门诊特殊慢性病申报流程、审核标准、体检结果等进行公示，做到规范、公然、透明，保护了慢病患者的切身利益。

　　 3、优化服务环境，提升服务质量。在抓创建工作中，我们重视营建良好的创建工作氛围，努力改良服务环境，为办事人员提供良好的服务。1是科学设置服务窗口，从方便参保人员、提高办事效力动身，两年来前后调剂服务窗口5次。xx年，将原前5楼服务大厅的6个业务量较大的综合业务窗口下移到1楼服务大厅，大众反响良好。2是努力打造便民利民的服务环境。服务窗口办公桌椅、办公电脑统1规格，办公用品整齐摆放。服务大厅为办事人员提供了休息座椅、药品急救箱、饮水机，设置了失物招领处、报刊文件自取栏。书写台上提供了各种样表、老花镜和碳素笔。在1楼服务大厅设置了咨询台，每天安排3人负责解答咨询。为服务大厅安装了排队叫号机，使办事人员规范有序活动。同时，配备了触摸屏，方便办事人员进行相干政策、缴费和个人帐户使用情况等查询。3是实行窗口工作人员统1着装、挂牌，实行“5声服务”，即来有迎声，问有答声，遭到表扬有谢声，做错事有道歉声，处理事宜有回声。

　　 4、落实惠民政策，保护大众利益。今年以来，为了应对金融危机给劳动保障工作带来的不利影响，我市相继出台了20项医疗保险惠民政策。结合创建活动的展开，我们加强领导，精心组织，周到安排，认真抓好20项惠民政策的贯彻落实，进1步提高了参保人员的基本医疗保险待遇，减轻参保患者的个人负担，切实保护了人民大众的根本利益。这些惠民政策的实行，预计医疗保险基金较上年多支出xx亿，为企业减负xx亿。

　　 （3）抓好队伍建设，切实提高经办管理能力

　　做好医疗保险工作意义10分重大，而加强医疗保险经办队伍建设显得尤其重要。几年来，我们适应新情势下医疗保险工作的新任务和新要求，切实加强经办队伍建设，在实际工作中逐渐铸造出1支政治坚定、业务精通、风格良好、素质过硬的医疗保险经办队伍。

　　 1、强化思想教育。充分利用集中学习、开会等各种有益时机，向干部职工进行职业道德教育，强化各项工作要求。xx年，将创建工作与我局展开的“整理工作风格，提高工作效力”活动、“讲党性树新风优环境促发展为主题的风格建设”活动、“争创文明窗口”和营建良好卫生和交通环境活动有机结合，认真展开问题查摆，明确不足和改进方向，积极进行整改，进1步提高干部职工的思想素质，转变了工作风格，增强了服务意识、大局意识、主旨意识和廉政意识。

　　 2、抓好学习培训。医保中心负责医疗保险、工伤保险和生育保险3大险种的经办管理工作，工作人员熟习政策业务是做好工作的条件。为此，我们不断加强对工作人员的政策业务学习培训，制定工作方案，定期展开学习培训活动，针对出台新政策、新办法及时进行培训。各科室积极利用午休时间组织工作人员培训有关政策和具体经办业务，使工作人员的政策水平和业务能力进1步提高。

　　 3、展开多项活动。1是2008年全部党员干部向汶川地震灾区捐款和缴纳特殊党费累计达1.5万元，在全市首届劳动保障系统职工运动大会总成绩排名第1，取得了建局60周年大合唱集体优秀奖

　　，组织全部职工参加庆祝我局参加庆71“歌颂祖国，歌颂党”活动和“迎接奥运火把传递”活动，举行了迎新春联欢晚会。2是2009年展开了“知市情，明职责，做贡献”主题教育活动。聘请市委党校讲师做了题为《国际金融危机下中国宏观经济政策及选择》的报告；聘请省医保局监督审核处负责人讲课。组织全部职工徒步登平山，在我局组织的篮球比赛中获得了第1名的好成绩。组织干部职工观看革命教育影片，积极参与我局庆祝建国60周年征文、字画大赛等活动。3是两年来有6名同志走上处级领导岗位，有18名同志走上科级干部岗位，有9名同志光荣加入中国共产党，有5名同志被聘为高级职称。

　　 3、存在的不足

　　对比有关文件和市区文明办的要求，我中心创建工作还存在着1定的不足和差距。

　　 1是创建活动硬件条件亟待改良。医保中心现有办公条件10分紧张，影响了创建工作的深入展开，没法到达下1步创建省级文明单位的工作要求。

　　 2是随着医疗保险覆盖面的扩大，医疗保险政策的完善和医疗保险经办管理工作的深化，医疗保险工作任务更加沉重。现有工作人员明显不足，个别工作人员的素质与快速发展的医疗保险事业的要求不相适应。

　　 4、今后努力的方向

　　1是进1步深化创建认识，细化创建制度，强化创建措施，硬化创建考核，优化创建质量，进1步展开好文明单位创建工作。

　　 2是积极争取有感领导的支持，尽快改良现有办公条件，增加工作人员，进1步加强队伍建设，提升工作人员素质，推动创建工作深入展开。

　　 3是在创建工作中积极培养先进典型，发挥先进典型的示范作用，增进经办管理工作水平的全面提升。

　　 总之，医保中心在文明单位标兵创建工作中，通过在突出特点、务求实效上狠下工夫，使创建工作年年有新内容、新指标，岁岁有新进展、新成果。今后，我们决心进1步巩固成果，提高标准，与时俱进，创新发展，努力把创建工作提升到新的更高的水平。