2020-2021年度XX工商质量工作自评报告

　2020-2021 年度 XX 工商质量工作自评报告 2020-2021 年度，XX 工商作为省实施质量强省战略联席会议成员单位，立足部门职能，积极履职尽责，贯彻落实国家和省政府质量工作部署，承担的质量工作取得明显成效，圆满完成 4 项考核项目指标。按照《关于提供 2020-2021 年度省级政府质量工作考核有关资料的通知》要求，现将我自评情况报告如下：

　一、产品、工程、服务质量投诉申诉处理机制进一步完善；123XX、123XX、123XX、123XX、123XX、123XX 等投诉热线投诉办结率逐年上升 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 6 月 30 日，全省 123XX 投诉举报平台共受理消费者各类信息 107018 件，其中咨询89797 件，投诉 13251 件，举报 3847 件，其他 123 件（建议 2 件，检举 49 件，表扬 72），分别占受理总量的83.91%、12.38%、3.60%和 0.11%。与去年同期相比受理总量降幅 7.41%，咨询降幅 9.53%，投诉增幅 3.02%，举报增幅 17.04%，其他降幅 28.07%。

　2020 年 7 月 1 日至 2021 年 6 月 30 日举报办结 3482件，与去年同期相比增幅 6.00%，办结率 90.51%；投诉办结 13055 件，与去年同期相比增幅 1.53%，办结率98.52%，为消费者挽回直接经济损失 949.53 万元。

　二、以日用消费品、农产品和农业投入品为重点，建立市场主体信用记录，加强信用信息共享 2020 年度，结合工商总部署的红盾质量维权行动，组织全省开展了儿童和学生用品、侵害老年消费者权益等 3 个专项整治行动。共查办案件 428 件，罚没款 471.75 万元，共检查规范经营主体 6388 户次，指导经营者建立和完善有关自律制度 198 件，组织开展行政约谈 106 次。2021 年上半年，为切实加强元旦、春节期间消费市场监管工作，严厉打击节日期间销售假冒伪劣商品、利用格式合同、虚假宣传、商标侵权等侵害消费者违法行为，组织开展了 2021 年元旦、春节期间消费市场专项整治行动。为进一步净化校园周边消费市场环境，以中小学校园周边突出消费侵权问题为重点，从 5月 15 日至 6 月 30 日集中在全省中小学校园周边开展专项治理工作。截止目前，共组织全省查处各类侵害消费者权益案件 235 件，案值 236.71 万元，罚没款 170.54 万元。

　三、开展春、秋季农资打假专项治理行动 省连续第五年组织开展了全省工商（市场监督）系统“农资打假百日行动”。精心组织，周密部署；推进创新监管、信息化监管；规范程序、科学抽检；督办案件、查处到位。上半年，全省工商系统共出动执法人员 16573 人次，执法车辆5551 台次，检查农资经营主体 20721 户次，抽检肥料 2890批次，其中合格的为 2445 批次，合格率为 84.6%，全省农资

　市场监管信息化平台录入各类数据信息共 17985 条，准确率98%以上，立案查处农资违法案件 715 件，案值 1307.36 万元，罚没款 233.43 万元，受理投诉、举报 69 件，为农民挽回直接经济损失 620.47 万元。主要是通过精细化组织，规范化操作，重大、典型案件省跟踪督办等措施推动农资打假工作深入开展。

　四、开展红盾质量维权行动；开展 2021 网络市场监管专项行动 强化工作规划部署，结合我省实际制定了《2020 网络市场监管专项行动实施方案》，突出重点整治商品领域，加强对网店、网络交易平台、电子商务产业园区等网络市场主体的监管，针对当前网络交易领域投诉、举报的热点、焦点和难点问题，发现和查处各类网络销售侵权假冒伪劣商品违法行为。截至目前，全省工商（市场）系统网上检查网站、网店5486 个,实地检查网站、网店经营者 597 个,删除违法商品信息 231 条,责令整改网站 56 个,已提请关闭网站 2 个,已责令停止平台服务的网店 10 个,罚没款 162.1391 万。

　采取行政约谈、巡回走访、提前介入、主动服务等柔性的行政指导方式，加强对各类网络经营业态、网络市场主体的日常监管。规范网络经营主体落实网店实名制，开展非法主体网站整治，通过排查 ICP 备案手续等情况，共发现违规网站 17 户，疑似伪造企业名称、冒用其他企业名称网站 2 户，

　有效治理互联网虚假违法广告。强化信用监管，依托“吉林省网络商品交易监管服务平台”，完善吉林省网络经营主体数据库，现已成功发放营业执照电子链接标识 648 条，建立吉林省网络经营主体数据 20774 条。运用监管服务系统，加强平台和网店监管，组织强化性培训，打造一支能够熟练操作系统的网络监管队伍。