[公交服务文明示范线申请汇报材料] 公交文明

　公交服务文明示范线申请汇报材料

　公交车，是城市的一道流动的风景线， 也是社会的缩影，

　十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上 **线公交

　车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。 **线

　自开线起，便以“文明服务”为服务信条，用真诚和微笑迎 送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了 **市民的好评。一、线路概况

　**线为有人售票线路，隶属于 **巴士集团龙岗公汽公

　司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至 皇岗口岸，线路长度公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主 要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗 口岸等。**线始建于1993年，建队伊始，**线就本着服务人民， 奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从 最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚 持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。

　我们的服务精神：无私奉献，克己为人。

　我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和 谐发展。

　我们时刻铭记：乘客至上。 **线的公交人将竭诚为广大 市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意， 让社会满意，让政府满意。近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任 务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的 乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时 间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年， 但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。 1995年至20xx年，**线连续十年被评选为“文明线路”， 20xx年

　和**年**巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为

　“四星级模范车队”。近年来， **线涌现了一批又一批公交

　先进员工、楷模。

　在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自 我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角， 包括20xx年度杰出乘务员李静和 20xx年杰出乘务员谢培坚 在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。二、文明线路，我们怎么做

　（一）以制度促文明

　提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除， 俗话说“江

　山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠 正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我 们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成 了人人讲文明的好风气。因此， **线的司乘人员都严格遵守《**市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范 与工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我 们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规 范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规 章制度，提高服务水平。（二）让“车”文明起来

　我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到 位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两 到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执 行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业； 每天按配车数 25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟， 就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人， 不留空白，

　如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的 保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员 的责任，而车队的线管人员也负连带责任。我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标 牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、 修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰 痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的 现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机 务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上 抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在 20xx年6月13日，**遭遇百年一遇的暴雨，**线有四台车 辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深 的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。（三）让“人”文明起来

　外塑形象

　按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪 表，统一着装，乘务员佩带头花，淡妆上岗。执证上岗，携 带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置， 接受乘客的监督。

　我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服 务用语，我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”， 即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚 心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。内强素质

　加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务

　知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培