【电信发展观调研报告】电信诈骗调研报告

　电信发展观调研报告

　科学发展观学习实践活动启动后，我分公司迅速部署， 要求各级党组织和广大党员充分认识学习实践活动的重大 意义，深刻认识科学发展观与企业转型、全业务发展的密切 关系，增强责任感、紧迫感，全面落实各项职责，力争通过 近4个月的集中学习实践活动，使企业各项工作有一个突破 性的进展和提高，为中国电信“战略转型上水平、服务信息 化创一流”作出新的更大贡献。

　科学发展观是我们党对社会主义现代化建设规律认识 的理论升华，是全面建设小康社会和实现现代化的根本指 针，是我们搞好一切工作所必须掌握的强大理论武器。胡锦涛冋志指出：

　“我们要增强贯彻落实科学发展观的自觉性和

　坚定性，全面把握贯彻落实科学发展观的目标要求，建立健 全贯彻落实科学发展观的制度、体制和机制，切实把科学发 展观贯穿于经济社会发展的全过程、落实到经济社会发展的 各个环节，切实把经济社会发展转入以人为本、全面协调可 持续发展的轨道。”为深入了解并及时解决影响和制约企业科学发展的主

　要问题和矛盾，推动企业在全业务运营的新征途上实现又好 又快发展，4月7-8日，我分公司学习实践活动检查组深入 到基层营销服务中心开展学习实践科学发展观主题调研活动。现将调研情况予以汇报。

　一、妨碍企业转型和全业务运营的突出问题

　队伍建设有待加强。一是少数中心经理人员素质和能力 跟不上全业务发展新形势。有的中心经理过分强调以业务发 展为中心，忽视中心的全面协调可持续发展。在繁重的任务 下，对思想政治工作、企业文化建设、基础管理和员工关怀 等方面工作重视不够， 关注不够、经验有限、创新意识不强， 方法不多。个别经理人员工作方式简单，往往以考核代替管 理，缺少与员工的沟通和交流，对员工的思想变化和生活状 况了解很少、掌握不多。二是基层员工队伍缺乏新鲜力量补 充和更替，人员结构不够合理，员工平均年龄偏高，整体素 质尤其是业务能力偏低，岗位流动性不强，队伍活力和战斗 力有明显下降趋势。三是由于长期以来员工零增长甚至负增 长，造成基层人员紧缺，员工各项发展任务偏重、 工作量大、 工作时间长。四是末梢维护力量薄弱，移动业务、转型业务 人才缺乏，基层营销人员比较匮乏。五是部分基层员工对全 业务运营战略理解和掌握还不够全面深入，参与企业文化建 设热情不高，自觉学习、持续学习的动力不强。全面发展有待推进。一是在实现移动业务快速发展的同 时，作为战略性产品的宽带业务发展有所放缓，固话和小灵 通客户离网率持续上升。二是个别营销中心忽视关注发展质 量和效益，导致小部分移动业务出现零次客户。三是部分营 销中心过分强调抓业务发展，服务质量管控和欠费追收工作 有所放松，员工思想政治工作、企业文化建设和学习型班组 创建活动力度不够。激励机制有待完善。一是绩效工资相对偏低，考核后业 绩好与业务差的员工收入差距不大，造成绩效激励和导向作 用不够明显。二是由于系统功能不完善，导致部分指标无法 落实考核。三是营业人员、社区经理考核机制滞后，部分考 核指标设置不合理，造成考核难以落到实处。四是部分营销 中心经理把考核代替管理，对员工绩效沟通不够，在落实员 工提升自我方面的经验不足、措施不多。五是员工职业发展 规划不清晰，员工岗位晋升难度大，职业发展空间有限，特 别是部分关键岗位人员，无法通过岗位晋升肯定其价值。渠道体系有待健全。一是营销中心运营机制不够灵活， 中心经理人事调配权、经营自主权和其他资源使用权有限， 特别是对渠道人员的激励手段单一。二是电子渠道未得到进 一步开发，网上营业厅业务没有很好地开展起来，造成营业 厅业务受理和缴费工作量大，营业人员无法开展主动性营 销。三是社会分销渠道利用不足，代理商 12345