全国巾帼文明岗事迹材料

　全国巾帼文明岗事迹材料

　 社保中心服务大厅“巾帼文明岗”先进事迹材料

　 近日，**社保中心服务大厅被**省人力资源和社会保障厅评为全省社会保险经办系统“巾帼文明岗”，成为全市同行唯一获得该项荣誉称号的单位。近年来，**社会中心始终把搞好社会保障服务作为一成不变的工作理念，不断改进服务方式，转变服务态度，为参保单位和职工提供高效便捷的服务，取得了显著成效。

　 明确服务宗旨，强化服务意识。**社保中心积极开展“四心、十办、十点”服务宗旨教育，不断提高中心工作人员的服务意识。“四心”，即接待群众热心、解答问题耐心、帮助群众尽心、服务充满爱心。“十办”，即今天的事，今天办；

　 能办的事，马上办；

　 困难的事，想法办；

　 重要的事，全力办；

　 复杂的事，梳理办；

　 限时的事，计时办；

　 琐碎的事，抽空办；

　 份外的事，协助办；

　 个人的事，下班办；

　 所有的事，认真办。“十点”，即微笑露一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、脾气小一点、脑筋活一点、做事多一点、理由少一点、行动快一点、效率高一点。通过开展宗旨教育，培养了严于律己、忠于职守、清正廉洁的职业操守，树立了“诚心待人、倾心相助、尽心办事、真心为民”的服务理念。

　狠抓队伍建设，提高服务水平。**社保中心按照“政治思想优、工作业务精、作风纪律严、服务态度诚、管理能力强、完成任务好” 6

　 条标准，建立了以窗口为基础，以规章为准则，以服务为核心的内部运转体系，构建思想教育、制度约束、奖惩激励三位一体的人才培养与管理机制。一是积极组织干部职工参加局党委组织的“明确新目标、树立新形象、争创新业绩”主题教育活动，组织干部职工学习社会保险政策、文件，学习各项规章制度和业务流程，加强聘用人员综合素质培训，全面提高工作人员业务水平；

　 二是积极开展“增强制度意识、争做执行表率”教育活动。通过不断强化廉洁自律教育，开展廉政示范教育和职业道德教育，促进关口前移、源头防腐，防范未然；

　 三是积极开展“团结、和谐、廉洁、高效”大讨论活动。通过中层讨论、分组讨论及代表发言等形式，统一了思想，达成了共识，形成了“团结、和谐”的工作氛围和“廉洁、高效”的工作作风。

　 推行服务公开，提高工作效率。**社保中心以“团结和谐共事、廉洁高效干事”为目标，严格依法行政，推行服务公开，切实建立转变工作作风的新机制和载体。一是政策透明。组织编发社会保障相关政策汇编、《**社保工作》等宣传材料发放到各参保单位，设立咨询室为参保人员进行政策解答。二是制度透明。通过建立健全并严格执行以岗位责任制为主体的内部管理制度,并公开办事程序，接受群众监督。三是服务透明。将服务承诺、一次性告知、首问责任制、限时办结制等制度在服务大厅醒目位置悬挂上墙。工作人员挂牌上岗，微笑服务，使用文明用语，禁用服务忌语，真心实意为参保人员提供便捷周到的服务。四是政务透明。做到办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果“五公开”，不

　断提高服务水平。