致力打造高绩效的工作团队

工作团队自上个世纪八十年代至今变得越来越流行。这种趋势主要是由于以下两个原因造成的：第一、企业的外部环境变化速度快，需要对客户的需求、竞争者的进入或新的商业行为、技术的进步等等做出响应。这种响应需要快速有效，企业必须突破原有部门之间的壁垒和分界。传统的金字塔式的科层组织在信息传递的效率和准确性方面都存在问题，无法保证企业对外界变化的快速响应；第二。企业内部的生产或研发任务比以前更为复杂，需要具有多种知识、技能和能力等素质的人在一起开展工作才能保证高质量的业绩。工作团队作为一种灵活的组织形式可以保证企业快速地适应外部变化，并有效地完成任务。由于团队工作方式正好与当今员工越来越渴望自主、被授权、参与等需求相吻合，采用团队工作也更能激励员工，员工通过与其他不同专长的同事在一起工作也拓展了自己的工作技能：他们对企业的工作也会更加投入。

由乔·卡岑巴赫主编的这本《团队工作》荟翠了团队研究领域中最优秀的作品。编者围绕团队建设和团队管理这两个重要的团队主题来组织这些文章，清楚明了地提示了读者每篇文章的结论对于团队工作中某个侧面的意义。在过去三年的教学中，我采用过英文版的“有名无实的工作团队”、“管理团从如何才能有效地解决冲突”和“为你的组织作好灭火准备”等文章，课堂上学生的讨论非常热烈。文章勾勒出的事实和问题发人深省。如果带着团从建设和团队管理中的困惑去品味本书的文章，你会发现那些重要的结论对于你理解并解决所遇到的问题具有明显的点拨作用。

本书中的很多文章虽然浅显易懂：但具有深邃的理论背景和研究基础，有关团队建设的书籍和文章很多，但多数停留在团队的结构层面上。这些书籍阐明了有效的团队需要明确目标、制定计划、监控进程、分解任务和分配角色等过程。还有一些书籍或培训机构通过团队活动和练习让人们明白团队中分工、合作和协调的重要性。虽然这些知识和练习能够在一定程度上帮助管理者和员工了解团队工作的本质，但是对于如何更有效地提升团队工作的效能却作用不大。我们的研究表明， 团队工作包括结构和人际互动两个大的方面。结构性的问题相对而言比较好解决，通过培训人们很快明白了在团队中应当注意的事项。然而，人际互动的过程方面却不容易提升。我们通常会发现，有些团队尽管从结构上看显得“有板有眼”，但由于团队成员在合作中没有真正做到集思广益、没有处理好合作中存在的冲突、不了解高水平的共识应当如何达成，结果团队无法产生好的绩效。要真正打造并管理好团队，需要从学者们的深入研究中获取营养。

本书的作者不少是专精干团队研究的顶尖学者，他们的严谨而富有洞见的研究在行内尽人皆知，他们的众多实证研究报告发表在一流的学术杂志上并被广为引用。文集中的不少文章是学者们将自己的关于工作团队的见解以通俗的文笔呈现给读者。相信这些基于系统而严谨的研究的结论对于团队管理者和团队成员都具有指导作用， 其中的思想洞见对于关心团队工作的人都有启发。