【县汽车站创建群众满意客运站申报材料】

　县汽车站创建群众满意客运站申报材料

　为了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方 案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工 共同努力，奋力拼搏，秉着“爱岗敬业、诚实守信、服务群 众、奉献社会”的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务 质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了 “群众满意客运站”的各项标准及要求，也为旅客和社会提 供了更好的安全、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考 核得分 948 分，被评为 aaa 级车站；我站被湖南省道路运输 管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予“春运 农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体”荣誉称号和被湖 南省道路运输管理局评为 “省群众满意客运站” 的荣誉称号， 同时我站站长被评为“湖南省十佳优秀站长” 。并受到了县 委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效 益和经济效益的双丰收。

　集团县汽车站于 1995 年投入运营，现有员工 58 人，占地面 积 11730 平方米，停车场面积 5200 平方米，进站车辆 121 台，日发班次 396 趟次，日发旅客 7900 余人，其中省际班 线 9 条、市际班线 6 条、县际班线 38 条、县内农村客运公 交班线 7 条。为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗口的 形象，车站着重抓了以下几点工作：一、完善内部管理机制，增强员工责任心

　1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的 责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实 际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后 根据考核制度实行“一月一小结、一季一考核” 。2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方 便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境， 车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口 及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时 开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求二、提高服务质量，推行“人性化”服务

　1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的 文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着 装，服饰整洁，佩带标志；二是使用“十字”文明用语和普 通话，同时要求言词清晰；三是针对特殊旅客，增设特殊设 施，提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌，方便于 民；五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁 工作。2、规范票价，诚信经营。为给旅客提供一个规范、诚信的 经营环境，车站根据物价、交通部门制订的客运票价，一是 在车站醒目位置公布班次里程、车型等级及票价；二是聘请 社会票价监督员，并公示监督员的身份及联系电话号码；三 是所有进站班车车内必须张贴票价公示表；四是所有票价调 整实行站长负责制，提升车站的服务品牌。三、加强安全管理，确保旅客平安出行 为了加强安全管理，确保旅客“高兴而至，平安而归” ，车 站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，崇尚“关爱生 命，关注安全”的经营理念。1、健全安全管理机构，制订和完善安全管理制度，实行员 工安全培训和教育例会制度，推行安全“人人有责”的管理 模式，并与各岗位、各员工逐级签订安全责任状。2、建立健全进站车辆和驾驶员的基础档案台帐，并签订安 全责任状，同时归档保存。

　3、加强安全宣传，制作永久性安全警示标语，同时利用广 播、横幅、标语、板报等形式，进行安全知识宣传和教育。4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安 检不合格的车辆， 一律不得报班， 并实行调度室主任负责制。5、认真执行“三品”例检制度，配备“三品”检测仪，实 行专班专人负责， 统一登记， 对夹带的 “三品”，一是劝阻， 二是上交警务室。6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆“五不”出站，确保 了车辆和乘客的安全。

　四、积极承担社会责任，努力应对各种公共突发事件 为了及时做好旅客高峰期的疏散工作和应对公共突发事件 的发生，车站根据各种不同特性的工作，一是成立了各种应 急领导小组，二是制订各种应急预案，三是根据各种应急预 案的内容，制订演练计划和开展应急演练，四是针对各种流 感，协助防预主管部门及时宣传和预防， 积极承担社会责任。五、努力做好创“群众满意客运站”的各项工作 为了贯彻落实省局《关于开展创“群众满意客运站”活动的 通知》精神，为了让广大旅客平安、舒适返乡，感受到回家 的温暖，车站认真制订活动方案，并做了如下工作： 1、为了更好地方便旅客出行，车站安排专人主动走访县的 厂矿企业，提供联系电话，告知车站班次时间，洽谈包车加 班业务，同时在县内各乡镇张贴班车公告，与广大旅客联系 包车加班事宜，极大地方便了旅客的出行方便。

　2、开展优质特色服务。为了让广大旅客有一种象回家温暖 的感觉，我站设专人为他们导乘、咨询和购票服务，并免费 为他们提供晕车药片、开水和提供取暖服务，同时为残疾人 免费提供残障车， 并为了方便旅客手机充电， 提供充电设备， 让旅客真正感受到回家的温暖。3、做旅客的“贴心人” 。为了让广大旅客能及时回家，享受 家庭的温馨，车站将根据实际情况采取提前发班和延长发班 时间，及时将旅客安全送达目的地。4、加强安全保障，确保旅客平安回家。为确保行车安全， 车站加强车辆发班前和回场后的安全检查，对安检不合格的 车辆一律不许发班。为了更好地创建“群众满意客运站” ，集团县汽车站将以此 次创建活动为契机，继续加大站场基础设施建设，提升服务 品质，强化安全管理，认真推行特色服务，积极承担社会责 任，集团县汽车站的明天一定更美好。集团县汽车站

　年四月十六日